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有效跟进客户,成功拿下19万的订单
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有效跟进客户,成功拿下19万的订单
cathy
呵呵!分享下拿单的具体过程吧~
一、到询盘啦!告诉自己别着急,查看客人信息,针对性回复。
我司是专业生产木钟的厂家,2013年9月份的一天我接到一个询盘,是一个美国客户发过来的,她对我司的一款60公分直径的木钟感兴趣,并询问我司能否比60公分更大的钟.到询盘后我都习惯性先查看客人的信息及网址,很幸运地我找到了客人的网站,通过客人网站我了解到客人是美国一家钟店的老板,自己设计钟面销成品钟。于是,我以最快的速度回复了邮件,告知客人我们可以比60公分更大的钟且可以定任何款式任何尺寸,并把我们的网址发给客人,供客人挑选款式。
二、来往几封邮件后,客人消失了,肿么?
来往几封邮件后,客人挑了一款产品让我们按12",16",18",24",30",36",48"这6个尺寸报价,且小的尺寸要配玻璃大的尺寸配树脂玻璃,且报两种价格:一种是成品钟价格;另一种是不含钟面/机芯/钟针的价格.我给客人了一份详细的涵盖这些信息的报价表。
可是接下来好几天没有客人的消息了,我立马发邮件询问客人是否对报价有疑问.结果客人说对我的报价表很满意,只是她从未进口过,之前从中国采购都是走快递,所以不知道如何进口产品。知道客人的担心后,我宽慰客人我们工厂有很多年的出口经验且也出口过产品到美国,我们可以帮她...
三、好不容易又上了,客人还是担心进口问题
于是乎有了接下来的打样,寄样以及样品确认.以为一切都按部就班地进行着,订单马上就下来了,结果此时客人又犹郁了,她还在担心进口问题.好吧,看来只有真正消除客人的担心,才有可能拿下订单。
我给客人整理了三份资料
1.美国港口资料,介绍了美国有哪些港口,以客人的地址应该走哪个港口.
2.货代资料,介绍什么是货代,货代哪些服务,特别提到货代可以帮她清关,提货,还了一家美国货代的信息让客人去.
3.运费.我了好几家船公司的运费供客人参考,当然都是基于整柜.
四、客户终于下单拉
客人到资料后很感激,答应确认后会跟我.接下来就是"漫长的等待",其实也就一周时间但我感觉像是等了几年一样。哈.激动的时刻终于来了,客人给我下了一个40'HQ的量,总金额19万多,比我预想的多得多.高兴的同时我并没忘记理智地提醒自己拿到定金才算拿下这个单。合同改合同,虽然中间也出现小插曲,但在2013年12月份我们终于到了客人30%的订金,历时3个多月成功拿下此单!
通过这次接单经历,我的总结是:
1.及时回复;
2.报价时尽可能地完整的信息;
3.设身处地为客人着想,尽可能地帮助客人解决难题.有效地跟进.最后祝大家多拿到订单!谢谢!
报价
货代
订单
询盘
2014-05-27
166阅读
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(4)
我要向AI提问
AI回答:
恭喜您成功拿下这笔订单!您在跟进客户的过程中采取了很多主动的措施,比如设身处地为客人考虑,给客人提供了多方面的信息以消除客人担心进口问题等等。这些举措都极大地提高了客户满意度,增加了客户的信任感,最终奠定了您的成功。同时,您也在总结经验时提到及时回复和完整信息的重要性,这些也是非常关键的。祝您今后的外贸工作顺利!
2023-06-11
追问:
追问
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eyo
有效地跟进
2014-05-28
0
0
Mark的外贸笔记
学习下了,谢谢楼主啦啦
2015-04-02
0
0
小Lee
付出得到了回报,Nice~
2014-06-03
0
0
宇ssssii01
这个不错!很有用!
2014-05-28
0
0
已经是最后了
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