如何应对外贸中间商的香港客户?

tracy
询盘来源地:中国香港;

产品行业:餐垫;

家询盘:

你好,塑料餐垫,(附图仅参考形状)。

材质:塑料,可以是pp(厚度大概0.4mm左右的);

尺寸:45x35厘米;

数量:分别按照3万,4万和5万报价;

logo:单面满版彩色印刷;

包装:单片/塑料袋,材质要环保(即适合食品接触安全);

货期:若本周内确认订单,最快货期需要几天?

价格:可以是出厂价格或是美金价格或是含税含运费价格,主要看贵司更倾向于哪种报价方式。

麻烦请贵司根据以上信息确认最好价格,样品时间和交货期,同时建议并注明产品的尺寸,材质,图片参考以及其包装(装箱:箱规,毛净重)信息资料,并相同或类似款式产品图片参看。谢谢!

商回盘:

你好,我公司专业生产餐垫、草编包、纳盒。附件里是我公司产品的一部分,您先看看,有合适的我给您报价。您可以自己决定颜色、尺寸、logo,达成协议后30-45天出货

回盘备注:给客户发完这封邮件客户便没有回复。然后又给客户发了封邮件,还是没有回复。

专家点评(catrina long 老师):

这位同学的询盘回复,很显然是根本不可能打动客户的,在回复客户之前切记随便就报价回复客户,而并非真正了解客户的需求后报价,到任何一封询盘我们都应该先分析客户的真正需求,然后再解答,参考分析如下:

1) 首先,来自香港的客户,我们可以了解到他们大多为中间商,这是香港客户的特征。所以,我们要看下客户的网站是不是这种产品的;其次可以看到客户的邮件里没有任何废话,所以客户性格是个比较直爽的人,再次客户的邮件里没有任何的对方的称呼,显然这个邮件客户发给了无数个客户,所以只报价,那我们的价格对客户而言,只是一个和别人比价的用途了。

2)询盘具体分析:第一,客户对产品有一定的了解(厚度,尺寸,环保等词语可以看出 );第二,客户的数量基本确定;第三,客户有自己的品牌(logo);第四,客户的订单交期比较着急(最快货物); 第五, 客户有出口公司(通过客户提到可以不同报价);第六,价格敏感(最好价格);第七,有质量要求(成交前打样);第八,客户手里没有实际的订单,订单取决于它的客户(相同或类似款式,对产品要求不是特别明确)。

3) 分析结果出来了,可以回复客户了,我们这个同学之前给客户的邮件除了交期,没有一点是客户想要的,对客户而言,感觉这个商是在应付自己,对这次的合作并不在乎,所以客户自然不会再给同学机会了。

4) 建议同学可以从下面几个角度去考虑问题:第一,让自己在产品上比客户专业, 客户给出尺寸,建议客户具体厚度,客户要求环保,告诉客户具体材质,新旧料等,不要说我们是专业的……,这种话其实是废话,用实际告诉客户怎么专业,产品质量怎么好;第二,直接告诉客户几天可以样品,让客户先看产品质量是否过关;第三,报价先报3万个的,并告诉客户是参考价格,等样品、数量和交期确认好了再告诉最终价格;第四,询问客户想要的交期,如果真的是很赶的单子,且工厂可以实现,价格可以稍微高点,告诉客户给他24小时生产,两班倒,确保交期;第五,解答完问题后可以问客户问题,如客户的目的港,客户是否给超市供货,客户在中国一年采购多少等问题,目的是我们满足了客户的要求,让客户也来回复我们,所以提问的问题不要太复杂。
2014-06-12 348阅读
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AI回答:
针对这位客户的询盘和情况,建议商家可以采取以下的措施:

1. 先充分了解客户的需求和情况,看看客户是否真的对我们的产品感兴趣,并尝试找到与客户的联系点和合作机会。

2. 给客户回复邮件时,可以通过一些专业的表达方式和用词,来获得客户的认可和信任,例如:

- 亲爱的客户,感谢您的询盘,我们非常乐意为您提供解决方案;
- 基于您提供的需求和要求,我们认为我们的产品可以完美满足您的要求。

3. 给客户提供有帮助的建议和方案,例如:

- 对于需要的数量,我们可以分批次生产,以减少您的库存压力。
- 对于您的品牌logo,我们可以提供设计服务,并给您免费制作样品。

4. 尽可能地营造出一种合作和谐的氛围,例如:

- 我们非常珍视您的合作伙伴关系,因此,我们会尽一切努力,来达成我们双方的合作目标。
- 我们希望了解您的具体需求,并通过仔细的合作来确保产品的质量和交期,以便向您展示我们的专业素质。

综上所述,针对这位客户的询盘和情况,商家应该采取一系列的措施,从而赢得客户的信任和合作机会,以便在未来的业务合作中获得更好的效益和回报。
2023-06-11
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