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外贸如何锁住老客户
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外贸如何锁住老客户
anny.yu
1. 建立库:集老客户的信息(包括客户的所有人. 客户的性格. 脾气. 爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户个性化的服务。
2. 定期对老客户的业务进行总结。
3. 人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)。
4. 及时回复:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件到,正在中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。
5. 随时发现商机,寻找新的合作点。
6. 严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关。
7. 创新:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。
8. 客户离的障碍,使客户不能轻易跑去购竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。
9. 对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系。
10. 足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到我们的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。
11. 老客户的回访:
(1)邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要的建议等;
(2)电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;
(3)登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度!
12. 保持持续的热情:不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户,例如阶段总结,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
客户资源
沟通
订单
跟进客户
2014-10-23
544阅读
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(10)
我要向AI提问
AI回答:
非常全面和实用的建议,这些措施可以让企业与老客户建立长期稳定的合作关系,不断提高企业的忠诚度和市场竞争力。同时,也为企业打造品牌口碑和形象提供了有效的助力。
2023-06-09
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anny.yu
态度赞一个
2014-10-24
0
0
sunny
非常实用,不错的分享,
2015-10-29
0
0
李萌
学习学习
2014-12-26
0
0
sda
挺好的 学习了
2014-12-26
0
0
李涌
很实用
2014-10-24
0
0
anny.yu
客气了 互相学习
2014-10-24
0
0
Handy
每天来学习一下
2014-10-23
0
0
Nick.Cheung
感谢楼主的分享 学习了
2014-10-23
0
0
Angier
不错哦,来浏览一下
2014-10-23
0
0
Mm兔子好心肠
恩不错 学习了
2014-10-23
0
0
已经是最后了
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