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怎么客户的投诉
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怎么客户的投诉
Keith2
怎么客户的投诉作为外贸业务员,总是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也到了。过了几个月,居然被百贸网上找的客户投诉货物有质量问题。大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,真倒霉,被投诉,干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个case的重视。记住啊三点:第一、一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二、一定要用we,而不是用i。我建议绝大多数情况下,用we 比用i 更好。we显得你更professional,因为你代表1个co而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,we表示你是有后台的!第三、一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些.假如你是外贸公司,应该马上跟工厂,个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
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2013-05-07
1028阅读
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(14)
我要向AI提问
AI回答:
作为外贸业务员面临客户投诉时,以下是一些建议:
1. 立即回复客户:客户等待过长时间会增加他们不满,甚至可能投诉到上级管理层。因此,要迅速回复客户,告知他们你对这个问题的重视。
2. 使用"我们"而不是"我":在大多数情况下,使用"我们"会更好,因为它表明你代表着整个公司,而不仅仅是个人。特别是在处理投诉时,使用"我们"能让你显得更专业,因为它意味着你有公司的支持。除非你是自由承接订单的个人经营者,否则还是使用"我们"更恰当。
3. 提供照片作为证据:俗话说"口说无凭",因此提供货物的照片作为证据是很重要的。这样可以确保客户和你之间的对话更加明确和准确,并避免纠纷的产生。同时,对于生产和质检部门来说,开展会议也非常重要,以便了解货物是否存在问题以及问题的程度。
4. 与工厂进行沟通:如果发现问题确实是由我方原因造成的,应立即与工厂进行沟通。这个会议的主体应该是你和工厂的代表。通过与工厂合作,尽力找出问题所在,并与对方商议赔偿事宜。切记不要主动口头承认责任,而是让对方提出赔偿要求。这样对方会了解你的底线。
总之,要积极回应客户投诉,与客户进行沟通,并与工厂以及其他相关部门合作解决问题。这样可以避免问题进一步恶化,并保持与客户的良好关系。
2023-07-04
追问:
追问
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hua.rui
用we还是I呢?看来还得酌情考虑
2013-05-14
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Karen9
我就碰到一个问题,说我们货物质量有问题,但是一直有合作。 每次说质量有问题的时候,他都会说all customers ask me back to the old factory . 但是还是一直在跟我们合作,虽然我承认他说这句话的时候,我很担心他会重新跟之前的工厂订货。但是我有时候也实在受不了他每次都这样让我悬着一颗心,不知道他到底什么意思。
2013-05-15
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xu.juanjuan
楼主是化工行业的吗?
2013-05-15
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xu.juanjuan
受教了。希望投诉这种事情越少发生越好。
2013-05-13
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Karen9
个人觉得还是先I后WE比较好
2013-05-13
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林湘庭
投拆电话,还算没有什么问题了,就怕客户要退货!那就搞大了。
2013-05-13
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July
看过了。。第一点很同意。 至于用we or I 如楼上所言,得看情况。
2013-05-11
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liujun
studying,studying
2013-05-10
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A.N.K.Khasim
学习了
2013-05-09
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jean
确实,基本这三点很重要,不过关于第二点的we,主要看场合,如果用we写的会显得整个公司都很无能的的,我会用I。要注意利益大小啊
2013-05-09
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Abe.Niang
这样也可以? 嘿嘿,学习了、
2013-05-09
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Alexander
的确是这样子。遇到索赔头都大了,但是依旧要头脑清醒,稳妥,拉住客人的心
工厂生产质量问题不容小觑
2013-05-08
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sarika
不错不错。。。。
2013-05-08
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罗夜
额 可以这样么
2013-05-08
0
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已经是最后了
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期待哟~hoho...
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