投诉产品质量，是想敲诈吗？！

最佳答案 客户投诉产品质量，不管真假，从第一次开始就应该认真对待，而不是什么都不做就爽快赔偿，会让客户认为你好欺负，会让客户认为你为了订单愿意做出很大的让步，显得没有原则，这样的交易本身就是不平等的，会让客户觉得它是处于有利一方，那下次客户可能会以同样的方式对待你，你又该怎么办？

做外贸，我们最担心的就是碰到客户投诉的情况，好不容易做一单生意，假如碰到客户索赔的情况，那就很倒霉了。首先我们外贸人面对客户投诉产品质量索赔时，一定要做好以下工作，主要包括：1.确认客户投诉及索赔是否合理 2.另外一定要确认是否是产品质量问题，这关系到信誉问题 3.一旦确定客户的索赔合理，且主要责任在我方的话，就要和客户友好的沟通，与他们协商赔偿渠道 4.同意客户的索赔要求之后，要处理好赔偿客户后续产品和订单的操作流程

但我们也要防范客户的无理索赔，不论是生产什么产品，有货物瑕疵，是非常正常的一件事情，而且也不会影响后期的销售，但如果客户就是无理取闹，加上你自己也不硬气，那客户就会抓住这个点不放，会要求索赔，如果你什么都不做就照做，那只会让客户得寸进尺，可能一开始的让步只是为了维护好客户，但如果再次发生，就不要妥协了，可以按照合同规定办事。

当然如果后续你的客户提供了有质量问题的产品图片和标签来确认，确定了主要责任在于我们，而且客户提出的索赔在合理范围内，那我们应该尽量友好的与客户协商，首先要向他们道个歉，解释为什么会出现这样的问题，当然也要及时与生产方沟通，假如是工厂的问题，要与工厂协商赔付责任，给他们提供一个双方都能够接受的方案。另外假如这个客户的确是优质客户，几乎每个月都跟你们下单，那么对于这种长期合作客户还是可以给他们提供一些优惠政策，比如下一笔订单可以优惠多少，可以享受我们更好的服务等。

这个情况呢，有可能客户第一次投诉是真的，因为你们什么证据都不要求提供，所以客户觉得有机可趁，这个也是有可能的。那么最好的办法就是第二次的索赔你必须要客户提供到相关的证据来证明，如果没有的话那么就坚决不赔偿给到客户，没有证据哪怕客户去告你们也是没有立场的，所以其实你不需要太过于担心。但是如果真的是有证据证明你们的真的是有质量问题的话，那么就肯定是要赔偿给到客户的。由于你要了证据证明也表明了你的立场，那么下次客户在想无缘无故索赔也会考虑一下了。

这个还真不好，最好是能得到产品检验报告，看看是否存在问题，如果是，那肯定要工厂继续赔，然后换个工厂，如果不是，那么就是客户在得寸进尺，委婉的说明，为了下次继续合作，同时要开始谨慎这个客户了。
还有一种一种，会不会客户和工厂有狼狈为奸的可能？哈哈哈

可能这个客户是诈骗你们，因为你们之前的赔付是很爽快的，果这个时候客户说那第一次为什么你们直接赔付了，你可以跟客户说那是因为为了我们的合作更加愉快

坚持等客户的相关图片发过来之后，再进行赔偿。不过，工厂第一次那么爽快地赔付是不是因为对产品问题心里有数呢？这一次，不妨先跟工厂沟通一下。

那其实这种是很好处理的呀，就是客户不提供过来你们就不赔偿就好啦。当然在最开始的时候你们的赔付很爽快，这个也不排除客户可能就是想通过这种投诉的方式来进行收取一部分费用。那么第二次这样子的话，你们就一定要等到客户那边提供到相关的数据来之后再进行一个赔付，那么如果真的是你们的问题，那么该赔付还是得赔付，那如果发现是客户敲诈的话，那其实你们下次再出货的话就要出货的时候就要做好证据留底，以免客户那边故意损坏要求你们赔偿。

既然你怀疑客户敲诈你的话，那你就发邮件告知客户，这边需要客户提供相关的凭证，你们这边才能去走相关的赔偿流程的，不然公司这边流程走下去，这个是你们公司这边新出来的规定，请客户理解。如果客户那边提供了相关的照片凭证的话，你们这边该怎么赔偿还是怎么赔偿，但是不要带着猜疑去做一件事情。我觉得客户一直下单的话，可能是觉得你们之前的服务是非常好的，不然的话为什么要一直找你们做呢？毕竟供应商很多，货主很少的呀。

可能这个客户是诈骗你们，因为你们之前的赔付是很爽快的，并没有要求客户那边提供什么凭证就给客户退款了，那么有的客户可能觉得你们比较好说话，那么久再搞一单也不是不可以的呀。毕竟人心不可测，但是也不排除是真的有问题的呀，那么这次你就告诉客户，你们这边是要求客户提供相关的产品图片证据的，你这边才能去走相关的赔偿流程的，不然的化你这边没办法处理，希望客户那边配合之类的，你就等着他给你发证据呀，不发就不赔偿呀，这不是很简单的事情呀。

这个情况呢，其实也不排除有你所说的这种客户觉得你们之前赔付很爽快，再来敲诈一把的可能性，但是当然这种情况会比较少见的。在你们第二次要求客户提供的时候，那么就等到客户确确实实提供过来之后再进行一个赔偿，如果客户不提供过来的话你们可以直接跟客户说由于没有提供相关的证据，我们是没有办法进行赔付的。如果这个时候客户说那第一次为什么你们直接赔付了，你可以跟客户说那是因为为了我们的合作更加愉快，但是索赔的话是一定要提供证据的。