各位朋友们，请问遇到客户大额索赔该如何处理

邦友74994

工厂合作应该有五六年的客户了，澳洲的我们做工艺品的，这个客人利润很低，每次还要给他10%佣金有一批外厂生产的工艺品，带灯的，由于工艺原因，发生故障，导致有的灯泡不会亮 1408片，客人说有1000多片有问题，3月31号发的邮件告知我们出口澳大利亚，他的终端是个零售公司，澳大利亚新西兰有三百多家门店去年11月出货，说是现在货物已经散在各个门店里现在向我们索赔，索赔金额是他的零售商客人向他们索赔的金额我们货值才8万人民币左右，索赔金额达到22.5万本来说赔一批货给他们，但是客人说销售时间只有三月底到四月中旬，已经过了我们老板同意赔偿，但是底线是按照我们和这个客人的采购合同也就是8万人民币来赔偿请问大家遇到这种情况，应该如何解决？谢谢！

赔偿

2022-06-01 3857阅读

问题/讨论

领跑小蜜蜂

最佳答案其实你只能赔偿客户你的采购合同金额，连客户的经济损失都赔偿不了。最高赔偿标准是成本赔偿，不能和公司的经济效果一起支付。然后你要非常强硬的告诉客户你的赔偿标准。正常情况下配送一批货是可以的，但是现在客户说这个销售期过了。其实是去年11月发货的。客户应该在收到货物后检查货物，而不是在半年后要求赔偿。你也要抓住这一点，把这些点跟客户说清楚，可能更有利于你的谈判。
2022-06-02
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邦友75907

工厂合作应该有五六年的澳洲客户，客人利润很低，每次还要给他10%佣金。那其实这类客户的维护是比较容易的，因为不是每个工厂都可以给客户退佣金的，并且你这个其实也是同意给客户赔偿了，那肯定是以货值来进行赔偿，不可能按照客户索要的损失来进行赔偿的。你可以跟客户强势一点跟客户说你们目前只有两个选择，一个是会重新赔付一批货，之前的货物不予召回，另外一个就是按照你们的采购合同的金额来进行赔偿，让客户那边自行选择。
2022-06-06
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邦友78706

那客户这个索赔金额应该是有罚款在里面的，除非你们和客户之前签订的合同有约定好如果货损会产生罚金什么的，不然的话其实最大的赔偿其实都不应该高于你们的采购合同金额的。这个损失本身对于客户来说就是损失这票货，不应该加上自己的利润以及一些市场机会来进行赔偿的，这个对于你们来说是不公平的。你这个是可以跟客户去争的，这个没有办法自掏腰包去处理客户自己的盈利方面的，这个需要你去跟客户那边进行谈判的，不能任由客户来索赔。
2022-06-06
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一八供应链

货值8万人民币左右，索赔金额达到22.5万，这个是明显有些不合理的。而且去年11月份距离现在这个时间已经过去太久了，有问题为什么不及时和这边沟通呢，还是要和客户说清楚，8万块已经是比较合理的一个赔偿了。
2022-06-01
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邦友76746

那其实这个你肯定是只能给客户赔偿你们的采购合同金额的，不可能还要赔偿客户的经济损失的，最大程度的赔偿标准都是成本赔偿，不可能是连带其公司的经济效应一起赔付的。那么你们就要很强硬的跟客户表示你们的赔偿标准，正常来说配一批货是可以的，但是现在客户说已经过了这个销售期了，那其实在去年11月出货，客户应该在收到货之后就应该检查货物，而不是过去了半年才来索赔的，你也要抓住这一点跟客户说清楚这些点，这样子可能会更利于你去谈判。
2022-06-01
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