报错价后如何和客户解释或者更好的解决技巧

Leondong
前段时间给客户报价出现了成本漏算的错误(领导负责核算,我亦没有进行核实,血的教训啊),随即发现后边追了一封邮件,很坦诚的和客户解释,但是由于是新客户,邮件石沉大海,不但订单没接到,客户也没了音讯,我想肯定是我们的错误给客户留下了不好的印象,感觉我们很不专业。


不造各位外贸大神有没有过类似的经历或者有没有好的解决办法?承蒙指点,不胜感激!!!
2015-01-20 1051阅读
问题/讨论
回复(5)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要及时向客户致歉,解释错误发生的原因,并提供解决问题的解决方案,例如重新提供一个更精确的报价或者提供其他优惠措施以补偿客户。

此外,您可以在致歉邮件中强调您公司的专业性和责任心,表明您将采取措施来防止类似的错误再次发生。如果可能,您也可以考虑提供一些额外的服务或者优惠以赢得客户的信任和业务。

最重要的是,接受自己的错误,并积极采取措施来解决问题。通过专业和真诚的态度,您可以尽可能地恢复与客户的关系,并在未来获得更多业务机会。
2023-06-08
追问:
  • 田丽
    赞同四楼的说法,的确如此,老客户的话基本上申明,客户都就接受了,新客户一定得注意!
    2015-01-21
  • Leondong
    Thx for your advice !!!
    2015-01-21
  • Leondong
    Thank you !I got it !!!
    2015-01-21
  • Mike
    个人觉得好的态度是决定一切的根本。首先,要坦诚的表现出自己的工作失误的歉意,其次,有原则的具体条陈工作说明。最后和客户协商最全的协议方法。
    2015-01-20
  • CC.LIU
    谁没有错的时候 关键是看您怎么跟客户沟通了 如果错的少的话 跟自己领导沟通一下 看看能不能自己公司承担 然后跟客户说明一下就行 如果错的很多 那就要跟客户好好沟通了 尽量让客户少承担一点 自己这边也承担一部分 客户才会不那么不高兴
    2015-01-20
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