老客户订单黄了,总结教训

这个客户过一单,货物四月份就到了,质量也不错.就是包装让人投诉了,我们也答应承担了一半在下个订单抵扣. 之后让我同事跟进这个客户,我同事很刻苦基本上一个星期一个邮件给他,终于弄来他的新询盘来来回回n久后,说到给一个订单. lc草本也了,同事意识到客户还没有回签合同就去了邮件让客户回签一下就ok. 结果客户揪着我们格式合同里面的质量保证这一个条款上不放,一始说要我们无论什么情况下的一年,我就帮我同事回复了说给你半年吧,一年有点严格我要申请下.这下客户恼火起来了,说我们更应该终身保,其他商也这样子的.我和同事商量了一早上让步给他一年得了,结果他还是不依不饶,结果说取消订单. 我同事挺淡定的说她之前的us客户也是以取消订单威胁,好这个问题就没事了.结果不幸的是他丫说已经下给别人,tmd,耍了我们一把是不.大家弄来弄去这一个订单n久了,结果还取消!!但是我们又不好撕破脸皮,只表示遗憾说下次再合作. 在这个事情中我总结了出来,一定尽量要到客户订金或者是lc正本后再来扯一些细节的东西.这样我们的主动性就大了很多.如果当时他lc正本了,他就没有这个底气跟我们扯了! 大家也要吸取教训啊....