如何与客户沟通

我这个韩国客户在2010年之前有过很好的合作。由于客户公司的人员变动和我们产品行业的不公平竞争，中间间断了将近两年。今年我又当时和我的那个人交代的继续和我的同事（这个人我不太熟悉），说尽了好话，而且从今年始行业的竞争也激烈和平等，价格都有了竞争力，他就下了一个单子给我。年后按时交货。但是客人到说货质量不行。因为有很多规格，所以我就问哪些不行，一直积极他，但他只给出了质量不行这个观点，再进行下一步的交谈不理我了。我们公司领导很重视这个质量问题，但他有些东西表达的不是很准确，所以再想彻底看看是质量出在何处？就是不理。大家说再怎么切入呢？大家给出出招。