数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
学英语
资源
有奖辩论
VIP会员
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
服务市场
轻服务
邦阅严选
展会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
展会
资源
问答/微话
轻站
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
如何快速鉴别虚假询盘?
去分享
写回答
如何快速鉴别虚假询盘?
William
如何快速鉴别虚假询盘?
做外贸的朋友反映每天都有很多询盘,要是每个人都跟进,将要耗费很多精力,而且最终能够拿到订单的却极少。所以倒不如筛选出那些有合作意向的客户再来跟进,这样可以省下很多精力和时间。
那么问题又来了,如何才能辨别这个询盘是否有合作意向呢?
第一,辨别买家询盘的动机
根据买家询盘的动机,我们可分为4大类:
1、明确目的型:这类客户是真正有需要的一类,这点可通过他们询问的内容可以看出来,如果问的比较具体,如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等,都可看出这类客户是诚意度较高的。
2、潜在客户型:
(1)有些客户有了供应商,想再增加几个供应商,或者与原供应商合作不愉快,想换一个供应商,因此发送询盘寻找合适的供应商。
(2)有些客户以前从其它市场进口商品,听说中国商品物美价廉,所以发询盘了解商品的价格等情况。
(3)有些客户只是暂时手头没单,但预先了解一下市场情况,以备不时之需。
(4)有些在本国是一个大的销售商,需要在中国找一个好的oem工厂帮他做贴牌生产,因此发询盘了解一下。
(5)有些经销商产品做的很杂,看到什么产品赚钱就,因此发询盘收集一些想要的产品。
3、无明确目标型:有些买家刚入行,也不知中国什么产品好做,因此发询盘广泛收集资料,无非就是要产品价格、图片等。
4、垃圾类型:
(1)有些客户并不是真正想做生意,只是想得到一两个免费样品。
(2)有些是借询盘之名,看似要和你做生意,实际上是骗你帮他办理邀请函。
(3)有些询盘,把你引到某个网站上登陆,目标是骗你的帐号等。
明白了客户发询盘的目的与意图,你就知道为什么我们回复了客户,但有些客人不回复你的原因了吧。
为什么有些买家联系了几次就没有音了?还有的是客户一直在联系,就是不下单,这到底是什么,这得从客户的客户身份不同说起。
我们知道人的身份不同,在谈生意时的关注点不同吧,大老板与小老板做生意的所关注的地方不同,普通职员与老板的出发点也不一样,因此买家的身份不同,在处理订单的价格、订单的快慢就不同,主要可分下面几类:
1、零售商(retailer):一般订单较小,但下单频率快,要货急
,主要关注价格、交货期,当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力多大,公司研发能力等,觉得你还专业,沟通畅通,靠谱,下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。以前做外贸时,这类客户碰到最多,从收到询盘到收到tt款,一般三五天就下单,最多半个月搞定。
2、贸易商(trader):对价格较为敏感,很多在中国某城市有采购办事处,对中国市场相当熟悉,因此他们会找很多供应商,从中挑选有竞争力的卖家,所以有时虽聊了很久,但可能最终没有选择你,也许是你沟通问题,也许是你价格问题,还有可能把你列入了潜在供应商列,他们手上一般都有订单,一般会在沟通半个月到一个月时间,会有订单。
3、oem
进口商:对质量要求是较高的,因为你帮他们生产,然后贴他们的牌子在当地销售,当然对质量是严的,一般量大,订单较稳,主要关心你公司的r&d能力,工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。
4、连锁超市(supermarket):类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市,一般量大,周期较长,而且不会在网上给你下单
,网上只是先期联系的环节,还要经过筛选环节,面谈考察环节,最后才可能下单,运气好的话也得三个月到半年才能搞定,作为持久战准备吧。
明白了客户身份,我们就知道,为什么有些客户是询盘,不下单了吧。
第二,如何处理询盘:
前面分析询盘的真假、虚实,其分析的目的都是为了更好的与客户沟通,做到有的放矢,不致于事倍功半。分析后该如何处理这些询盘呢,主要从这几个方面来做:
1、垃级型询盘:对于外贸的新手,可以借此练练英文写作水平,毕竟老外的英文写作不错。但不要抱什么希望。
2、无明确目标型:可以建立一个回复模板,发送时稍稍改动一下称呼,就可以发出去了,根本不占用你的时间。
3、潜在客户型:
(1)多引导式提问与沟通,了解客户信息,可以要他们的msn,skype号等。
(2)在沟通过程中,要体现专业与耐心,他们也许两三个月内有订单,有可能半年后才有订单,作好打持久战的准备。
(3)定期关怀:可以建立一个档案,把那些没有成交的客户信息收集一下,每隔一段时间给他们发一些促销邮件,告诉他们现在的产品的价格,有没什么特价。一方面会给人留下深刻印象,另一方面用利益来驱动客户。
利用假节时,发一些祝福贺卡与祝福的话,以"情"来打动你的客户,人心都是肉长的,你对客户真诚,客户是可以感觉到的,而且老外更会对你"投之以桃,报之以李"。
4、目标明确型:
(1)第一时间回复,但并不是马上回复,可根据国家时差不同,分时间来处理。最好是24小时内回复客户。例如你早上打开邮箱,收到一个法国的询盘,你完全可以在下午14:00钟去回复客户。
(2)针对客户提出的问题,要作出准确的回答,给人效率与专业的感觉。
(3)在回复时要体现出公司的实力与诚意,让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。
那么辨别询盘的方法,你掌握了吗?
供应商
询盘
订单
沟通
2015-09-24
248阅读
问题/讨论
写回复
提交
评论
分享
回复
(1)
我要向AI提问
AI回答:
买家询问的内容稍微思考一下再回复,这会显得更加专业。
(2)询问买家需求,了解具体细节,以便提供更专业的服务和产品。
(3)根据买家需求,提供合适的产品、价格和交货期等信息。
(4)加强沟通,保持良好的关系,让客户更容易下单。同时,客户有问题时要及时回答,不要让他们等待太久。
总之,快速鉴别虚假询盘需要理性分析客户询问的内容,识别客户的意图和目的,然后采取相应的策略与客户沟通交流,这样才能更好的处理询盘,提高回复率和成单率。
2023-06-04
追问:
追问
展开全部
Diego
假询盘蛮多的,很多都是竞争对手套取价格的手段,尤其是外贸新手需要警惕!楼主的帖子分析的很全面,学习了!
2015-09-24
0
0
已经是最后了
热门悬赏
更多
10
广交会存在哪些骗局?又该如何应对?
20
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
7
开发信客户已读率很高,但是不回复,请大家帮我分析分析
最新回答
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
在与俄罗斯客户谈判时,以下几个问题需要特别注意: 1.语言和文化差异:俄罗斯是一个拥有独特...
Beata@
1小时前
遇到这样的客户我怎么能不开心呢
马上把这个客户置顶,必须服务好,对象都给安排...
玉雪
2小时前
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
1、对客户做背调、资信调查,俄罗斯那边空壳公司也不少,还是多注意; 2、还是收款,尽量还是先...
催全球
2小时前
相关问答
daniel30
发表33
等级:L0
7
开发信客户已读率很高,但是不回复,请大家帮我分析分析
前些天一共发了200封左右的开发信,好几个相关客户都是要了下catalog就没消息了,再问也不回复。 然后昨天一共发了25封开发信,联系的人肯定是对路的,信件通过工具查询到其中20封至少被客户打开过一次,相关产品也能在客户网站上找到,但就是
2
1天前
邦小编
发表1250
等级:L4
展会上如何与客户沟通
第135届广交会盛大开幕之际,相信很多外贸朋友都会去参加广交会,那么在展会上面对客户,我们要如何与其沟通?今天让我们一起聊聊展会沟通技巧那些事。
6
2星期前
催全球
发表1795
等级:L6
订单超过多少钱,你才舍得花钱调取客户的企业信用报告,辅助交易决策?
你是做基础背调就合作,还是说会做深入的资信调查?你重点关注客户的哪些信息?
0
2024-03-26
催全球
发表1795
等级:L6
询盘时需求明确的客户,改口说暂时没有需求,你是如何应对的?
客户是真的暂时没有采购需求?还是客户在比价,亦或是客户希望你压低价格,如何来判断?
0
2024-03-07
催全球
发表1795
等级:L6
有消息称,越南出口订单正在回升?欧美的需求是回暖了吗?
你的欧美客户最近有下单吗?需求量增加没?市场有改善了?
0
2024-03-05
催全球
发表1795
等级:L6
外贸人,春节放假期间,会有客户询盘吗?如何应对?
面对假期期间的询盘、客户的咨询,你们会抽时间处理吗?还是直接回复开工后答复?
0
2024-01-22
yyxiezhen
发表2
等级:L0
速卖通如何把订单量提高?
速卖通如何把订单量提高?
1
2024-01-17
催全球
发表1795
等级:L6
外贸不景气,订单减少,是不是拖欠货款的客户也就相应减少?
如题,这个逻辑对吗? 还是建议做外贸的朋友,这两年减少赊销交易,越是下坡路越要守住底线,做好风控。
7
2024-01-08
jane7
发表33
等级:L0
网上和老外聊,开场白怎么说?
网上和老外聊,开场白怎么说?
6
2023-12-14
邦小编
发表1250
等级:L4
谈谈今年大家的外贸业绩怎么样?
2023即将结束,今年外贸市场依旧惨淡,大家一起来聊聊今年的业绩如何,什么行业比较出口比较好?
8
2023-12-11
邦小编
发表1250
等级:L4
圣诞前,还有爆单的机会吗
圣诞节即将到来,对于冷淡的外贸市场来讲,在2023最后一个月,还有爆单的计划吗?
8
2023-12-06
外贸邦
发表171
等级:L7
做外贸的你拥有怎样的口语能力?
看到很多公司和工厂在招聘外贸业务员的时候要求英语精通,口语流利,但是实际情况,能顺利和老外进行面对面、电话的日常交流,就算是不错了 当然也不乏大佬,几乎不用思考,脱口而出介绍公司和产品,谈判等等的牛人 做外贸的你拥有怎样的口语能力呢?
2
2023-11-07
Ke2
发表39
等级:L0
你给客户打电话说点什么?
前提, 已经知道客户在卖我们这个行业的产品, 如果总是默默的发邮件,客户也不回复。毫无进展。 所以想打电话,但是不知道如此直白的提问会不会很突兀,让客户很难回答。 比如我迫切想知道他一年能卖多少,进而知道了他的实力及是否是我们的目标客户。
7
2023-11-06
邦友1698659899911
发表1
等级:L0
遇到一个自称大公司的客户,社媒上没有搜索到相关信息
接到一个自称采购量很大的公司,嫌我报价高,没有合作诚意,一直已读不回,但是如果问的多了他还会强调自己的购买量很多,应该怎么推进
1
2023-10-30
milo
发表43
等级:L0
对于客户发询盘,应该怎么回复第一句话呢
请教会说话的大神,阿里上,客户有时发送一个产品链接,我回答:“dear **, what can I do for you?” ,很多客户已读,不回复。到底应该怎么回答才比较好呢?
8
2023-10-20
谭宸螭
发表527
等级:L2
发拼货资料资料总金额怎么填?
事情是这样的,客户在其他供应商那里买货,想要转给我们一起发给客户,但是这部分拼货的货款是没有经过我们账户的,但客户又要求该金额要如实申报,贴友们有没有遇到这样的情况?请问该怎么处理发货?
1
2023-10-13
邦友1691488098799
发表2
等级:L0
怎么代理外国人在国内的采购
想做外贸。这一块怎么替外国人在国内寻找供应商,进行采购
1
2023-08-08
KENT.AI
发表39
等级:L0
客户的供应商送一些其他的货过来让我们一起出货怎样操作
客户印尼的,他让供应商A送一些其他的货货过来让我们一起出货-是散货,我们还要送货入仓,怎样操作 如果A是距离我们有500公里的话是不是就不建议送来,建议A直接自己送货入仓? 是否需要跟客户确认他跟供应商是做fob价格还是出厂价?如果是fob
8
2023-07-27
邦小编
发表1250
等级:L4
贸易谈判中,最忌讳的事情有哪些?
在商务谈判中,我们要注意的细节有很多,不同地区国家的客户,多少有些不一样的习惯,那么今天我们就来谈谈,在谈判中,哪些事情一定要注意。
7
2023-07-25
Jason.Banks2
发表43
等级:L0
如何有效回复客户的询盘?
对于客户的询盘,大家又什么回复技巧。
7
2023-07-06
已经是最后了
TOP