外贸需要沟通

萱萱
刚入行的朋友在之前那个公司离职了,还是选择了一家外贸工作,她在这家公司觉得比较自在,没有那种被监视的感觉。经常会和我分享她工作中的喜怒哀乐,我一般都会作为一个倾听者,适当的时候给她一句回应,并且不断的鼓励她。





最近她这个新的工作有了一点小进展。但是她经常会遇到各种问题,其实并不是什么比较大的问题。尤其是有关于快递费用的问题。她的一个非洲国家的客户,说想要样品。那么这个产品货值相当的低。那么主要的费用就是国际快递费用。但是她纠结的地方是不知道该怎么和客户说,尤其是他们公司是不会给客户垫付样品费用的。那么他就在自己的这个小圈圈里面一直纠结着,怎么也出不来。





其实事情很简单,如果公司这面的规矩是不能够破的,那么,也就没有必要和公司纠结这个事情了,因为我们不是给公司制造问题的,我们是需要帮助公司解决问题的。这个时候,我们就要和客户沟通一下,因为一直都是自己在纠结,还没有和客户说,还不知道客户什么反应。那么我告诉他和客户说需要他们预付样品费用的。就这样很简单,今天和我说这个客户付款了样品费用。瞬间就觉得整个世界是美好的了。





其实,外贸真的是需要沟通的,如果我们自己一直在那里想着怎么办,怎么办,而不和客户沟通,那么谁会了解到事情的真相呢?就像我们给客户产品发货时间的问题,客户想什么时间发,我们办不到,我们就一定要给客户说为什么?不是我们生产的问题,首先和客户声明一下,因为这个船每周只有一班或者两班并且都是周几的,我们必须提前几天到货,那么我们最早可以赶上几号的船,这样给客户解释过去,客户还会责怪我们交货晚吗?





最主要的是沟通,如果我们之和客户说,对不起,我们不能按时交货,那么原因是什么呢?我们一定要给客户多沟通,只要大家坦诚相待,相互信任,那么就没有什么事情是谈不成的。如果不沟通,那么可能这个客户要货很急,我们的交货期可能会给客户造成影响,那么事先给客户说清楚解释明白,客户也是可以理解的,那么就不会存在什么误会了。
2016-07-01 145阅读
问题/讨论
回复(1)
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AI回答:
非常赞同你的观点,外贸需要沟通。沟通可以帮助我们了解客户的需求和想法,也可以让我们更好地向客户表达我们的意见和限制。同时,沟通还可以建立客户和供应商之间的信任和良好关系,这对于外贸合作至关重要。所以,在外贸工作中,我们一定要善于沟通,与客户和同事保持良好的沟通关系,以便更好地完成工作。
2023-05-31
追问:
  • Bogey
    直接和客户说明,他会谅解的
    2016-07-07
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