关于Reference 的问题

茉莉花
联系一个印度的客户,有两个多月了,效果图以及产品的细节也都确定好了,价格也报过了,客户一直不说对价格的看法,坚持要以前买过这个产品的老客户的联系方式,告知这是客户的隐私,没法给他,然后就僵持了大半个月,没有谈产品,只是隔个两三天,发邮件,或在线问候一下,今天又跟客户谈这个问题,又回到原点了,还是坚持要reference,否则没法谈下去,告诉客户reference 本人不愿意透露自己的方式,客户说让我们经理去说服,无语了,真不知道这个客户怎么跟了。其实,也怪我自己,当初客户问是否出口过印度此种产品,我不是太清楚,就说出口过,其实是出口过其他国家,之后跟经理说过这个问题,经理说那就说客户的联系方式不能随便说,还说让我好好想想客户坚持要reference 的原因,不相信我,还是想搞价。现在真的不知道该怎么跟这个客户了,大家有什么好的建议没?
2016-07-19 1442阅读
问题/讨论
回复(24)
我要向AI提问
AI回答:
你可以考虑采取以下措施来处理这个客户的问题:

1. 说明不能透露客户联系方式的原因。 把你公司的政策和保护客户隐私的原则告诉客户,告诉他们透露客户联系方式是公司不允许的。如果客户坚持得寸进尺,你可以礼貌地告诉他们,你不能透露客户的联系方式,让客户了解你是客户信息保密的铁面法官。

2. 澄清你之前的误解。 当你之前描述你的业务时,有可能造成误解。现在可以与客户再次进行初步接触,并明确你们公司业务的具体情况以及产品的出口目的地。 如果需要的话,你可以邀请你的经理与客户进一步沟通,以了解客户对你公司产品的需求如何匹配。

3. 寻找共同点。 你可以问问客户他们对你们的产品的兴趣和看法,了解他们的需求,以此建立更多的联系和信任度,并在此基础上为客户提供更多的支持。

4. 继续沟通。 不要让客户的态度影响你的心情,要始终保持礼貌和耐心。 不要过分担心卖不出去,要有信心和耐心,持续的沟通需要建立起更多的信任和长期的业务关系,这样才有可能完成他们的订单。

希望以上建议能够帮到您,祝你成功。
2023-05-31
追问:
  • vivian
    从我自身体会来说,印度客户99.999% 放弃吧,
    不管前期谈的多好,他总能在价格上让你们吃亏,还觉得我们印度都这样,拜托,有这个价格我们都要问他进口了。
    我们有个PK的客户最小都订100吨,这些个阿三觉得自己50吨的量就很大了,还要我们给折扣,真是醉了。
    一开始不信老板娘的话,去报阿三的询盘,后来理都不想理他们。
    2016-08-01
  • 茉莉花
    印度班加罗尔的那个客户,选择在当地购买, 终于没戏了,也不用再被这个客户折磨了。最近跟踪的还是印度客户,貌似我跟印度客户挺有缘的。继续被折磨吧
    2016-09-20
  • 茉莉花
    不管这个单成不成,我都很感谢这两个印度客户,感谢我的经理,感谢我的同事,感谢所有给予我帮助的人
    2016-08-12
  • 茉莉花
    来厂的两个印度客户真的是很绅士, 是素食主义者,信奉印度教,不在女士旁边吸烟,不在饭店吸烟喝酒,只在自己家里或者酒吧喝酒。喜欢吃米饭,土豆还有西红柿,玉米,indian cake,还有扁豆之类的豆类食品,喜欢喝咖啡,水果一类的喜欢吃香蕉,苹果,网上查的是还喜欢吃芒果.
    2016-08-12
  • 茉莉花
    这个印度客户终于说实话了,坚持要reference,就是对我们的质量不放心,他的合伙人更是坚持要reference, 问客户要合伙人的联系方式,客户说合伙人不负责采购,不会和我谈,不会给他的联系方式。客户说如果想和他成交,得给他买到中国的机票,来公司看厂。他想的倒是挺美的。。。
    2016-08-08
  • 茉莉花
    经理竟然说让我今晚9点半自己去接客户,然后再带客户吃饭,听到这,想死的心都有了,
    2016-08-08
  • 茉莉花
    哎,我之前跟的印度客户,只是觉得印度客户办事很拖拉。其他的同事也说遇到印度客户还是放弃吧。那个客户今天晚上才到郑州,到时得去接他
    2016-08-08
  • bealwayshere
    印度佬都这样,就会吹牛,一个月几个柜子几个柜子的,给你要最低价,然后给个小单,完了
    2016-08-07
  • 茉莉花
    明天另外一个印度客户要来厂参观,作为一枚新人,心里真的好紧张啊,感觉自己的产品知识还没有掌握牢固,也不知道该怎么接待客户。
    2016-08-07
  • 茉莉花
    好吧, 不管成不成,还是继续跟吧,印度客户拿什么拯救你?
    2016-08-05
  • vivian
    就无视他们啊,反正不太可能成交,就算千辛万苦的成交也赚不了多少钱,不可惜,外贸人要把精力放在关键的地方
    2016-08-05
  • 茉莉花
    问对价格的俄看法,客户也不回复,好像不怎么关心价格,就坚持要reference.
    2016-08-05
  • 茉莉花
    嗯, 印度客户真的是太折磨人了, 偏偏最近询盘的都是印度客户
    2016-08-01
  • 茉莉花
    其实之前没有出口过印度类似的产品,我当时问我同事,同事让我说有, 哎,后来客户就坚持要reference了,问经理怎么处理这种情况,经理觉得是客户不信任我,才要reference的,让我自己想办法,我想转移客户的注意力,但还是失败了
    2016-07-29
  • Lylian
    你可以咨询你印度其他客人的意见,说有新客户需要reference,看看是否可以把他们公司信息发给新客户....
    有些客户是会同意的.如果他不同意你再告诉 客户啊
    2016-07-29
  • 茉莉花
    因为怕客户比价吧
    2016-07-29
  • Alisa.hu
    我们老板也是,说客人的信息不能随便泄露,跟你说的情况好像
    2016-07-29
  • 茉莉花
    昨天跟了一个印度的客户,被客户的两句话感动到不行,be happy,think positively. 说到这又想起一个黎巴嫩的客户,曾经问我在公司上班开心吗。有的时候真的会被客户的一两句话感动到
    2016-07-29
  • 茉莉花
    恩恩,心里说是要放弃,还是不甘心的,毕竟跟了这么久,再想办法跟吧
    2016-07-27
  • Delia.Fang
    一般我们在印度客户上都不会浪费太多时间,他们喜欢斤斤计较,信誉不好,但是单子都不小。如果自身公司有产品优势,还是可以跟紧的,毕竟有钱为啥不赚。
    2016-07-27