车间员工将产品和内盒标签贴错,怎么跟客户解释好

邱先生
这个客户是新客户,样品单通过以后下了一张小单 上周发空派的时候,运费上涨了,货代提货以后就直接进舱了,没有机会跟客户商量补了运费再发货 跟客户沟通多出了200多美金运费,客户说已经付了运费就不会再付第二次运费,让货代直接跟客户沟通,货代也没有再跟进了 货物已经发了一周的时间,车间员工刚才告知,内盒标签当成了产品标签,产品标签当成了内盒标签 就运费还有标签贴错,也不知道怎么跟客户交代好了 求各位大神指点指点
2022-05-10 1544阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
对于运费问题,您可以向客户解释一下情况,并提供与货代的沟通记录,说明原本需要额外支付的200美金仅仅是个误解,希望客户能够理解。如果客户仍然不愿意支付额外费用,您可以考虑承担这部分费用,以保持客户的满意度。当然,这取决于您公司的政策和经济承受能力。

对于标签贴错的问题,您可以向客户道歉并解释发生错误的原因,并保证将会采取措施防止此类问题再次发生,并提供信誉证书或其他补偿。如果标签的错误没有影响产品质量和包装完整性,您可以向客户保证这只是一个人为错误,不会影响产品的使用和销售。如果标签的错误导致了更大的问题,您应该认真考虑各种解决方案,并及时向客户进行解释,以避免不必要的麻烦。重要的是要表达出您的诚意和责任心,以获取客户的信任和支持。
2023-05-30
追问:
  • 一八供应链
    表达歉意是一定要的 必要时候也可以给予一些补偿 主要还是要表达出自己的诚意吧。需要国际物流一手庄家可以私聊哈 我们的实力也是很不错的哦
    2022-05-18
    专注英国、欧洲、美国跨境电商物流运输服务,支持Amazon 、Ebay 、Wish 、Walmart 、CdiscountOtto、Aliexpress 、Wayfair多个电商平台物流一站式物流解决方案。
  • xi.junbo
    货物已经发了一周的时间,车间员工刚才告知,内盒标签当成了产品标签,产品标签当成了内盒标签,那你这个时候都已经发出了也不可能召回处理了。你可以跟客户那边提前告知,然后看看是不是可以补寄标签给到客户让客户那边自行贴上,这个不太可能你退回重新处理了,因为这样子会浪费很多费用问题。那最好的办法就是让客户那边处理重贴了。但是客户会觉得你们做事不严谨并且不太靠谱,你这个时候最好是可以给到客户一些补偿的方案,可以到下次订单消掉。
    2022-05-10
  • KIM7
    客户是新客户,但是你们这个第一在运费方面就让客户很不爽了,其次你们这个标签还弄错了,那其实会给客户造成一个很不好的印象了。你这个时候只能是跟客户实话实说,告知客户你刚知道这个消息,看客户那边想怎么处理。以及给到客户你们的处理方案,建议是你们直接寄一份标签过去让客户那边自行换上,那其实也是小单,对于这个工作量也不是很大。但是为了表达你们的歉意,最好是给到客户一定的补偿,当然这个肯定不能是真金白银,最好是跟客户说要在下一次订单减免。
    2022-05-10
  • 张毅涵
    车间员工将产品和内盒标签贴错,怎么跟客户解释好?那其实没有什么别的好方案,只能硬抗下来。因为你们货物都已经发出一周了,客户都已经快收到了,你这个时候提前跟客户说总比客户收到了发现生气来得好一些。你在跟客户说的时候要注意一些措辞方面。那首先你前面因为运费问题已经和客户闹得不愉快了,你这个时候还来这一出也是难上加上。你跟客户表达的时候要给到客户相关的解决方案,比如说要怎么去处理以及给到一些什么补偿措施都是要一并告知客户的。
    2022-05-10
最新回答
相关问答