询盘客户不回复

最佳答案 1. 询盘的真实性。即便是平台上的询盘也有一些是虚盘，询盘内容并不全面专业。需要做的第一步就是要分析询盘和客户，最好能够在课在谷歌上面或者其他一些搜索软件上面能够搜出客户的公司信息网站进行参考，这样能够更好的报价。


2. 价格因素。一个客户的询盘通常会发给很多家公司，收到报价后会进行一个比较。如果价格很高，客户自然就会过滤掉了，找其他的供应商。


3. 业务员的专业程度也会影响客户的反馈。如果在报价中表现得不专业，给客户第一印象就会减分客户也会再三斟酌。后续和业务员合作，可能会进行得不流畅，问题未能及时回应。


4. 客户本身有固定的供应商。通过各方面对比以后还是觉得原有的供应商更适合。 本身业务员分析的已经是非常全面了，我们在这个基础上做一个补充。


1. 确定客户收到信息。（阅读、病毒、拦截、节假、时差、人身意外）

这里面影响到客户收到或者进入垃圾邮箱各方面因素，其中有一个叫病毒。

所以在发现如果近期有很多客户给我们询盘，回复的人很少，要检查一下是否自己的邮箱带病毒。

怎么来检查呢？

有一个站长工具，可以把公司的域名放到上面看一个叫做同一IP的网站。意思就是同一个IP地址上面被捆绑了多少网站。

通常在国内做的网站是很多是找第三方公司来建站，建站的时候会把同一个IP捆绑很多家的网站，导致上面有很多不良的网站。这样会影响到被拦截的情况。

另外一个，同一IP网站上面，如果只有你们公司当然是好事。

如果突然之间多了一个色情，赌博网站，证明已经是被别人攻进去了，有可能权重被下降。还有一些放了恶性的病毒在里面。这种会导致所有发出去的邮件都含有一些病毒的链接。

在这种的情况要特别去检查。很多国家节假日特别多，经常会出现不回复。


2. 背景调查。看看客户的真实性、规模、实力、竞争。打开邮件的IP地址这个也是非常关键的。设备系统用EDM就可以。如果上面能够查出电话还有一些业务类型，马上电话进行沟通。


3. 决策条件。主要是看职位的大小。如果是一个中间商，做批发可能需要零售商最后收集回来的答案。如果是一个工程客户，需要工程的甲方最后的决定。


4. 需求消失。客户信心不足的时候，把一些商业机会，周边的渠道进行激活。价格是否有多个选项供客户选择，这也是决定了不回复的其中一个因素。包括后期服务保障、替代方案、性价比、更优秀的供应商、延后等市场信心复杂因素。

更优秀的供应商怎么来处理？ 其实阿里的后台可以看到对客户的浏览记录，都是有分析。根据这个分析，就会看到到底客户还有可能跟哪几家合作或者跟哪几家在沟通。这个时候就要做个假身份去试探别的供应商的服务水平，价格定位。根据他们的情况做竞争方案。

5. 试探订单是否还存在。

6. 高层介入表现重视，了解情况。

7. 制定市场支持的备选方案（商机资源）。

8. 激活当地需求和竞争。

9. 当地市场产品时效（销售旺季、展会、活动...）

询盘客户不回复，面对着何种情况我们应该怎们办呢？首先我们要清楚的是外贸行业和其他行业存在不一致的方面，也就是说，你不可能说跟进客户以后就会有回复的，那么我们有时候会出现说跟进一个客户半年或者说是一年才下单的情况，有时候即使要你做报价了，但是后期还是没有后续工作了，这个很正常的，因为客户不可能只给一家企业法询盘，可能是好几家同时进行的。所以我们只能说增加回复的可能性。那么我们应该如何增加客户回复的可能性呢？一般是有针对性的发开发信，开发信要简短说明清楚问题。

询盘客户不回复的话，那么我们要清楚客户不回复是有原因的，我们要考虑一下客户不回复的原因何在，那么我们才能够根据原因进行改进。一般的人发邮件可能会群发，但是你要知道这种广撒网的发邮件方式很容易造成客户的忽视，因为客户是感受不到重视的，所以要有针对性的发邮件，有明确的称呼，内容一般为你是谁，属于哪个公司，发邮件的目的是什么，你的产品有什么特点，可以为客户带去什么。还有就是你领营账户上添加的好友是否是自己需要的客户还是说大量添加，胡乱聊天？这样回复肯定少的哎呀。

你给客户发了询盘，客户不回你的信息的话，我觉得这种情况是很正常的，你也没必要很纠结了，因为外贸行业就是这样的呀，因为每天大家都会收到各种各样的邮件的呀，所以不可能每封邮件都去回的呀，那岂不是得类似啦。所能够引起客户关注的邮件肯定的比较特别的邮件的，就比如说你的邮件是哪种群发的邮件的话，那么客户又不傻，肯定是一眼就可以看出来的呀，所以还是得针对特定的客户发专业的邮件的，这样才会可能得到客户的回复的。

如果你收到客户的询盘，然后回复客户后怎么联系客户客户都没有再回复过的情况下，你要怎么办？你可以尝试着跟客户说是否是我们价格贵了，如果价格有下调的空间，不妨直接跟客户说你们可以下调后的价格。另外如果客户一直不回复也没有关系，你们公司如果有合适的产品推出也是可以发给客户的，如果客户长期不回复的话，你如果有什么那种群发软件的话也是可以发，只是不要花费那么多精力到这个客户身上。做业务就是一个长期的累积过程，不要灰心丧气，相信自己去努力总会有结果的。

首先要找到精准客户，针对性开发，邮件内容能够吸引客户，还担心询盘质量不高吗？具体的可以私信我

客户意向度不高，跟进起来当然会有些吃力。

给客户发了询盘，但是客户不回复，我觉得一个是你这一边的原因，一个是客户那一边的原因啊。那你要自己进行分析的。客户那边的话，是不是你根本就不是客户要找的人啊，不对口的话，当然不感兴趣啦，其次的原因是不是因为你的邮件都是群发的呢？这样的话甚少获得询盘的，因为客户根本就感觉不到你的尊重甚至是认为你不专业，自然不会找你合作的呀。还有就是你要看看你的邮件的内容怎么样的，是不是长篇累牍，客户根本就是打开了没有耐心往下读了。

可以继续开发其他客户。这些不回复可以时不时联系一下

我不知道你是怎样对客户的，反正如果超过一个月没回复，针对报过价的客户，

一句话：Do you have any comments about the price ? 一直问到回复为止，当然你也要注意一下时差跟当地疫情问题。

我有个马来西亚客户突然就说他们那边lockdown了。可以理解。

一般来说，不回复邮件有以下2大原因。



第一种情况是没有收到邮件，就算你是付费的邮箱，也不能保证客户一定会收到你的邮件，就算是一直联系的客户，也有出现发送失败的情况。一旦出现了沟通没有回复（这里指的是正常的客户邮件回复情况），外贸员做的第一件事谁就是确认一下对方是否收到你的邮件。



这里上海腾道建议的是直接电话沟通是否收到邮件，是否是进了垃圾箱。在所有的沟通工具。电话是最有效获取反馈的途径。一个电话过去就直接知道客户的实际情况，也知道他为什么要拒绝你。



第二种情况是客户收到了邮件却没有回复，那出现这种情况会有以下4大原因。



1、回复不及时，客户邮箱已经挤满各种供应商邮件。



比如说你晚上在淘宝购物，想要询问相关的事情，如果店小二能够在最短的时间内回复你的问题，那么你对这个店铺的印象会大大加分。如果你有了明确的采购需求，这家的产品跟价格还可以，你在这家下单的几率是最大。有时候客服在第二天客服回复你，你已经完成了你的需求，就会不再看相关的信息。



由于各地存在时差，邮件有一定的滞后性。如果你仅仅在上班时间回复邮件，不好意思你已经失去了这个优先权。因为上班时间追踪相关信息回复率不会很高，有的时候你沟通不错，因为不及时也会导致订单的流失。所以上海腾道建议各位外贸员一定要重视邮件的时效性。



2、你的供应能力在众多的供应商中有没有竞争力。



一般这个是体现在专业性、技术标准、品质、价格、售后服务等各个方面。一旦你某一方面没有得到客户的需求，邮件的沟通就会中断。就拿报价来说，很多客户在看到你高于市场的价格，不会直接明了的告诉你价格高，而是会直接pass掉你。所以在你第一次报价的时候就要拿出最优竞争力的方案，最初你能力范围之内的报价，当然其它的硬性条件也得跟得上。



3、一些突发状况导致采购取消或者是推迟。



这个也是经常碰到的状况之一，比如说市场环境的变化，汇率的跌涨，还有采购人突然生病，这些都是会出现的，你也控制不了。



出现这种情况的时候需要保持有效的沟通，期待情况改变再解决订单。



4、客户已经有了自己的固定供应商。



发询盘只是为了了解市场行情的变化，然后去跟供应商拿到更有利的价格。



这个情况的而出现也是相当普遍的。他本身的目的就是为了了解市场，在很大的程度上还是选择自己原有的供应商。遇到这样的，你可以推荐客户所经营的行业里相关的新产品或者是他自己现有的供应商不能做的产品。只有不断的更新产品，才能赢得关注，赢得市场。在保持有效的沟通下，一旦客户与供应商出现问题，你可以作为优先选择的供应商。



在与客户失去联系，该怎么解决？



1、找到能跟客户沟通的所有联系方式，首先是电话，其次是Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp, skype, 微信（不要小看微信，很多老外也是使用的）Facebook, twitter，在知道这些联系方式之后，可以长期的跟进转化。



2、了解为什么邮件会中断。如果是因为产品的技术、价格、产品质量这些原因，在自己能够解决的情况下，对症下效，解决相关问题，拿到订单也是顺理成章。



3、客户对你的产品暂时是不感兴趣也没有采购需求。这种的客户在2-3周保持邮件沟通，发送产品的最新信息刺激其购买欲。新信息包括产品的出货跟包装的图片，还有测试的报告以及获得的证书，最好是有其他客户对于你产品的评价，这个是最有效的。



从所有的情况来看，在询价之后能够迅速下单的客户这是很少的。因为很多的客户都是在反复的而进行沟通跟比较才会给你订单的。对于这些不能够及时或者是不回复你邮件的客户要保持平常心。不能因为一个客户失联或者是订单丢了一直在纠结，客户还有其他的。也许在某一个瞬间，客户的邮件就出现在你的邮箱里面，甚至是下订单！

客户询盘一直不回复应该怎么办？我觉得你可以尝试去分析一下客户为什么不回复你的原因。有可能是由于目前市场的透明度越来越高，国外客户也越来越精明，对比了好几家，客户觉得你们的价格或者其他条件不如别家，就省得浪费大家时间直接不理会你；也有可能是因为疫情影响客户目前只是来了解一下现在的市场价格并不打算购买，而你一直找客户回应，客户不想给你希望；还有可能是因为客户觉得之前的供应商价格贵了，来对比一下价格拿去压那边的价格。

可以先把客户的联系方式都存下来，然后定期发送开发信，发送类似产品推荐，相关产品推荐，节日问候，我发现现在依靠询盘客户出单太难了，有时候也需要主动寻找客户