如何向客户解释限电减产造成订单延误、甚至逼单？

面对目前严峻的国内能耗双控形势，8月份被国家发改委在《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》上“点名”的各省如江苏、广东、浙江等地均推出限电措施，严控高能耗企业用电情况。不少外贸企业反馈说，当地已经开始“开三停四”“开七停七”，甚至有“开一停六”的…… 近几周内，部分受影响企业的订单交付必将短暂延迟。此时应该如何用英文向客户解释呢？有没有一些实锤可以能够让客户理解工厂的不易？

沟通跟进客户

2021-10-27 1527阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

Dear customer,

We regret to inform you that due to the recent electricity consumption control measures implemented by the government, our factory has been impacted by power outages, which have caused delays in production and may result in order delays.

Our province, like many others across China, has been named in the government's energy consumption control plan, and we are doing everything we can to comply with these regulations while meeting the demands of our customers. However, the situation is beyond our control and unfortunately, we are unable to prevent these power outages.

We understand that these delays may be inconvenient for your business and we apologize for any inconvenience caused. Rest assured that we are closely monitoring the situation and working to minimize the impact on our production schedule as much as possible.

Thank you for your understanding and cooperation during this challenging time.

Sincerely,

[Your company name]

实锤方面，您可以通过提供相关新闻链接、能源政策、以及政府发布的文件来证明当前国内市场面临的能源情况。您也可以提供公司的实际用电情况以及变化来表明在这个环境下工厂正尽最大努力遵守国家的政策，并保证生产的进度。重要的是，要保持沟通和透明，以避免误解和不必要的压力。

2023-05-30

追问：

Amy.Yuan

目前严峻的国内能耗双控形势，8月份被国家发改委在《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》上发表的限电减产相关的要求还有地区，以及企业，那么将会对很多企业的订单产生影响，那么其中有已经打款的，订单正在生产当中的，那么这一部分客户的订单肯定是会受到影响的，还有一些一些是下单了，但是还没有开始生产，还有一些客户还在观望下单的，犹豫不决的，所以你要根据不同的客户来灵活处理的呀。如果说订单受影响的话，那么就写邮件说明清楚，说明你们现在哪一条线开着，哪一条线停产，客户的订单将延期，延期到什么时候，表示歉意，一旦恢复马上投入生产。
2021-10-27
Vitor.Burd

最佳答案目前国内能好双控形式确实是很紧张，特别是一些沿海地带，限电肯定是会对我们的订单交付会有延迟的。那么我们就要看这个客户对于我们的重要程度，并且公司打算怎么进行客户产能分配，然后再去跟客户那边谈。比如说我们明显知道这个客户的订单会受到延误，那么我们要跟客户说明一下现在我们国内的能耗双控的一个形势，比如说你们公司现在的上班情况是“开三停四”还是“开七停七”，这个可能会造成一个订单生产的延误，我们会努力赶生产，大概交货时间为XX时间。
2021-10-27
邦友1634541601210

限电是比较麻烦的，很多材料供应不来，产能肯定会受到影响的，对于有订单意向的客户，一定要告诉他情况，做好提前下单计划，以免耽误交期。
2021-10-29
邦友1619502247513

有意向的差临门一脚的客户，逼一逼还是可以的，如果不是这样的客户，再怎么逼都没用，毕竟疫情后发生了太多的事，原材料上涨，海运费上涨，汇率上涨等，该用的手段也用过了，该逼的都逼过了，有什么效果相信大家都清楚。
当然限电这个情况也可以跟客户说明一下，毕竟限电后，会影响工厂生产，成本会上涨，而且未来几个月原材料也要上涨了，可以放在一起跟客户说，毕竟有些东西客户经历过一遍，知道情况，有的客户可能不想再经历第二遍，所以可以逼一逼。
2021-10-29
Morteza.Rabbani

那其实这个限电是我们目前国内一个很大的情况，我们其实都是有国内的通告。但是我们要怎么跟客户解释呢？这个其实要分类一下这个对于客户的订单是否有影响，如果对于客户的订单并没有影响的情况下，那么是可以不跟客户说这个订单延误的事情，如果客户问到你们，你们可以跟客户说可以放心，我们公司目前没有遇到产能受限的问题，产线运转一切正常，您的订单也将如期交货。这个反馈是可以给予客户一点信心的，让客户更放心给你们进行下单操作。
2021-10-27
peter45

那其实现在我们这个严峻的能耗双控形势，应该很多客户那边都有所听闻。如果我们的订单生产会对客户造成影响的话，那么肯定是要提前跟客户那边说清楚的，不然到时造成的延误客户就会非常的生气了，我们要把主动权抓在我们手里。那么其实我们这个限电其实都是有通告的，我们可以跟客户解释之后贴上给客户那边看，这个其实就相当于是一个实锤给客户证明。另外就是你要了解这个订单具体延误时间是多久，了解清楚之后跟客户那边告知就好了。
2021-10-27
Carol16

如何向客户解释限电减产造成订单延误、甚至逼单？造成客户订单延误的话，那么肯定是首先要道歉的呀，然后说明清楚延迟的原因，将于什么时候复产，交货，一定要明确好，这样客户心理有底，也不会太为难你们，也不会一直在催单的呀。那么对于没有延误，还没有投入生产的单子，可以给客户说最近出台的《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》要求限电减产并不会影响到客户的订单，可以按时生产交货。逼单的话，就是说明一下最近出台了限电减产相关通知，为了不影响客户的订单，那么希望客户尽快下单。
2021-10-27
Helen.Lee

如何向客户解释限电减产造成订单延误、甚至逼单？这个是要分三种情况分别对待的，首先是延误的订单，那么肯定是要先道歉，说明清楚延误的原因是国家整改，出台的《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》要求限电减产，然后说因为国家的要求，所以客户的订单要延期交付了，但是你们已经准备齐全所有有需要的物料，一旦可以生产，会马上赶产，将于什么时候交货，一定保证将客户损失降到最低，如果没有收到影响的话，那么就发一封邮件给客户说可以按时生产，让客户放心。
2021-10-27

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