年末大家是怎么开发维护客户的？

最佳答案 年末到了，中国新年即将开始，所有工厂、物流、快递都相继停工，小批量订单得赶在快递停业前寄出，对于其他的大一些的订单或者还在探讨中的订单，这个时候需要跟客户确认产品细节及交货时间，这样保证来年开工之际订单充足。具体操作如下：
a.已经谈好细节和价格的订单：
1.告知客户公司的CNY假期开始时间及结束时间；
2.客户订单的生产周期多久；
3.如果现在付定金确认订单，可以什么时候发货出去；
4.告知客户根据往年经验，春节假期期间会有比较多的订单，如果假期回来再确认订单，交期无法保证；
5.如果客户还是不确认订单，假期期间跟客户保持沟通和跟进，返工后第一时间联系。
b.对于目前还只是处在询价阶段的订单：
1.告知客户公司的CNY假期开始时间及结束时间；
2.询问客户什么时候需要收到货？订单急不急？从而反推客户最晚确认订单时间；
3.充分耐心的跟客户沟通产品细节；
4.假期期间跟客户保持沟通和跟进；
5.返工后第一时间联系。
c.其他有联系方式但是未能合作的客户：
邮件发送假期时间表，告知客户客户在假期期间有任何问题可以随时联系，你们会在24小时内回复，返工后也会告知他们；
d.B2B平台：
1.开启消息及时通知，设置自动回复，假期内一天内在固定几个时间查看消息，保证回复客户信息及时；
2.旺铺首页展示假期时间，但是告知客户24小时内会有人及时回复，放心发送询盘；
e.SNS社交平台：
记得每天在固定时间登陆看一下是否有客户发送信息，保证及时沟通；
f.其他：
把产品报价单、产品目录、单据模板等保存在U盘中，方便假期发送给客户，同时确认假期期间每天查看邮箱、B2B平台和SNS社交平台时间。

借着新年之际问候一下客户，聊聊客户对目前市场以及疫情的看法，顺便展望一下明年的订单，同时问问客户，过去合作中或者产品有没有什么问题，有的话及时改正和弥补。

将自己主要客户，列表， 分级别，回信，这是现在首要做的事情。
通过b2b，搜索，SNS等多种手段，来挖掘潜在客户，并时时做好登记备案。如开发信有回复，做好跟进记录。 填好自己做的EXCEL表里，一般有联系方式，跟进进度，是首要客户还是何种类型客户。如果是老客户， 在你有时间的情况下， 还可以挖掘下他们的潜力，比如是否有其他产品在采购，可以帮助客户采购。 做一个贸易商。而对于新客户， 如果确定这是一个重点买家的话， 就要尽力去找到采购的联系方式。 实在不行，可以打电话直接找采购经理咨询。
而在与客户联系过程中， 一般当下都要问下近期状况的，
1.现在只需要发送节日问候即可， 如果他们已经知道了你是做什么的话
2.在重大事件，比如疫情等， 适度关心下， 问下客户状况
3.一般隔两周的话， 可以问下，客户近期的动态， 未来有否采购计划，具体是什么时候， 有的客户是真的有计划的， 比如预计今年3月份开始采购一个柜什么的， 而他说的时间，可能是用货时间，这就要提前俩月甚至更早到时追问客户， 告知客户大概的备货时期， 来判断什么时候采购合适。介于现在疫情下，货运比较慢，可以建议客户提早备货， 如果是首次谈的客户， 可以建议客户，将合同条款先都填好，只留下价格， 如果其他条款都ok的情况下， 到时何时打算采购，只需要填一个价格就行了。或者到时再根据变量更改价格。

博爱的心你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试

尽人事即可，维护客户在于平时，只要做好了，过个年又不会丢。然后就是礼节性的慰问慰问，趁机加深下联系，发个邮件或弄个小礼品啥的。

2021疫情还没结束，对于老客户的维护，还是要节假日定时送上祝福，送点有创意的小礼物，跟客户保持沟通，了解客户的市场情况，希望客户给予反馈，及时调整，优化产品等，提前告知客户中国新年的假期，做好货物的生产安排；平时跟客户不能只谈工作，还要分享生活上的一些有趣事情，交流彼此间的文化等等。
对于新客户，还是要利用好一些像Google，Facebook，linkedin,ins等平台，通过邮件，WhatsApp，Skype等方式沟通来开发客户，今年确实是艰难，但是我们要坚持不懈，虽然很多客户都是没有回应，但只要是跟自己相关行业的客户，我相信他总有一天会有需求，所以我会坚持做好自己的工作，定时做好跟进计划，为年后的旺季做准备。

2020伴随着疫情结束了，外贸也在艰难地前行着。市场一直存在，只是暂时让魔鬼般的疫情封住了，客人还是要时常联系，保持着信息互通，一旦疫情结束，市场终究要爆发的，机会只是给有准备的人，所以外贸同仁们，保持乐观的心态，面对2021.希望在新的一年里，大家披荆斩棘，所向披靡。

无论是什么，一切都是借口。只是到了一定时期，物流走不动了，但是国外还是也有工作狂，生意一直都是再做的，把每一天都当做开发时期，客户总会遇到的。

做好推广，跟客户保持多交流沟通，尽人事听天命吧😂

年末是积累客户的重要时间。当然不能只依靠单一的渠道了，谷歌，Facebook，linkedin,Pinterest，b2b，尽量多做信息覆盖积累更多的询盘。对于发询盘的客户，持续跟进，保持沟通。
紧跟那些“已经报过价、发送过样品的客户”，适时催促争取早日下单。检查客户联系表，看看有没有一些已经报过价的、甚至发送过样品的客户；有的话，和他们保持紧密联系，适时催促他们进行样品测试、一旦通过他们的质量测试，是很容易下单的。到年尾的时候，提醒他们中国的春节将至，下单晚的话会影响到生产和发货、直接影响到他们的销售计划。争取在年前拿下订单

1.最近疫情导致各方面都不顺利，但是还是要做足推广吧，只有推广商尽力才行。多渠道，facebook，领英等。

1.年末催单：因为中国新年和国外圣诞等节日，他们休假我们上班，他们上班，我们休假，我们需要告诉顾客交期与安排，错开交期安排，争取客户早日下单。
2.年末祝福：无论中国新年，还是国外圣诞，祝福总是不会嫌少，也是打开顾客与自己的一个重要话题。
3.年末售后：无论是成交的客户，还是没有永远都是被当作备胎的我们，告诉顾客我们在新年期间的对产品的预防与建议，特别是一些大型机械产品，对顾客的服务是展现实力与贴心人格魅力的体现，总能让客户心动。

不管是旺季还是淡季，对于外贸人来说，都要跟客户保持沟通联络，即使客户没有采购需求，没有订单也要像朋友一样，时不时聊聊天，问他们最近忙些什么，谈些生意之外的话题，比如，天气，或者对一种事情的看法，音乐或者家庭，这些话题更能加深彼此了解，也让客户对你印象深刻。

我这边的新客户一般都是老客户介绍的。老客户觉得咱们这边做的好都会推荐他认识的另外一个品类的朋友给你成为你新的客户

其实我们做外贸大多数的人在旺季的时候，因为订单多，每天都忙不过来，就没有所谓的详细的方案和细节去考虑怎么去特意地维护客户，增加客户黏性。因为在处理订单的过程中，我们一直就订单问题跟客户保持着联系。我们往往是在淡季，订单变少的情况下，开始周旋考虑怎么给客户发信息，送节日祝福，生怕客户会因为长期没有下单把我们遗忘，尤其是在年末，全体外贸人员都在思想和行动上对开发松懈下来准备过年的时候。我们更需要一个详细的行动方案。就我个人而言，我在之前的工作中会习惯性做好客户分类，所以在淡季的时候，我跟客户的联系也根据这个分类进行主次维护，重点客户一般多通过聊天工具直接联系甚至偶尔打打电话问候。如果是一般性质的客户，会邮件定时发送，把第二年的新品做个目录附上。让客户在淡季预先知道我们下一季度的预售新品。至于说恰逢节假日，也可以跟其他网友一样发发贺卡，小礼物什么的。对于未开发成功又有意向的客人，就是阶段性更新我们的产品，跟客户保持适当的接触。等待他们的采购节点。淡季的时候可以多多关注你的重点客户的社媒动态。同时点赞，评论，让对方感觉到你的存在和对他的关注。总之就是多跟客户交朋友，朋友多了路好走。祝你成功。方法总比问题多。

外贸客户开发从宏观上看其实就三种方式：1. 线下展会 2. B2B平台 3. 通过各种渠道搜索客户线索，直接联系客户

进入到2020年末，马上2021年。我们来看看这3种外贸客户开发方法的动态。

首先第一个，线下展会：
因为新冠疫情，全球各地的展会在今年基本上都取消了，进入2021年，从目前的全球疫情发展态势来看。明年的疫情也是会长期存在。那么线下展会基本不用期待了。

第二个：B2B平台。
以阿里巴巴国际站位代表的B2B平台一直是外贸行业人员找潜在客户，接询盘的主要渠道之一。平台传统来说代表立即可用的流量。发展到今天，B2B平台是出现了很多劣势： 广告费涨价，流量成本上升，竞争加剧，一个多月前阿里国际站宣布要开始搞自营，可以想象在未来，依靠第三方B2B平台来开发客户成本会越来越高，一年十万打不住。

第三个：通过各种细分渠道直接搜索客户线索，主动联系客户。
我想这种方式是未来主要的方式。当然细分的渠道非常多，各显神通了。领英开发，谷歌搜索引擎开发，Facebook等社交媒体开发客户等。还可以使用Snov.io邮箱搜索工具在任何客户公司网站上搜索客户邮箱。相信这类客户开发方式会越来越普及。你学会了吗？

开发客户可不能单一渠道，聊天社交都带搞起来，搜索引擎也不要放过。本地的电商站点也是搞野客的好地方。像那不起眼的国外论坛，也带水起来。概括起来就是那里有企业的地方我们去哪里

年末到了，首先对于一些比较好的老客户，可以寄送一点当地特产，虽然是我们过年，可以让客户粘一下我们的年味；
再就是之前手里的储备客户要发个贺卡，职位有沟通，连接一下感情
最后就是积极找一些做外贸客户，虽然现在不做，提前拉住意向客户
其余的就看自己想法了
祝大家2021年大单常有，小单不断！