亚马逊差评你是如何解决的？

最佳答案 1.找到留差评买家信息

我们可以通过一些方法联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。

一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

2.邮件联系买家修改或者移除差评

通过其他渠道成功找出差评买家后，我们还可以通过邮件来联系。这里提供一下移除Review差评思路以供参考：

1）要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。

2）另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。

下面直接奉上一波实际操作：

先联系差评买家，邮件内容参考：我们公司一直以来都非常注重产品品质，而且出货前都经过100%的品质检测，您的情况一定是个意外，我们对此感到非常抱歉。最近我们刚好开发了升级版本，我们希望免费给您寄送一个新版本，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！

如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最新的真实反馈。

如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，请求他能不能再次分享他的产品体验，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家，最好在邮件中添加速易特更改Review的快速链接，方便客户移除。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。


二、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除。
向亚马逊申请移除差评的步骤：

（1）在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

（2）进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

（3）接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：

亚马逊可以删除的差评：

1、评论含有粗俗语言。

2、评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、评价全部都是评价产品。

4、评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

三、买家的恶意评论如何应对

1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” > “No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

2. 留下Comments，需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了。（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除，请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。
四、增加 review，稀释差评

差评也不是非得用删除才能减少其带来的影响，也可以用增加好评的方法来稀释差评，从而 降低影响。想要在短时间内获取较多的 review，最快捷的方式就是与测评机构合作，建议选择真人测评，上评率较高，安全性较强。

如果我们做亚马逊的话，一旦我们的产品收到了客户的差评，这个是会对我们的店铺产生很严重的影响的。当然我们要怎么避免差评，其实最好的就是从自身的产品和描述中做起，尽可能的展示我们最真实的产品，以免客户收到货之后觉得货不对版导致的差评；还有就是内在的一个服务问题，客户也是很在意服务的，如果我们不在线的情况下，最好是设置一些自动回复告知客户。另外就是收到差评之后，最好是及时联系客户，致歉客户并给予一定的补偿来让客户删掉差评。

那你这个收到差评的话，首先你要确认一下是真实的客户差评，还是说客户的一个恶意差评呢。如果确实是客户那边的恶意差评，你们联系客户之后进行协商无果的话，这个时候你是可以收集证据，你们就可以去联系客服那边提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。但是如果确实是你们产品的问题的话，那么其实最好就是你们联系客户了解到具体原因，然后给客户进行致歉，看看客户有没有什么想要赔偿或者弥补的方案，尽量满足客户的要求来让客户去删除差评是比较好的。

做跨境电商，永远都绕不开客户差评这一环节，收到差评其实这个不仅仅是心里不好受，这个最主要的是会影响店铺的流量和成交率的，这个才是最为致命的情况。那么我们收到差评之后应该怎么解决呢？其实亚马逊是支持卖家联系买家来进行协商处理差评的，那么这个时候其实你应该第一时间去联系买家，表示歉意之后再了解一下具体的差评情况，看看是否是可以进行一些补偿跟客户具体协商，最好的办法就是补偿客户让客户那边删掉这个差评，这样子操作是最好的。

1.先冷静，无论在哪个平台销售产品，卖家都有可能收到差评，而且差评对销量肯定是有影响的。在这种情况下，卖家最需要冷静，想办法让差评尽快沉下去。

2.接下来要分析差评，亚马逊卖家在收到差评后，要对差评内容进行分析，判断是否符合亚马逊移除差评的标准，若符合，则向亚马逊申请移除差评。

当然最关键的2步就是联系买家删除或更改差评，还有就是联系亚马逊客服删除

3.面对买家留下的差评，我们可以在卖家留差评后第一时间安抚买家，并提供多种联系方式给买家，让买家可以方便的联系卖家，给出贴心的处理方案，使买家愿意修改差评并给出好评。首先安抚对方并交流解决方案；其次提出问题的解决方案，为买家处理退货或退款；接下来实施解决方案，询问对方是否满意，并指导修改和评估；当然如果沟通方式是发邮件，要注意检查邮件中是否有敏感词，确保没有违规。

4.如果买家给出差评，原因不是产品质量，而是恶意评价。那么可以联系亚马逊客服删除，恶意差评内容包括侮辱性语言、个人信息、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等。争取获得亚马逊客服的支持，让其帮助删除亚马逊上的差评。

5.也可以找服务商帮忙删差评，目前市场上有一些帮忙删差评的服务商。他们通过自己的软件程序用高权重的买家账号点击Report abuse，达到删除差评的目的。

6.当然也存在无法删除、无法联系买家的情况，那就增加好评，用好评稀释差评。

找出差评时间
买家的地址信息
买家是谁，买家的留评记录
差评内容反映是什么问题
为什么会留下差评?是产品质量或者客户服务不好还是竞争对手的恶意差评?

先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助
亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，可以进行申诉。常见的不
当内容包括:
1.内容包含淫秽和猥亵的词语;
2.内容包含威胁和辱骂的词语;
3.内容包含买家私人信息，包括邮箱、电话号码等信息;
4.内容是指服务,而不是产品信息，还是有一定概率申请成功，尤其是FBA订单;

以上移除不奏效的话吗，则进行以下步骤:
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一 个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步,和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。

联系改差评的过程中，卖家其实可以给客户提供两种选择：

● 退款改差评；

● 补发改差评；

哪一种方式更好一些呢？

有些卖家会优先建议客户“补发改差评”，原因是补发改差评极有可能可以相对损失小一点，但我对此持相反意见。原因在于，一个客户给你留差评，可能是你的产品确实不好，也可能是你的产品OK，但达不到客户的期望，如果一个达不到客户期望的产品，即便重发也同样达不到呀，这时候，补发也是浪费了。

当我们的账号收到差评时，我们的唯一目标应该聚焦在解决掉差评、减少差评所带来的影响，在这种情况下，不应该为了节省一点成本而把整个处理过程拉得太长，所以，作为卖家，提出的差评修改方案，应该给出的唯一建议就是“我们给你全额退款，你给我们修改评价”。

但有些时候，确实是客户收到的产品有明显的破损和瑕疵，而同时客户又确实真实、仍然需要该产品，这时候，客户可能会提出“补发改差评”的建议。遇到这种情况，我们自然也是要接受的。除非你已经没有这个产品，否则，要同意客户的要求，快速的安排补发，并将补发的进程及时告诉客户并一直跟进到客户收到补发的产品为止。

就像文章开头中提到的，客户同意补发改差评，卖家该怎么操作呢？

给客户补发商品有三种方案：

● 国内自发货的方式补发；

● 通过创建多渠道发货订单的方式调用FBA仓库中的库存给客户补发；

● 通过创建移除订单的方式调用FBA仓库中的库存给客户补发。

国内自发货的方式补发，费用主要在于产品的轻重，如果产品较轻，运费往往不会太高，但其不利之处在于，如果卖家平时没有或者很少自发货，突然之间的一个自发货订单，整体的操作流程会相对复杂繁琐，精力、时间、人力等成本并不经济，且自发货时效一般较慢，而补发的目的是为了让客户移除差评，时间周期越长，差评带来的不良影响也越大，同时，客户修改评价的几率也会大大降低。所以，我不太建议采取此方式。

通过调用FBA仓库的库存来创建多渠道发货订单的方式往往是在给客户安排补发时的首选推荐方式，其优点是订单创建后，亚马逊FBA系统会将其视为和系统内订单同样的新订单，及时快速的安排发货，这样一来，可以确保客户快速的收到货物，以便能够快速的解决差评问题，其缺点是FBA仓对于多渠道发货的订单所收取的订单处理以及运费较亚马逊系统内产生的订单要高一些。但我觉得既然我们的目标是要解决差评，那就坦然的把这部分额外的费用当作化解差评的成本吧。

而对于创建移除订单的方式，虽然同样可以调用FBA仓库的库存，但其利弊分明。创建移除订单的方式发货，好处在于相对于多渠道发货订单的费用来说，创建的移除订单，亚马逊收取的费用很低，甚至可以忽略不计，其弊端是，第一，时效比多渠道发货订单要慢，有时甚至需要10-30天的发货时间；第二、有些时段，尤其是在销售旺季，如果卖家对一个产品创建了移除订单，亚马逊可能会限制不允许卖家在一定的时限内往FBA仓库补货，如果卖家的产品是正常销售的产品，如果遭遇到这种限制，则可能导致库存断货，反而会影响了运营的整体节奏。基于这些原因，我不建议在处理差评补货时还要采用创建移除订单的方式来处理。

总之呢，运营是既要有全局思维，还要注重各个细节，各个细节的加总不等于全局，但仅仅知道全局而对细节不熟同样也做不好运营，差评的应对如此，其它的各方面也是如此。

首先联系差评买家，邮件内容参考：我们公司一直以来都非常注重产品品质，而且出货前都经过100%的品质检测，您的情况一定是个意外，我们对此感到非常抱歉。最近我们刚好开发了升级版本，我们希望免费给您寄送一个新版本，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！

如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最新的真实反馈。


如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，请求他能不能再次分享他的产品体验，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家，并附上“速易特”更改Review的快速链接，方便客户移除。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。

一、引导客户移除差评

1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：

(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：

亚马逊差评怎么处理
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，如下图所示：

亚马逊差评怎么处理
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review，如下图所示：

亚马逊差评怎么处理
二、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!

向亚马逊申请移除差评的步骤：

(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：

亚马逊差评怎么处理
那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?

1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

希望对你有帮助

我们都知道亚马逊产品对亚马逊的店铺排名啊，销量啊都是存在很大的影响的，所以要尽可能是先不要让客户出现差评，让购买你店铺产品的客户尽量评下好评，这样一两个差评的影响就会减小，如果没没有好评的话，那么客户估计看到的就是差评较多了，那么印象不好就不会在你们店铺购买产品。还有就是在客户给出差评以后，一定要及时做出反应，尽量在后台还没有处理之前进行补救，尽量将损失降到最低。那么如何补救呢？先看是什么原因让客户给出的差评，然后根据原因进行交谈。

在客户购物或者使用产品之后给出差评的话，那么建议先要搞清楚是不是你们的店铺，产品的原因，因为有时候有产品也并不是你们的产品的问题，有时候是恶意的产品，那么什么样的客户会留下恶意差评呢？有两种，一种是网上那种恶意差评师，他们就是专找有瑕疵的产品，购买以后给差评，让店家退款，还有竞争对手，面对这种情况可以和亚马逊的店铺后台进行投诉，不过要提供证据的呀。还有一种是实实在在的真实买家，真的是你们的产品质量不好，使用体验不好，所以这种就是需要道歉，然后补发或者退款，让客户修改差评。

差评真的是很让商家头疼的一件事情，不仅仅是因为店铺出现差评，店铺的排名会受影响，还因为现在的客户在购物之前都会看评论区的留言的，所以差评会影响店铺的流量，还有店铺的销量的。那么我们在遇到差评的时候应该怎么处理呢？尽量就是让客户留下好评，差评处理要及时，遇到恶意差评的时候收集证据，向客服投诉。真的是自己的原因的时候一定首先要真诚的道歉，看看自己的差评的原因是什么，是质量问题呢还是说服务的问题。如果是质量的话，那么就是要和客户达成一致的解决办法，退款或者补发都是可以的。

亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来。当一个listing出现差评review的时候，卖家需要在第一时间去处理，时间越久能够解决的几率就越小，毕竟买家可能早都不记得这件事，甚至如果超过了删除差评时间，买家表示也很无奈想删也没办法。遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：
第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝;
第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email。
不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。通常情况下还要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。

一.联系客户，让客户删除差评或者修改评论：
1，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款;我们就要主动联系客户，帮客户解决问题

2、如果得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)客户如果不会修改评论，我们可以教。

二、向亚马逊申请移除
三：亚马逊Feedback差评怎么处理？一，只能联系卖家删除，二、联系亚马逊删除出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback：评论有色情和暴力的语句;评论含有邮箱或者手机号等。