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Lisa.Liu
首先你们这一单货发错了,主要责任在你们的,所以你们需要和客户道歉,然后在和客户谈的过程当中是要态度好一点的,从你的描述当中可以看得出来,你的 这个客户其实还是蛮好说话的呀,因为主要是你们的责任,按摩如果需要退回的话,其实是应该你们来承担退回来的运费还有清关费用的呀,既然现在客户说不愿意退回来了要求报价低一点的话,那么你可以酌情给客户少一点的,因为如果真的退回来的话,你们需要承担的费用会更多的,而且手续什么的更加麻烦,所以可以用钱来解决的事情为什么不用钱来白摆平呢?
2021-11-01
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Rajiv
你这个的话,其实就是客户的问题导致的亏损。那么按照道理来说你们是不需要给客户承担这些损失的,但是如果你想要持续长久的做这个客户的话,那么还是要适当的给客户承担一些损失来表明你们的态度。但是如果你觉得这个客户的质量不高,可能以后合作的机会也比较少。那么你就直接跟客户说你们最多可以让利多少,并表明这个情况下你们都已经是亏损了,不能再让更多的利润了,坚定你们的态度跟客户谈。但是如果是有质量的话,还是可以进一步商量解决方案的。
2021-12-01
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sweety2
一个哥伦比亚的客户第一次询产品询成了不灭菌,发货过去之后说不是这个,他们要求灭菌的产品,然后就要求退换货物,这个其实是可以的,只是说来回运费加上清关费用非常昂贵。那其实客户的这个方案确实是要求比较高了,50%。那其实这个问题确实是因为客户的疏忽导致的损失,那么你是没有必要答应客户的这个要求。,当然这个货值不高,并且客户的质量不错,那么答应客户也是没有关系。但是当你答应给客户承担的时候,你是要告知客户你的损失的,让客户觉得亏欠于你。
2021-12-01
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Tony.Zheng
那么首先这个情况,客户询价的时候并没有告知具体要求,这个说白了就是客户的问题导致的损失。那么退换货产生的费用是比较昂贵的,这个是没有多大的必要退换货,那么客户那边重新订的话,当然是你们这边能给予一定的支持。那么至于你这边亏损多少,这个要看总金额以及这个客户的质量,那如果说这个货大几万美金,那么你这个50%就很厉害了,但是只是几百美金的话,并且这个客户质量很不错的话,那么适当的给客户承担一些费用是没有多大问题的。
2021-12-01
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oneslog
谁的问题谁承担,当然也要看这个客户的潜力,如果综合考虑他未来订单量可以,让点利权当争取后续的订单。
2021-11-03
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Refrain.
让他多订货啊,少了肯定不能行,但是要维持客户还是要继续做的,让他增加数量,然后将利润平摊。
2021-11-02
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Raul2
客户要求换货,你们觉得来回运费加上清关费用太贵了,那么好在你们和客户协商,客户同意不用退回来,其实这个是好事,因为确实是退回来的话,运费清关什么的费用真的是太不值当的了。那么这一次货发错的话,其实原因在你们这一边的呀,所以客户揪住你们的漏洞要求你们报价报少的话,那么也是可以理解的,那么你觉得这样做不了的话,你可以和客户说可以就着这个或给客户赔偿一点啊,然后客户自己再正常下单就好啦,这样那一单货解决好了,也不会牵扯到这一单货啦。
2021-11-01
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James35
你自己其实也已经想得听明白的啦,无非就两种解决的办法啊,一种是换,那就750美金,其实是该你们来承担的,只是说你们的客户不了解而已,因为很多客户就因为发货出错的原因在卖家,那么他们坚持要退换的话 ,你们也是没有办法的,你们不也得给客户退还吗?退还的费用真的是高,而且还要负责退回来的各种事宜,所以可以按照第二种方法,让客户定新货啊,你根据这个退回来的费用,看看最低能给他多少折扣吧,建议这样去解决,这样你也是比较轻松的,如果坚持要求退还的话,那只能是运回来啦。
2021-11-01
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lin
先沟通 实在不行每人承担一半
2013-05-28
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no.name
于你来说,还是换吧,虽然麻烦了点,毕竟50和8的差距那么大
2013-05-27
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Amy.Tian
你可以跟客户说首先错误不是在你方,但是后续的事情一定会积级配合,你可以让他问一下当地有没有别的客户要这种东西可以转出去,或者你想想你在客户当地有没有其他客户可以帮他转,然后让客户重新订灭菌的。
或者有什么补充法或措施可以让不灭的变成灭,你发给客户,这样降低一点客户的损失。
望对你有帮助。
2013-05-27
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腾飞
站在第三者角度看 是楼主和 国外 客人没沟通好,产品错了,那么应该承担一部分相应责任
2013-05-26
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Muaaz
先跟他磨,磨到不行了,翻脸也没法,虽然得到一个客户不容易,那我们还不是为了赚钱吗,仁义在商场保证不了什么
2013-05-26
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Tim.Lu
我是坚决不换,坚决不让他发回来
2013-05-25