沃尔玛推出Agentic AI，预计五年内电商销售占比达50%

近期，沃尔玛宣布将推出一套基于“Agentic AI”（自主智能体）的人工智能“超级智能体”系统，服务对象包括消费者、员工、供应商、第三方卖家以及软件开发人员，旨在全面优化购物体验与企业运营效率，进一步推动电商业务的增长。

据介绍，这四个“超级智能体”将替代沃尔玛目前所使用的多项人工智能工具和应用，成为所有AI交互的统一入口。沃尔玛希望借此系统在未来五年内使线上销售占其总销售额的50%。2024年公司的年销售额预计可达6480亿美元。

沃尔玛表示，AI技术将贯穿商品搜索、退货流程和配送效率等多个环节，以显著提升用户体验来吸引更多消费者，尤其是在与同样重视AI的竞争对手亚马逊之间争夺市场份额的背景下。

其中，一款名为“Sparky”的智能体已在沃尔玛应用中上线，具备生成式AI功能，目前能为用户提供运动装备推荐、打印机墨盒匹配和商品评价摘要等服务。在“超级智能体”形态下，Sparky将具备更强的功能，如自动补货、活动策划（例如“独角兽主题派对”），并通过计算机视觉识别冰箱内容来推荐食谱。

沃尔玛技术负责人Hari Vasudev介绍，Agentic AI作为生成式AI的进化版本，拥有更强的自主决策能力，能够在最小人工干预下完成任务，实现更高程度的自动化与智能化。

除了面向消费者的Sparky，沃尔玛还在开发针对员工的“Associate”超级智能体，预计将在未来几个月推出。该系统可协助员工提交育儿假申请、快速访问特定商品类别的销售数据，取代当前依赖多个独立AI工具的操作方式。

此外，沃尔玛计划推出“Marty”超级智能体，面向平台卖家、供应商和广告主，用于简化入驻流程、订单管理及广告创建。另一款“Developer”智能体则将作为沃尔玛未来所有AI工具的开发与测试平台。

关于AI技术是否会对就业产生影响，沃尔玛未给出直接说明。企业系统高级副总裁Dave Glick表示，AI将创造新的工作岗位，但未进一步披露细节。尽管沃尔玛未将任何裁员与AI直接关联，近年来公司确实在削减部分员工编制，并通过自动化技术重塑其电商履约中心。

与科技行业相比，零售业目前尚未大规模发生因AI引发的裁员，但行业内已有前兆。例如，亚马逊CEO在6月曾表示，生成式AI和智能体将在未来几年内削减公司整体员工规模。微软和谷歌也因AI战略调整进行了数千人的裁员。

沃尔玛目前正积极调整组织架构以支持AI发展。本周，公司聘请前Instacart高管Daniel Danker担任新设的“AI加速与产品设计”执行副总裁，并设立另一AI执行副总裁职位待填补。