相信做过沃尔玛的朋友们都知道，这是一个很倾向于买家的平台，所以在退货退款方面其实对我们卖家而言就很容易吃亏了。东哥曾经就遇到过，有买家要求退货，平台也没给我通知，自己不查都不知道产品被退货了，就这样错过了黄金申诉时间节点。给客户留言，客户也不理睬，最糟糕的是我也没收到这个退货的货件，真的那时候气到不行。所以今天就把这个经历分享出来，告诉大家我遇到这种事是怎么申诉成功的！
沃尔玛电商平台退货问题卖家如何胜利申诉
先给大家讲一下我的事件经过吧。
使用沃尔玛的RSS服务退货，但是退货的物品却没有被收到，同时我也没有收到退款。最后，我发现退货物品被FedEx送到了沃尔玛的仓库，但地址却显示在LA，而我的退货地址是在CA的。这让我感到很困惑，感觉沃尔玛和FedEx在互相推责任。沃尔玛要我联系联邦快递，而联邦快递让我联系沃尔玛。作为一个卖家，我只好按照他们的规则行事。
不过，我想要向FedEx申诉，目的不是为了赔偿，而是为了得到一封拒绝赔偿的信，作为向沃尔玛申诉或上诉的证据。因为按照FedEx的申诉渠道，我不是货主，所以填写细节信息可能不准确。结果证明，FedEx拒绝我的理由是要让货主按合同条款联系他们申诉。在拿到FedEx的拒绝信后，我把它作为证据，与退货单的情况相结合，最后成功地上诉了。
为了更好地说明这个过程，我整理了下面的步骤：
1、打开FedEx网站，点击“支持”→“提交索赔”→“开始申请”。
2、填写与你要索赔的运单号对应的FedEx跟踪号码，选择索赔类型为“未收到货物”，然后点击“继续”。尽管会收到包裹已被送达的提示，但需要继续选择“继续”。
3、在“发货人”和“收件人”信息栏中填写详细信息。对于那些对“发货人”信息不清楚的人，可以查看运单号的跟踪信息来确定包裹是从哪里寄出的。例如，如果申诉的运单号是从密歇根州兰辛市寄出的产品，则可以在谷歌上搜索“密歇根州兰辛市的沃尔玛”，然后选择最接近的沃尔玛店，并将其详细地址填入“发货人”信息栏。而“收件人”则是你自己账户设定的退货地址信息。
4、不需要填写“更多跟踪号码”，而根据实际情况填写“索赔详情”，包括简要的产品描述和名称。顾客参考可以填写，货币类型则选择默认值USD。付款类型选择“支票”，因为FedEx不会同意你的请求，所以这里可以随意选择。而剩下的信息则根据实际情况进行填写。
5、在“附加评论”中，可以简要向FedEx介绍这个包裹的背景情况。
6、不需要理会“照片和价值证明”，直接点击“继续”。根据FedEx的政策，他们不会同意你的索赔。即使你在不幸中得到了同意，也可以在后续补充证据。
7、最后，回顾你填写的信息是否有误，如果没有问题就确认。但不要勾选方框，否则确认后，你将会收到一封有关这个索赔的确认邮件。
8、确认后，可以选择打印并保存索赔内容，以提醒自己留意FedEx的反馈。
9、通常情况下，你会在0-1天内收到一封来自FedEx的系统邮件，告知你申诉的最新进展将会以邮件形式联系你。在10-14个工作日内，你会收到FedEx的拒绝信，告诉你他们已经退还货物给发货人，让你联系shipper， 由shipper 来根据所签订的条约来向他们索赔。
10、把这封邮件截图，上诉，至于上诉内容的写法，根据自己的实际情况有所差异，但可以参考我成功版本的三个要点：
1）The return was delivered to the Walmart warehouse. It is Walmart warehouse that have my items!
2）We have filed a Claim to FedEx, but FedEx decline our claim.
3）附上FedEx拒绝信的内容
就这样我成功地申诉成功了，所以大家遇到类似的情况可以试试我的做法。做沃尔玛跨境电商，除了遇到这种退货退款事件，账号安全也是很重要的，特别是对于我们做店群、矩阵运营的商家来说，使用adspower浏览器就可以帮助我们保障店铺安全，它可以伪装浏览器指纹，为我们打造一个安全、隔离的浏览器环境，防止平台检测到我们账号关联。RPA自动化功能还可以自动帮我们点赞、网页评论、日常浏览等，及时互动，真诚对待留言评论，就可以轻松多账号社媒运营引流了，让自己的沃尔玛销量更上一层楼。
总结
沃尔玛申诉确实不是一件容易的事，所以希望上诉所讲的案例能够帮助到大家。还有什么问题和建议欢迎大家一起来交流。
