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情感分析
文章导读
    面对退货难题,怎么做才能更好的降低损失?是我们P图过度提高了用户的期望值,还是说产品在发货前没有仔细检查,亦或是这批次产品本身就存在问题,我们抽查时没发现导致?除此外,还增加了我们的退货成本,对产品也造成一定损耗,增加了二次销售的压力。

    售卖产品,不仅要时时考虑什么时候进货,什么时候要做活动,还要随时处理用户提出的退货难题,一旦处理不好,要么得罪买家,平白得到差评,要么自己亏本维护用户利益,当然即使这样做,也难免又得到差璾。

    面对退货难题,怎么做才能更好的降低损失?

    以下是移步电商总结:

    一、先了解买家要求退货的理由

    如果说与产品质量和发货有关,我们可以这样:

    (1)产品质量问题

    用户在收货后使用,发现产品用不了,做工粗糙,我们就得认真的想想。是我们P图过度提高了用户的期望值,还是说产品在发货前没有仔细检查,亦或是这批次产品本身就存在问题,我们抽查时没发现导致?

    (2) 产品实物与描述不符

    产品实物与描述不符导致买家退货,发现产品材质不是文中所说,颜色也不像图片显示那样,我们就得认真的想想。是我们P图过度,还是发货前没有仔细检查,还是说抽查时数量与标本不对?

    适度夸张没问题,过度则不行。买家在收货前对产品都有期待的,若看到后发现并非如此,一定会感到被骗了且要求退货。

    称步电商学院建议:

    关于产品描述,真实地、详细地描述产品,有助于买家挑选产品,同时也可以降低退货率和提高下单率。不要忘记在尺码图旁边标上误差说明。

    (3)产品包装过于简单

    产品外包装简单,导致在运输过程中的变形,破损问题,买家收到货,看着心中不会舒服。

    用质量好的的箱子,运费又往上走,所以取得平衡最重要。为防震防摔可以考虑汽泡柱,不仅重量轻而且防震性能好,运费上涨还是可控的。不管怎样,多付些运费,也比被退货强。

    (4)发货流程不规范

    在出货之前,产品没有检查、没仔细核对订单信息,出现错发、漏发情况,或将有明显使用过的次品当成新品发给买家。

    这种情况容易令买家退货或者给差评,其实只要我们在发货前有过认真检查,制定严谨的发货流程并严格执行,这种情况可以避免。

    (5)发货不及时

    要么是因为忘了,要么是因库存不足,进货周期估算有误,无法按时给买家发货,导致成交不卖或买家嫌时间长取消订单。

    2.买家原因

    (1) 买家下错订单

    买家自己多拍了。只要我们没发货,在此之前取消的话还好,若是已发货后取消的,我们需要与物流公司沟通,看能不能截回包裹。

    (2) 产品不适合买家使用

    买家依据自己情况挑选了产品。但在收货后,发现自己不能驾驭想退货。

    (3) 无理由退货

    比如,有可能是收到后不想要了,也有可能使用一次后“不喜欢”, 继而对产品“没好感”或“觉得用不上了”,于是申请无理由退货。

    (4) 买家嫌贵反悔

    买家下单之后,又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品。觉得买贵了,从而取消订单。

    二、退货对卖家造成的影响

    用户选择退货、退款很正常,在服装、箱包行业上发生此类事情更为常见,因此部分类目如服装类目的退货率一直居高不下。

    退货对卖家来说并非全无坏事:

    (1)帮助我们发现产品缺点,为后续优化提供意见。

    品质不好、质量不高的产品,退货率肯定会偏高,我们可以着手改进,或调整产品生产线。

    (2)提升运营能力,包括加强对供应链管理、物流渠道管控、运营效率、客服沟通能力、团队合作力,进而提高卖家的市场竞争力。

    需要注意的是:

    退货率太高会影响卖家的绩效,降低店铺的信誉度,影响店铺的销量与业绩。除此外,还增加了我们的退货成本,对产品也造成一定损耗,增加了二次销售的压力。最重要的是,我们有可能会遇到寄回和寄出的不一样。

    所以,我们自身的失误要减少到最少,理性处理,在不损害用户利益情况下,最大化的维护自身利益。“两者相害,取其轻;两者相利,取其重”这是处理原则。

    原创文章,转载请注明转自移步电商学院

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/13300

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