各位外贸人是否都已经开工了？面对开工后各种邮件与询盘的回复、与客户的继续沟通、和工厂的生产对接......是不是有点焦虑？
别担心！光子易PhotonPay特地搜集整理了一份外贸人年后开工硬核干货，助你摆脱春节假期后开工的迷茫与焦虑！
01、基本事务处理
“工作信息调整
如果你的网站、社交媒体上，还放着春节的Banner和假期的相关信息（比如假期值班时间等），可以及时更新为“开工大吉”一类，向客户表明你已开工（复工）。
邮件、聊天工具在春节假期期间设置了自动回应的话，节后应及时调整和更新，进入正常的工作状态。聊天工具等地方的休假状态也及时更新到上班状态。
“合作伙伴跟进
整理一下客户订单涉及的上下游服务商信息，比如工厂、供应商、货代、船公司等，以复工+拜个晚年的方式，了解各合作伙伴的开工情况，比如工厂的生产（供货）能力、价格变动情况、舱位情况、运输价格等。这些信息需要仔细梳理记录，为后续和客户沟通做好准备工作。
“订单的归类整理
对订单里所提及的问题比如订单涉及船运、产品生产进度、提单、样品尺寸型号等等，进行分类记录登记，然后按图索骥，分别咨询清楚。
02、客户订单跟进
及时掌握并更新客户（及订单）的状态，并针对客户（及订单）的不同状态情况，进行不同的联系沟通，这里可以对不同阶段的客户打上不同的标签，比如给客户打上“因春节推迟下单”、“春节期间询盘”等标签，并进行相应的营销动作。
“节前已经下单/发货的客户
这类客户因为节前订单已经下达，甚至已经发货，相对好处理一些。但也要及时更新进度，告知客户目前工厂生产及交货的计划，对于已经发货的客户，应该跟进船运信息，对于还没付款的客户也可以顺便催下款。
海外客户一般重视休假，对于春节假期可能影响进度也会表示理解，但也要及时告知客户实际进度，以便客户明了货物进展情况，安排相应计划。
“节前还未出货的客户
有些客户的定金或者款项已经支付了，因为过年停产停工的原因迟迟没有收到货物，而且对于货物的需求也非常着急。这样的客户，肯定不希望自己收到的邮件内容仅仅是复工通知，会更加迫切地想知道什么时候生产，什么时候能收到货。
因此，需要根据我们已经联系工厂或者供应商了解的信息，在邮件中明确告知客户产品生产或者出货进度和时间。
示例：
I hope everything is ok.
We're back at work today. I am writing to inform you that your order is under intensive processing and is expected to be completed in mid to late February. I will inform you as soon as the goods are finished.
Thank you for your patience.
“订单可能出现延误的客户
虽然年后工厂开工，但是各种突发因素可能会影响到生产效率甚至运输。因此，要在邮件中清楚地告诉客户确定好新的发货时间后，会第一时间通知客户。
示例：
I am contacting you to inform you that due to the shortage of raw materials, your order will be shipped later than expected.
Shipment is scheduled for the first week of March. Thank you for your patience. If you need any other assistance, please let me know. We are always here.
“节前订单谈妥待付定金的客户
对待此类客户，我们需要简明扼要地表达自己的主题，即让客户尽早付定金，尽早安排生产，尤其是在出货旺季，定金支付更要果断。
示例：
May everything be all right.
We're back at work today, and I look forward to returning with renewed energy and enthusiasm, as you do.
I am writing to you today to follow up whether you can arrange the deposit this week. As it is the busy season now, we have to handle a lot of orders. If you order earlier, we can arrange production earlier.
Thank you for your understanding.
“因假期推迟下单的客户
有一些客户，春节假期前说要下单，但因春节假期就推迟到节后再下单，这类客户目标明确，需要重点跟进。
对此类客户，业务员要告知客户一切都准备就绪，包括工厂恢复生产及产量情况、货期信息，并发出报价，以此促进成交。
示例：
Dear Allen:
Happy Chinese new year, I believe you also feel the strong festival atmosphere from China!
After Chinese new year,we are fully prepared.
The plan of the factory is as follows: daily output is XXX, monthly output is XXX, the earliest delivery period of this month is XXX, the price change, the shipping company told me the number of shipping space, please plan your order plan in advance.
“潜在新客户
如果说上面给已付款或有意向的客户发的复工邮件是跟进邮件，那么给潜在客户发的复工邮件属于开发邮件，也就是“开发信”。
示例：
May everything be all right.
I'm Tony from ABC Company. I'm glad to tell you that our XX model products are in stock. Please feel free to tell me if you need them.
welcome to consult, thank you!
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