行业快讯|纷享销客ShareAI开启企业CRM新纪元

5月23日，主题为“创领未来 · 用 AI 重新定义 CRM ”的 2025 纷享销客城市客户生态会青岛站圆满落幕，此次盛会吸引了200+ 山东高科技、快消、制造、企业服务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。

一、AI + CRM ，重构企业增长蓝图

纷享销客联合创始人、经营中心副总裁兼山东分公司总经理刘晨以 “AI + CRM ，重构企业增长蓝图” 为主题，深刻剖析了 AI 时代 CRM 的挑战与机遇，分享了纷享销客的发展成果及战略布局。

<纷享销客联合创始人&经营中心副总裁刘晨>

1、AI+CRM+行业智慧：企业级智能CRM的新范式

在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。

纷享销客已经发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。

企业级智能 CRM 可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求，与个人级 AI 的高容错、通用化不同，企业级 AI 需要满足“全业务化、确定性、平台化、安全性”四大核心维度。企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限，它让普通员工具备专家级能力，让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。

2、纷享销客ShareAI，从“工具”到“业务赋能”

ShareAI 平台是纷享销客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台。

ShareAI 平台是基于原有的高生产力 PaaS 平台，对数据进行解读、对流程进行嵌入，对原有业务逻辑进行增强，实现 ShareAI 平台与原有 PaaS 平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合，成为企业级 AI 平台的真实底座。

ShareAI 平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排 Agent 业务流程及调用丰富预设工具，涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程，形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示词及 Flow 能力设计，到场景落地的完整链路。

ShareAI 平台的建设思路和价值主张是打造深度融合行业智慧、场景智慧、CRM 全域数据、安全可信的企业级 Agent 平台，核心内容包含四个方面：

企业级AI：基于纷享销客 PaaS 平台构建企业级 AI 能力，实现与 CRM 业务无缝融合，而非单纯接入底层大模型。支持客户在平台上灵活构建 AI 应用，形成“ AI PaaS 平台”，满足企业级场景的定制化需求。

行业型AI：紧密融合行业智慧，把纷享销客沉淀的行业知识与各类企业最佳实践与 AI 能力相融合，积累开箱即用的行业解决方案，确保输出精准且贴近实际需求。

赋能型AI：通过全场景业务深度赋能一线人员与管理者，让营销智能助力精准触达客户，提高客户转化率；销售智能挖掘客户价值，促进企业智慧赢单；服务智能高效响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

可信赖AI：强化数据安全和隐私管理，采用与 CRM 业务数据一体化的权限机制；严格执行 AI 数据零留存机制，确保企业数据安全；支持敏感数据掩码、毒性管理、AI 审计日志等功能，打造可信任的 AI 环境。

未来，纷享销客将继续深耕企业级智能 CRM 领域，用创新科技和行业智慧赋能企业增长，助力企业在智能化浪潮中实现从效率提升到增长模式重构的跨越。

二、AI + 行业智慧，重塑CRM

纷享销客北方战区生态总经理吕刚以“ AI + 行业智慧，重塑CRM ”为主题，详细介绍了公司 AI 产品的战略布局与创新实践。

<纷享销客北方战区生态总经理吕刚>

1、嵌入式AI 融入四维智慧，赋能企业增长

什么是智慧 AI ？ Agent 平台的大脑是什么？纷享销客面向企业用户提供的嵌入式 AI 融入四维智慧，赋能企业增长：

行业智慧+AI：ShareAI 将纷享销客多年积累的行业最佳实践融入系统，赋能企业经营提效。

领域智慧+AI：ShareAI 将场景智慧融入营-销-服作业流程，提升企业获客、赢单、客户经营能力。

企业智慧+AI：ShareAI 助力企业全生命周期知识管理，将企业智慧嵌入到作业过程，实时赋能，提升组织能力。

员工智慧+AI：通过 ShareAI ，赋能员工积累与释放个人知识力量，打造数字分身，放大专家能力，提升组织协作效率。

2、嵌入式AI和对话式AI的区别

对话式 AI，如 DeepSeek 等，虽然被广泛使用，但在企业业务场景中，核心问题并非 AI 无法给出答案，而是用户提问质量参差不齐，不同水平的用户，如销售总监与普通销售的提问能力差异显著，直接影响 AI 使用效果及作业水平。

嵌入式 AI ，将 AI 能力深度嵌入具体作业流程中，而非孤立提供对话框。通过场景设计，如预设提问模板、实时提示等，辅助用户提升问题质量，降低个体差异影响。从“解决AI能否回答”转向“解决用户能否高质量提问”，确保 AI 能力真正落地到一线作业中。

纷享销客 ShareAI 平台以嵌入式 AI 为主，对话式 AI 并存，两者相辅相成，让不同水平的用户，在合适的时机提出高质量的问题，能更好的赋能业务，降低用户使用系统的能力要求，提升整体销售作业水平。

3、ShareAI重塑营-销-服，让AI赋能自然的发生在每一个需要的场景

将 AI 融入 L2C，实现从线索获取、商机转化、订单执行及销售能力提升的一体化闭环，解决传统流程中数据割裂、决策滞后、经验难以复用等问题，最终提升企业销售效率与客户价值。

在营销获客与线索管理环节，AI 通过助力开源营销显著增强了市场的获客能力，同时帮助捕捉高质量线索并精准识别其质量，使得线索流转更加高效，例如，AI 能够优化文案吸引力，确保线索信息详实，从而顺畅流转至 SDR 环节，此外，AI 还对线索进行完整画像构建和深度洞察，为下一步流转提供有力建议，更重要的是，AI 通过分析线索的跟进适合度、成交概率和兴趣点，有效甄别线索质量，进而提升线索转化率。

在客户管理与联系人管理环节，AI 通过完善客户画像和赋能销售过程实现深度赋能。传统 CRM 系统往往依赖销售人员手动录入结构化数据，这些数据往往局限于成交后的订单、服务及投诉记录，导致商机赢单前的关键信息长期缺失，而 AI 能够挖掘商机赢单前的潜在信息，补充客户行为偏好、互动历史等关键维度，构建更立体的动态画像，与此同时，AI 基于数据分析为销售人员提供实时指导，例如在互动中自动生成针对性问题、精准应答客户疑虑，并综合多维度信息辅助判断商机质量，从而推动销售流程高效推进。

在商机管理与客户互动环节，AI 通过方法论深度赋能销售团队，辅助销售人员精准设计问题清单，确保沟通聚焦关键需求；实时分析客户反馈，生成专业应答话术，提升互动质量；同时整合多维度数据，为商机阶段判断提供量化评估支持，最终形成从问题设计、客户响应到决策支持的完整赋能闭环，贯穿整个商机互动流程。

在合同与订单管理环节，AI 通过在特定场景下辅助智能推荐提单产品、识别合同风险及管理履约执行风险，实现对合同与订单全场景的 AI 赋能。

在销售教练环节，AI 通过“感知-思考-行动-反思”的循环过程，基于销售人员的行为和业务过程数据进行洞察，再围绕洞察结果结合专业销售方法论，通过销售教练系统对销售人员业务进行检查并给出提升改进建议，使其成为具备持续反思与赋能能力的智能化系统。

纷享销客将基于企业级 Agent 平台，结合营-销-服场景重塑，在过程中融入行业与领域智慧并叠加安全可信，为企业提供AI赋能平台。未来，期望用 AI 重塑 CRM ，让 AI 赋能自然的发生在每一个需要的时刻！

4、AI访销大脑，消费品营销智慧平权

行业场景 Agent 以消费品行业为例，通过打造消费品 AI 大脑，在访、销、费、促等多个场景形成 AI 赋能。

例如在访的场景里，AI 访销大脑，基于历史拜访数据及结果，AI 动态生成适配业务代表能力的销售目标，并规划最优拜访路线；基于地理位置数据，AI 识别附近店铺情况或公司活动以及互联网舆情监测，实时挖掘销售机会；AI 风险防控可以识别门店回款风险或销量下滑风险，精准推送防控建议，降低违约损失，提升销量；最后，通过自然语言多轮对话，AI 辅助销售人员完成装车安排等后续工作，实现从计划、执行到工作闭环的 AI 速度赋能。

三、AI如何重构企业数字化增长

本次会议邀请了海大生物集团总裁王彩红、特来电高级副总裁陈忠强、中集青岛冷藏产业基地 CIO 耿峰、纷享销客联合创始人、经营中心副总裁兼山东分公司总经理刘晨（主持），围绕 AI 如何重构企业数字化增长展开深度探讨。

海大生物集团总裁王彩红：

海大生物集团成立于2000年，起源于中国海洋大学，是一家坚持在海藻合成生物学等技术领域进行持续的科技创新和源头创新，保持行业技术领先优势。拥有双海藻酶酵耦合提取、海藻寡糖定向修饰、核“芯” SE 活性产物生物合成等自有专利技术。利用三大核心增效产品 SEAD、APAA、GALA 作为增效“芯片，在推动高效农业转型升级、绿色发展方面。目前产品获得了 REACH 等多项国际认证，产品出口至80多个国家。

作为特种肥行业的领导者，海大生物紧跟数字化先进步伐。公司搭建了 ERP 系统，并于去年升级了 CRM 系统，由纷享销客团队完成，这套系统已对客户流程提供了有效支撑。海大生物高度重视与纷享团队的合作，正在共同推进销售预测、数据驾驶舱等模块的升级，期望通过系统性的提升，支撑企业更快速健康的发展。

我认为 AI 有望助力海大生物在数字化建设方面“弯道超车”，尤其是在知识密集型的营销环节。未来我们希望借助 AI 提升产品组合方案生成、客户问答、24小时在线服务等能力，也能支持我们全球化业务的本地化响应。

<海大生物集团总裁王彩红>

特来电高级副总裁陈忠强：

特来电专注于新能源汽车充电基础设施的全链条服务，包括研发、制造、建设与运营，真正实现了从技术到终端的闭环。特来电的母公司是特锐德，主要从事220kV及以下电力设备制造。

特来电的数字化路径与传统制造企业略有不同，母公司特锐德在信息化建设方面较早推进，例如生产管理系统、SAP 系统等都已实现端到端的管理。而特来电更侧重于运营服务型业务，对信息系统的依赖更高。信息化是将纸质内容电子化，而数字化则更强调“数据的可运营性”——不仅要有数据，更要能通过数据驱动决策，优化运营。

面对未来的不确定性因素，我们认为必须拥抱和投入 AI，这是企业保持竞争力的基础。企业应从数据打基础开始，逐步实现 AI 助力决策和自动执行，最终进入智能化阶段。

<特来电高级副总裁陈忠强>

中集青岛冷藏产业基地CIO耿峰：

中集青岛冷藏产业基地（下称青冷基地）成立于1999年，是集装箱制造业扎根中国，实现民族工业振兴和“中国制造”崛起的历史见证者与推动者，深耕制造业二十六年，成为全球最大的冷藏集装箱研发和制造基地，拥有4英尺到55英尺全系列冷藏箱研发和制造能力，并拥有完全自主知识产权。多年保持市占率世界第一，制造了全球1/3的标准冷藏箱产品、1/2的特种冷藏箱产品，营收规模、盈利能力稳居行业领先地位，让原本属于发达国家先进运输装备的冷藏集装箱在中国落地生根、蓬勃发展，带动国家进出口贸易和国内冷链物流行业快速增长。2013年启动“数字化精益制造”模式的探索与实践。紧紧围绕为企业降本增效，聚焦效率、质量、成本、交期等核心指标展开，通过打通业务流程与数据系统，实现了真正的数据驱动改善。

目前青冷基地已完成大规模数字化系统建设，基于业务数据驱动组织变革，同时将数字技术延展至产品端，赋能产品智能化升级的同时，也创造了更多价值空间。

青冷基地非常重视AI的探索，尤其是在产品创新、运营优化方面，AI的应用价值空间巨大。未来，我们希望AI不仅仅是一个辅助工具，更能成为企业战略执行中的一部分力量。