亚马逊Prime Day即将来袭，跨境电商进入备战状态。面对节日流量高峰与服务压力，2025跨境电商客服如何部署，已成为行业焦点。越来越多品牌开始选择将客服交由专业服务商打理，通过“AI智能客服+真人客服”双擎驱动，构建起应对爆单的高弹性服务体系。Callnovo提出“AI+真人融合方案”，借助65+语种资源与本地化亚马逊英语客服团队，为卖家提供从部署到落地的一站式支持，打造全球客服行业新常态下的服务标杆。
一、Prime Day提前“预热”，客服压力节节升温
2025年7月尚未到来，跨境圈内已有不少品牌开始提早筹备亚马逊Prime Day的相关事宜。今年形势尤显复杂：中美关税政策仍有波动，促销机制更为密集，活动周期拉长，消费者决策周期变短，对客服响应能力也提出了前所未有的挑战。
亚马逊英语客服的作用，在这类大促节点上被放大：无论是售前咨询、物流进度追问，还是售后退换问题，都需要客服团队保持长时间在线且高效协同。然而传统客服模式却难以承接如此高密度的压力输出。
这也促使品牌重新思考：2025跨境电商客服如何部署，才能既控成本又保体验？
二、“AI智能客服+真人坐席”：正在成为全球客服行业新常态
如果说过去客服是“能用就行”，那么如今的客服早已变成品牌服务力的关键一环。2025年，客服行业出现了显著的新趋势：不再是“AI替代人工”，而是“AI+真人”协同作战，逐步成为全球客服行业新常态。
在今年的亚马逊Prime Day前夕，这一趋势尤为明显。促销玩法更新，客户诉求增多，客服体系必须实现灵活应对：
机器人对复杂问题应答不精准，反复沟通导致用户不满；
真人客服在高峰期易出错，响应不及时会直接影响DSR评分；
多平台系统数据割裂，客户需多次重复问题，体验感差。
Callnovo提出的“AI智能客服+真人客服”融合式解决方案，正是在此背景下应运而生。这种模式，既保留了AI的高效响应，也保留了人类客服的理解力和情感温度。
三、Callnovo如何用“AI+真人”支撑跨境旺季运营？
作为一家深耕跨境电商客服外包领域的专业BPO服务商，Callnovo已为全球2000+品牌部署了客服解决方案。其“AI智能客服+真人坐席”架构，正在帮助品牌在全球客服行业新常态中站稳脚跟。
✅ 高效AI响应，覆盖80%标准问题
Callnovo研发的AI智能客服系统，能快速对接品牌知识库与标准流程，针对订单查询、物流问题、退款流程等高频问答，提供1.2秒级快速响应，平均可节省30%-50%客服人力成本。
✅ 上下文识别+专业转接，服务更精准
AI具备上下文记忆能力，结合历史工单和客户画像进行判断，对多轮对话中的核心问题做出准确提取，并在复杂场景下智能分配给真人客服，实现客户体验与响应效率的双重提升。
✅ 灵活计费方式，更适合多样化部署
Callnovo支持按“处理量”或“解决率”付费，避免传统坐席计费导致的资源浪费，极大提升跨境电商客服外包的性价比和可控性。
✅ 一站式服务链条，助力轻松部署
从AI系统接入到真人客服培训、管理、质检与运营数据复盘，Callnovo提供整套交钥匙式服务，帮助品牌在亚马逊Prime Day旺季前快速搭建客服体系，零负担落地。
✅ 多语种储备+弹性扩容，应对旺季流量冲击
Callnovo拥有覆盖65+语种的全球客服资源库，支持跨时区多语种坐席快速补位，尤其在亚马逊英语客服服务方面，具备本地化、熟平台、服务稳定等成熟优势，为欧美市场高峰期运营提供强力支撑。
四、拥抱协同客服，让AI提效、让真人传温度
2025跨境电商客服如何部署？答案不在单点突破，而在结构性协同。AI智能客服解决标准问题、缓解客服压力，真人客服处理复杂场景、拉近客户距离，“人机协同”模式已成为跨境服务体系进化的方向。
Callnovo始终相信：AI赋能效率，真人传递温度，融合协作才能真正创造价值。
面对即将到来的亚马逊Prime Day，不妨从现在开始为客服做减法、为体验做加法。如果你正在思考如何搭建属于自己的AI+真人客服方案、如何借助跨境电商客服外包提升效率与响应力，欢迎联系我们。Callnovo愿做你全球客服部署的强力后盾。
