亚马逊将于9月30日停用“买家评论”功能，其核心差评管理功能将并入“买家之声”（Voice of the Customer，简称VOTC）仪表盘。
“买家评论”功能是亚马逊自2020年起为卖家提供的后台工具，主要用于集中查看和管理90天内的3星及以下差评，并允许卖家通过系统自动邮件联系买家进行退款或沟通。
而新的“买家之声”功能位于卖家后台的“绩效”模块，更侧重于提供客户体验（CX）和负面客户体验（NCX）的汇总数据。
相较 “买家评论” 支持按ASIN、星级筛选具体差评并直接触达买家，“买家之声” 当前仅呈现五个满意度等级的趋势数据，缺乏具体评论内容和订单关联信息。
这意味着卖家将失去精准定位差评源头及主动沟通的官方渠道，数据颗粒度从 “订单级” 收缩至 “趋势级”，倒逼运营决策从 “问题修复” 转向 “体验预防”。
失去直接触达差评买家的官方通道后，卖家处理物流延误、产品瑕疵等具体问题时，卖家无法通过系统邮件主动协商解决，只能被动等待买家联系或通过其他间接方式跟进。
由于“买家之声”不支持评论导出和多维筛选，依赖精细化差评分析的卖家需引入第三方工具补充数据采集能力。同时，历史差评数据的留存规则尚未明确。
部分卖家可能尝试通过站外邮件或社交媒体联系留评买家，但需严格遵守亚马逊“禁止操纵评论”政策。平台明确禁止以“删除差评”为目的的补偿沟通，违规行为可能导致账号限流或商品下架。
