基于 BPM 平台的案例管理软件是可配置的“应用程序”，旨在帮助解决方案架构师加速交付独特且灵活的案例管理解决方案。案例管理框架 (CMF) 是商业软件产品，旨在通过提供架构模式和至少一些“开箱即用”的业务领域功能，来减少创建案例式流程解决方案所需的时间和复杂性。当每个工作项（每个案例）都需要独特的处理，并且涉及内容、人员、交易以及业务或监管政策之间的复杂交互以实现最佳结果时，工作就具有案例式特征。案例式流程并非以串行或完全可预测的方式进行。相反，它们通常需要协调多个依赖的工作流，这使得它们的架构设计尤为复杂。很多时候，案例工作者需要灵活地决定案例的最佳下一步行动，而不是遵循预先设定的工作流。
根据QYResearch调研团队最新报告“全球基于BPM平台的案例管理软件市场报告2025-2031”显示，预计2030年全球基于BPM平台的案例管理软件市场规模将达到22.3亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为6.4%。
图00001. 基于 BPM 平台的案例管理软件，全球市场总体规模
如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场研究报告2025-2031”.
图00002. 全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场前10强生产商排名及市场占有率（基于2024年调研数据；目前最新数据以本公司最新调研数据为准）
如上图表/数据，摘自QYResearch报告“全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场研究报告2025-2031”，排名基于2024数据。目前最新数据，以本公司最新调研数据为准。
根据QYResearch头部企业研究中心调研，全球范围内基于BPM平台的案例管理软件生产商主要包括Pegasystems、Appian、Hyland、Bizagi、IBM、OpenText、Tyler (MicroPact)、Newgen Software、AgilePoint、Kofax等。2024年，全球前五大厂商占有大约55.0%的市场份额。
图00003. 基于 BPM 平台的案例管理软件，全球市场规模，按产品类型细分
如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场研究报告2025-2031”.
就产品类型而言，目前Cloud-Based是最主要的细分产品，占据大约69.1%的份额。
图00004. 基于 BPM 平台的案例管理软件，全球市场规模，按应用细分
如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场研究报告2025-2031”.
就产品应用而言，目前Large Enterprises 是最主要的需求来源，占据大约60.2%的份额。
图00005. 全球主要市场基于 BPM 平台的案例管理软件规模
如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球基于 BPM 平台的案例管理软件市场研究报告2025-2031”.
主要驱动因素：
1. 数字化转型势在必行：各组织机构正从纸质、信息孤岛式和以电子邮件为主导的案例处理方式转向精简、数字化和可审计的流程。
2. 对运营敏捷性的需求：新冠疫情凸显了对能够快速适应新型案例和不断变化的法规（例如，管理 PPP 贷款申请或公共卫生接触者追踪）的系统的需求。
3. 关注客户和公民体验：客户和公民要求透明度、更快的解决速度以及在线跟踪案例状态的能力。基于业务流程管理 (BPM) 的案例管理能够提供这种可见性。
4. 知识型工作的兴起：现代经济以依赖专家判断和对新信息动态响应的流程为主导，而这正是案件管理的核心优势。
主要挑战：
1. 实施的复杂性和高成本：配置一个功能强大的业务流程管理 (BPM) 平台用于动态案件管理，通常比实施一个预先打包的、僵化的解决方案更为复杂。它需要大量的专业知识，而且成本可能很高。
2. 文化阻力与变革管理：案件工作人员（例如，调查员、高级理赔员）通常是技能精湛的专家，他们可能会抵制结构化的系统，认为这会威胁到他们的自主权或“工作方式”。
3. 灵活性与控制力的设计：找到合适的平衡点并非易事。解决方案必须足够灵活，能够处理临时任务和不可预测的情况，同时又必须足够结构化，以确保合规性和一致性。糟糕的设计会导致系统僵化或混乱。
4. 数据孤岛与集成障碍：案例管理系统的价值在于提供全方位的视图。这通常需要与众多遗留系统（CRM、文档管理系统、核心银行系统）集成，这在技术上可能具有挑战性，而且非常耗时。
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