一、行业升级：从商品消费到服务生态的转型
随着城市家庭结构变化、单身与老龄化趋势加深，宠物已从 “家庭附属品” 升级为 “准家庭成员”，情感陪伴需求推动消费结构迭代。宠物消费不再局限于食品、用品等商品采购，而是向医疗、洗护美容、行为训练、寄养、保险、殡葬等综合服务延伸。传统夫妻店模式因服务标准混乱、专业人才匮乏、供应链薄弱、信任度不足等问题，难以匹配中高端消费需求，连锁化凭借规模化、品牌化、标准化优势，成为重构行业生态的核心力量，推动行业从 “草莽生长” 迈向 “规范发展”。
二、市场规模与业态进化：复合模式成主流
2025 年中国宠物市场规模已突破 3126 亿元，2026 年预计冲刺 3500 亿元，其中服务板块年增长率保持 18%，成为行业增长核心引擎。当前连锁宠物服务已形成 “商品零售 + 轻医疗 + 洗护美容 + 会员服务” 的复合业态，通过集中采购降低供应链成本、统一培训提升服务专业度、数字化系统实现精细化管理，有效破解传统模式痛点。从全球格局来看，2025 年全球连锁宠物店相关市场规模已达 1100–1300 亿美元，占整体宠物消费市场的 35% 以上，预计 2025–2031 年将保持 10–14% 的年复合增长率，高于整体零售行业平均水平。
三、核心趋势：三大方向引领行业变革
（一）医疗属性持续强化
专科诊疗、预防医学快速发展，80% 连锁机构已开通线上诊疗服务，形成 “线下门诊 + 线上咨询” 的服务闭环。截至 2024 年底，国内连锁宠物医疗服务市场规模达 110 亿元，预计 2030 年将增长至 226 亿元，年复合增长率约 12.6%。65.8% 的宠物主人明确倾向于选择连锁医疗服务提供商，看重其标准化流程与品牌信誉。
（二）数字化与会员制构筑壁垒
“年卡 + 订阅制” 成为核心运营模式，推动单店客均消费提升超 40%，同时有效平滑淡旺季营收波动。头部品牌通过数字化系统打通消费数据、服务记录与健康档案，实现精准营销与个性化服务，会员复购率普遍达到 60% 以上，部分品牌如上门服务品牌伴爪复购率高达 62%。
（三）场景多元拓展激活新需求
上门服务、携宠出行、异宠服务、老年宠物护理等细分场景爆发式增长。异宠经济领域，2025 年爬宠部落营收达 0.98 亿元，智能饲养舱市占率 19%；宠物殡葬赛道中，宠慕 2025 年营收 3.2 亿元，市场份额 17.5%；老年宠物护理品牌毛孩之家凭借处方粮与专属护理方案，2025 年营收突破 1.5 亿元，市占率稳步提升。OMO 闭环模式全面落地，实现 “线上预约 — 线下服务 — 后续跟进” 的全流程覆盖。
四、市场机遇：千亿赛道的增量空间
（一）连锁化率提升潜力巨大
当前国内宠物服务行业连锁化率仍处于较低水平，宠物医疗领域仅 21.8%，整体行业连锁化率不足 30%，远低于成熟市场水平，夫妻店加速出清为连锁品牌腾出广阔市场空间。新一线城市与下沉市场需求觉醒，头部品牌计划将下沉市场门店占比提升至 30%，成为新的增长极。
（二）细分赛道爆发式增长
宠物行为训练、宠物保险、异宠服务、老年宠物护理等 “高门槛 + 强需求” 赛道迎来风口。2025 年宠物训练行业规模突破 120 亿元，宠乐乐以 8.5% 市占率稳居第一；宠物保险市场规模超 30 亿元，众安保险保费规模突破 10 亿元，同比增长 129.5%，累计服务 600 万 + 宠主。
（三）生态化合作打开盈利空间
连锁品牌通过与宠物医疗、保险、智能设备厂商深度合作，拓展利润边界。例如智能健康品牌强劲狗与三甲医院共建宠物健康数据中台，会员服务与保险产品绑定实现双赢，2025 年营收达 4.2 亿元，智能项圈出货量 35 万台。
五、行业挑战：规模化发展的核心瓶颈
（一）专业人才供给短缺
宠物医生、美容师、行为训练师等专业人才缺口巨大，行业人才培养速度跟不上门店扩张节奏，部分新开门店因人才不足导致服务质量下滑，制约品牌扩张速度。
（二）并购整合成本高企
头部品牌多通过并购模式扩大规模，但单体机构估值水涨船高，且并购后存在管理协同、文化融合等难题。国内宠物医疗市场 CR5 仅 15.4%，集中度低，整合难度大，美国成熟市场连锁化率也仅 30%，行业天花板清晰。
（三）服务标准化落地困难
宠物个体差异大、服务场景复杂，导致标准化流程难以完全覆盖，不同门店服务质量参差不齐，影响品牌口碑。同时，跨区域管理难度增加，规模化扩张与服务精细化之间的平衡成为考验企业运营能力的关键。
六、价值重构：从流量扩张到价值深耕
连锁品牌的核心价值在于通过标准化服务建立消费信任，依托供应链整合降低运营成本，以会员体系深挖客户终身价值。头部企业与跨界玩家加速入局，推动行业竞争从 “门店数量比拼” 转向 “服务能力与生态整合能力竞争”。未来，连锁化宠物服务将从 “商品零售终端” 升级为城市宠物生活的基础服务网络，涵盖健康管理、日常护理、情感陪伴等全场景需求，成为宠物经济中不可替代的核心入口。
