被投诉了?

在之前的文章中,我和大家分享了三招绝学来避免卖家在跨境平台上侵权,但就算有的卖家再小心翼翼也难免中招,防不胜防。那么针对产品被投诉后如何应对,有如下三步策略

Step 1:首先确认自己是否存在侵权,若是立即下线此产品及相关类似商品

Step 2:积极联系知识产权所有人沟通,或真诚联系客服沟通

Step 3: 联系被移除的商品且仍在途的买家沟通,避免产生纠纷或客户投诉

1.产品是否是自己开发的还是直接COPY别的卖家的;

这点必须要提因为很多新卖家会原搬别人的图片,标题和描述,或者稍作修改,那么一旦接到这样的卖家投诉邮件,无需花时间确认直接下架

谁叫你前期省事呢?

盗取了别人的劳动果实能不被搞吗?

2.产品自己开发,图片自己拍设计,标题和描述也是自己撰写的,不清楚到底是哪侵权了,虚心点联系知识产权方(一般邮件会有相关投诉方联系信息),确认到底是哪侵权了,如果认为产品不侵权,积极联系对方和平台提出自己的证据,立证清白。如果得不到回复。。。。。

一般也很少搭理你,那就去商标专利网站上查询检索查清楚对方的商标专利申请情况当然这个也是很花费时间的。

3.联系客服真诚沟通,如果确认是自己问题,立即下架。保证自己遵守平台规则和政策,同时对于已经售出在途被移除商品的买家,保持积极的沟通,避免投诉。

PS: 如果是被GBC、EPS、Keith、SMG这四家律所盯上,收到的是PAYPAL被冻结的邮件,那上述的行为完全可以忽略,乖乖的就准备和解或者应诉吧,不管任何一种方式…..都能扒你一层皮 (若店铺价值较低,被冻结资金金额也不高的情况下,可以选择不应诉也不进行和解。但需要注意的是,被冻结的资金账户以及侵权的店铺都不能再使用。)

愿大家都不要见到这样的邮件…….跨境路上我们都好运~~~Good Luck

三步策略应对跨境平台侵权投诉—Amazon、eBay篇

以上就是应对跨境平台侵权投诉的三个策略了,如果有任何疑问欢迎和青姐交流。加微Jenny_Lee1992交流学习更多跨境电商知识。

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