荷兰已充分利用其地理位置和劳动力成为主要的物流中心。为了在这里竞争,电子商务参与者必须与匹配高水平的及时交付系统。

荷兰简介

尽管人口不多,但荷兰拥有一个近年来迅速发展的电子商务市场。在私人消费和投资的推动下,荷兰的经济正日趋强大。国内生产总值在2017年增长了2.9%,在2018年增长了2.8%,预计2019年将增长2.5%。

荷兰的就业增长在2018年保持稳定,而劳动力供应紧缩对工资产生了积极影响。这些事态发展有助于增加可支配收入并支持私人消费增长。反过来,电子商务支出的前景也很乐观,预计到2021 年将实现两位数增长。荷兰已经接受了在线零售,其中84%的购物者使用此渠道,智能手机普及率(71%)证明了这一点的主要驱动力,荷兰电商市场十分活跃。

荷兰电商及本地支付报告

荷兰是小而快速增长的市场,由国内品牌主导

尽管荷兰电子商务市场的地位低于英国法国德国甚至西班牙,但荷兰电子商务市场在近几年的快速发展中仍然脱颖而出。在不断增长的消费者信心和稳步增长的经济的推动下,JP Morgan在去年的报告中将其列为我们调查的所有国家中最快的企业对消费者电子商务市场,同比增长22.1%。

但是,最近市场见证了齿轮的转变。尽管仍保持两位数的增长率,但增长率几乎减半。尽管这与整个欧洲经济增长放缓的总体趋势一致,但在荷兰,这也可能受到围绕2017 年大选后,成立新政府的创纪录208天停摆的不确定性影响。

展望未来,荷兰在线购物市场的增长将证明富有弹性,在2018年至2021年之间的复合年增长率为11%,其中22个国家保持了该国在所有受访市场中最活跃的市场之一的地位。*互联网率(95.9%)和银行帐户渗透率(99.6%)均远高于欧洲平均水平。的确,由于最近的荷兰在线购物者比例很高和大量的纯在线商店,荷兰在最近的联合国调查中被评为世界领先的电子商务市场。

荷兰国内电子商务商人可能是第一个从这种增长中获利的人。尽管经济外向,但本地电子商务品牌仍占主导地位:荷兰http://Bol.com网站和Coolblue网站是排名前两位的电子商务商人,其次是德国的Zalando。亚马逊在荷兰市场上仅排名第七。作为具有广泛影响力的销售平台,http://Bol.com尤其可以充当国际电子商务商人进入荷兰市场的重要门户。此外,荷兰的人均电子商务商店数量居欧洲之首,为28家,在这个拥挤的市场中脱颖而出是一个挑战。

交付快速并使用本地语言,以赢得挑剔且注重价格的购物者

如此庞大的本地电子商务商人密度影响了跨境购物的水平,跨境购物仅占电子商务销售额的15%。在国定假日提供荷兰语产品说明的国际商人可能会在荷兰公众中受到青睐,并提高其搜索引擎优化排名。荷兰本地玩家http://Bol.com对此方法进行了完善,调整了网站的语气和产品布局,以特别吸引荷兰购物者,有如12月6日的圣诞老人。

快速交付是荷兰电子商务文化的关键组成部分,快速履行订单对于赢得那里的电子商务购物者至关重要。例如,http://Bol.com报告称,当卖家提供次日送货时,其网站上的卖家的销售额增长了25%。超过三分之一的购物者期望所有交付都将在48小时内到达。

对快速交货的期望是该国在世界一流的交货和物流方面享有声誉的结果。荷兰政府积极推动荷兰成为北欧其他地区的电子商务物流枢纽。其强大的公路,铁路和航空基础设施,多语种的劳动力以及在英国,法国和德国三个最大的电子商务市场之间的定位,为其提供了宝贵的竞争优势。这使荷兰能够为第二天交货提供较晚的截止时间,从而进一步提高了速度。

电子商务的交付方法甚至在不断发展,包括骑“自行车交付”。2018年,Coolblue开始在荷兰所有主要城市推出第二天的自行车包裹快递服务,客户可以在一个小时的时间内安排交付时间。国际电子商务商人将需要提供及时的,量身定制的交付服务,以在这个市场产生影响。

荷兰成为欧洲移动商务先驱的多方因素

浏览智能手机是大多数荷兰人的生活方式,其中87%的荷兰人通过移动设备访问互联网,而欧盟的平均水平为65%。因此,荷兰的移动商务发展迅速。预计该国将成为本报告系列中所有欧洲国家中增长最快的移动商务市场之一,*预计在2018年至2021年之间的复合年增长率为31%,届时移动商务有望实现成为一个133亿欧元的市场。

各种因素都支持这一高度积极的预测。荷兰无限量4G捆绑包的兴起使智能手机用户可以花更多时间在线浏览,这有助于提高移动转化率。移动银行应用程序的兴起也推动了移动商务的增长。 国内银行转账品牌iDEAL凭借其应用程序产品获得了巨大成功。2018年,荷兰领先的在线支付方式iDEAL(Payssion可提供)交易中有一半是通过移动银行应用程序进行的。仅限智能手机的支付解决方案的开发也为移动商务提供了支持。例如,iDEAL已通过快速响应代码启动付款。客户领取物品后,可以立即使用智能手机付款。这样可以实现快速的移动式货到付款-符合中欧整个国家在物品交付后对付款的需求。

银行转账占主导地位,但卡和数字钱包取得了重大收益

荷兰的付款格局因缺少信用卡而闻名。节俭的荷兰人的文化不拥抱债务,荷兰的许多商店仍然不接受信用卡付款。在线支付空间以银行转账为主,银行转账用于完成所有电子商务交易的60%。部分原因是国内品牌iDEAL在网上无处不在。该在线银行转账支付系统由荷兰银行于2005年开发和推出,在市场中占有主导地位,估计占有56%的市场份额。

尽管建立了良好的基础,但iDEAL并没有因此而感到吃惊。在移动银行应用程序的大量使用的推动下,2017年通过iDEAL进行的交易增长了33.8%。进入荷兰的跨境卖家/国际电子商务企业应考虑添加iDEAL作为付款方式。将iDEAL添加为付款方式时,在线商家报告的荷兰客户转换率大大提高(最高90%)。

预计由于银行卡和数字钱包的增加,在荷兰银行转账的主导地位将受到轻微威胁。到2021年,银行转帐预计将占在线支付市场的58%,数字钱包预计将增长8%,卡将占据20%的市场份额。

数字钱包和卡虽然在市场中所占的份额很小,但仍在增长。在线卡支付目前价值36亿欧元,到2021年将以29.2%的复合年增长率增长。同时,数字钱包交易的价值将以23.5%的复合年增长率增长。同一时期。贝宝是最常用的数字钱包的选项,占总体额外支付市场的6%。展望未来,随着经修订的《欧洲支付服务指令》法规的实施,开放市场的新应用程序支付提供商可能更有机会赢得市场份额。第三方提供商无需客户使用其在线银行的网站即可开始付款。

信用卡欺诈率保持稳定

该国的欺诈率与欧洲平均水平一致,其中有2%的人在网上购物时遇到欺诈行为。网络钓鱼和身份盗用是荷兰常见的欺诈手段。一个原因可能是荷兰人相对更倾向于将带有帐号的文件或文件扔到垃圾箱中(最近的一项调查中有22%的人承认这样做,这远高于德国的12%的水平)。从积极的方面看,欧洲的总体趋势是拒付率正在下降,这应该在未来几年的荷兰市场中得到反映。

重点

未来荷兰电商市场将弹性增长,预计2018年至2021年之间的复合年增长率为31%。预计荷兰将成为本报告系列中,所有欧洲国家中增长最快的移动商务市场之一。荷兰在线支付市场以银行转账为主导,银行转账用于完成所有电子商务交易的60%。

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