项调查显示,大约65%的买家在进行任何购买之前先查看评论和评分。毋庸置疑,你获得的(正面)评价和评分越高,你的业务获得成功的机会就越大。

当买家发现服务受到损害时,你很可能会收到差评和较低的评分。因此,这会降低你的转化率。

那么你可以删除亚马逊上的负面feedback吗? 以下是几种消除负面feedback的方法。这里是要考虑的几个步骤: 

1、如果feedback违反亚马逊准则,你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。

· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4:找到你要删除的负面反馈。

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。

步骤6:选择“Request Removal”

步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

该怎么办:

· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

如何联系单个买家并要求移除负面feedback:

步骤1:访问亚马逊网站。

步骤2:打开名为“Orders”的标签。

步骤3:选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4:找到你要解决的负面feedback,然后点击订单ID号。

步骤5:点击买家名称。

步骤6:选择选项“Other”。

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息。

步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

步骤9:查看你的邮件和附件,然后单击发送。

如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。 

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。

你需要做的只是:

第1步:再次访问你的xxx_rgreks_okg卖家帐户。

第2步:接下来,访问Amazon Seller Central页面并选择选项卡“Performance”。

第3步:向下滚动到“Recent Feedback”

第4步:找到你要删除的负面feedback。

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步:选择“Post a Public Reply”选项。

第7步: 检查一次,然后单击“Submit”。

如果你不知道如何撰写,请参考以下示例:

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/33115

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