维护客户相关内容

圣诞节快到了，想问问你们给客人买什么圣诞礼物？那其实送一些我们这边比较特色的会好一些的，圣诞节其实就相当于国外的新年，客户还是很重视这个圣诞节的。如果你们公司有做一些比较有特色的产品可以送给客户当然是最好的。那如果没有的话，那么其实选择一些中国特色的就好了，比如说中国风的扇子、台灯、筷子、杯子等等这些都是可以的。那其实就是表达一个我们自己心意的礼物而已，但是要一些客户那边不常见的产品就会好一些，这样子会让客户更加能记住你。

一个老客户，产品也是老产品，这个客户就属于非常谨慎的那种，即便量不大但是每次都要求船样，这个其实很大的可能就是客户那边对你们的样品不是很放心，这个都是一个老客户了还是老产品了，那么证明你们的产品经常有问题了所以才这样子的。现在客户那边就是一直要这个样品的话，那么恐怕是不给客户寄样的话应该是不行的。并且这一次的样品还没有通过，如果不能给到客户这个样品的话，你这个很难去跟客户那边解释不给寄样了，只能再找找其他工厂了。

关键是让客户信任你，价格有时候不是那么重要。

公司应当首先自我排查与该员工签订过的相关协议，如签订过保密协议，在有约定的情况下，确认员工的行为是否构成明确的违约行为。如果协议中明确约定了例如“客户名单是公司的商业秘密，员工不得在离职后利用该信息侵害公司权益。”等内容，则建议提起违约之诉，降低公司的举证责任。如员工将前公司客户带到新任职公司，从而违反了竞业限制协议，且公司支付了相应的补偿费用的，也可以提起违约之诉，维护公司权益。

不如先放放血，送点样品，或者找个由头降个价，之后再涨上来。

其实你们这个就是相当于独立门户了，想要把之前合作的客户带过来。当然你们整个部门直接分离出来的话，那原公司肯定势必会想办法留住之前的客户，那么这个现在就面临你们现在这个竞争激烈，没有利润的出单，那没有办法的这个事情。你们这个就是要么你能从其他方面赢得客户，那么就只能现在的价格硬抗，当然那边也是可能会继续给客户降价，直到把你们这边搞得撑不下去。那现在你只能持续去跟进客户，这样子才能有可能把握到更多的机会。

实话实说,因为不稳定的情况太多了，取得顾客的理解。

翻阅前面的聊天记录总结，从产品介绍，服务，价格，售后上分析客户原因，找到原因才好针对处理

影响复购率的基础要素主要是商品质量、服务质量、物流效率。次之是商家的运营方法和营销触达。1）、商品质量：最主要因素。2）、服务质量：在整个交易活动中，不能怠慢用户，对于用户发起的疑问、请求要快速、专业、客气地相应，高的用户满意度，才会产生复购率。3）、物流满意度：物流的速度、服务质量、服务态度。很多产品吸引用户首次下单购买的策略都是通过让利促销的方式，发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的，而且促销也有成本。当你的促销手段用的太老套或者过多时，用户对你的促销手段会渐渐“无感”。我们做营销的经常会遇到一个经典的问题：为什么用户买了一次后，就再也没见到他来了？这是我们常见的复购率低的问题，也就是俗称的回头客少。那为什么复购率低呢？可能是广告做的不好，导致用户忘记了你的产品？也可能是产品不够好，导致用户体验不好？这套说辞似乎都可以，但是背后的底层逻辑是怎么样的呢？这套说辞似乎都可以，线上获客成本越来越高，想要提高线上用户新量变得越来越难，而已有用户对于我们来说是相当重要的，这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。很多产品，用户好久没有来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，这个用户召回，提升复购率，比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。

春节假期已过，新的一年拉开帷幕，又是该努力奋斗的时候了，经历了一个假期，开工后我们需要做些什么？首先最主要的是要查询之前年前出货订单的进度，你要清楚的知道你的每一票货的动态情况，这样子一个是方便你以这个理由去联系客户，二个是只有你更清楚你的货物你才能给客户一个更放心的服务。还有就是整理之前年前想要下单或者咨询价格的客户，去进行联系，告知客户你们已经正常回来上班了，可以下单生产了，或者咨询客户一个付款进度等等。

捷克客户喜欢什么礼物 （1）啤酒，捷克人喜欢喝啤酒，可以送比较有名的青岛啤酒。 （2）茶叶，可以送捷克客户比较受欢迎的铁观音，显得大方。 （3）玉石摆件，具有中国特色的玉石，既是祝福也是纪念。 适合与捷克客户沟通的话题 捷克人喜欢肉类食品，炸猪排、熏肉、奶油牛脊肉、猪肉面团白菜、肉桂卷、牛肉炖汤等都是捷克经典美食； 捷克是啤酒王国，捷克人喜欢喝啤酒，人均年啤酒消费量居世界前茅。捷克啤酒多用瓶装而不使用易拉罐包装。著名的啤酒品牌有赫尔德啤酒、伯纳德啤酒、黑山啤酒和皮尔森啤酒等； 捷克是世界上城堡的发源地，是拥有城堡数量最多的国家之一，有200多座城堡。较为著名的城堡有卡尔斯泰因城堡、布拉格城堡、赫卢博卡城堡、克里沃克拉特城堡、兹维科夫城堡等； 布拉格城堡、克鲁姆洛夫小镇、老城广场、查理大桥、老城市政厅和天文钟、圣维特大教堂、波希米亚天堂等是捷克顶级旅游景点。丰富的旅游资源和融入到旅游中的文化元素让捷克的独特魅力更为凸显，使捷克成为世界最受欢迎旅游目的地之一； 捷克人对于度假情有独钟，周末的时候，很多城市几乎都是空荡荡的，度假方式主要有海滨游泳、骑山地车、爬山等。海上游泳或者冲浪常去克罗地亚海滨，骑山地车一般会去维也纳，爬山会选择到位于捷克西南部的舒马瓦山脉。

客户忠诚度应该是回头客的意思吧，在你这家店买了，还会继续有购买想法。 我觉得想提高客户忠诚度的话，应该本身你这家店产品是要有吸引别人的地方，不管是价格还是质量还是创新，然后还有那啥，哦体验感这类把，暂时想到这么多～

沟通技巧有很多，但要根据你跟客户的谈判情况以及客户关注的问题，有针对性的使用技巧。 如果客户注重价格，再明显不过了，报价过去什么都不看，就咬着价格不放，质量再好也没用，他就看价格，这就看你的价格底线了。 1.如果客户没有配置要求，那你可以降低配置换便宜点的产品。 2.或者给一个别的客户刚签的合同给他看，但客户信息注意隐私，也可以选择造假，必须是同一型号的产品，显示价格比给他的高。 3.或者给他出示一个老板盖章签名的价格申请的正式文件，并且要说明这个申请过程有多难。 4.或者因为庆祝中秋国庆，有折扣活动，但有时间期限，给到客户一个期限，让客户尽快付款。 5.或者因为现在海运费高，可以直接帮客户负担一部分海运费（在产品利润范围内），降价已经没有感觉，他就觉得你报高了，那你直接给他承担海运费，感觉会强烈一点。 6.或者跟客户说如果现在下单，可以帮客户免费申请一些配件等。 7.或者告知价格要上调，但要解释原因，比如汇率变化、原材料价格上涨等，不要因为想要逼单就编理由糊弄客户，这样反而会弄巧成拙，客户的信任度也会大幅度下滑。 8.或者告知有效期快到了，价格会有变动，建议客户可以付一部分定金锁定价格，如果到时候价格变多了，就维持现在的价格不变，如果变少了，到时候可以以低价格为准。 9.或者告知我们现在有和他来自同一个国家的客户已经付款下单了，如果现在付款，我们可以帮他安排拼箱，从而节省海运费。 如果客户注重质量，那你要做的工作就是让他对质量放心，给他发车间，生产设备，生产流程，产品检验时候的照片和视频，以及工厂的规模，仓储的条件等，当然不能说的太笼统，要有细节，而且要注重对比，比如没有这种设备，没有这个加工过程产生的效果对比和有这些设备和流程的效果，客户会更加放心和信任。 如果客户注重交货期，也值得你去下功夫和维护，那你可以跟工厂商量，让他们尽量先给这个客户生产，稍微缩短一点交货时间，也算是你为客户做的一个争取。或者如果有其他客户因为某些原因不着急发货的，你可以先调用其他客户的货（我们工厂就有这种情况，因为海运费问题，有些客户推迟发货，占用工厂空间，资金也没办法收回来，而且还有可能有货损，这时候就可以内部调剂，既能拿下一个新客户，也能解决老客户不发货的问题），直接跟客户说有现货，促使客户付款下单。或者如果比较方便，你也可以从别的地方调货，当然前提质量要保证一致，哪怕少挣点，只要还有利润就行。或者强硬一点，直接说现在是订单旺季，最近下单比较多，尽快付款下单，可以尽快做好，尽快发货。 如果客户注重付款方式，比如L/C 30 Days，先接受这个付款方式，再往下谈，价格反倒成了其次，当然价格不能太离谱，不然什么都救不了你。 真的进入僵局之后，也可以团队配合，找一个老板的邮箱，来接受谈判，谈判一开始就直接说你是某某公司某某人的老板，知道你们最近就某个产品进行了相关谈判，一直听销售说你是VIP客户，所以想沟通一下，是什么让你们还没有达成合作，如果客户说了原因，你是老板，你可以直接做决定，如果可以，让他3天之内打定金过来，如果不可以，你要说出一个底线，看客户能否接受。 也可以考虑打感情牌，当然这是建立在你跟客户有一定的交往，客户对你有一定好感的基础上，毕竟进行了一段时间的谈判，客户会对你有一个基本的认识或者评价，其实聊天过程中你自己也会感知到，所以火候到了的时候可以打一下感情牌。比如“你好，看你迟迟不下单，我真的非常着急，因为你告诉我，你对产品、价格、付款条件都没有疑义，我是真的不知道你是什么原因，一直不把订单下给我，为了拿到你要求的价格条件，我向老板承诺，只要是这个价格，你一定会下单，可是这么久过去了，老板虽然不催我，但我还是会觉得不好意思。你是不是觉得价格不合适，这个价格真的不能再低了，要不我把我的提成给你（说一个具体的数字），如果你觉得合适，我们可以再签一个合同”。 总之沟通技巧有很多，但要具体问题具体分析，不能盲目使用技巧，否则你说的天花乱坠，客户也不会搭理你。

客户管理 　　首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。 　　A+类客户 　　A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。 　　A-类客户 　　A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。 　　B类客户 　　B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单，在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。方法跟A-类客户一样，不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单，是我们产品价格问题还是客户本来有供应商，只是把我们当备选，还是客户为以后大型项目做报价准备等等，针对不同原因我们再区别对待。 　　2专业跟单 　　一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程： 　　1.收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。 　　2.告知客户船公司已确认ETD和ETA。 　　3.货装柜后，告知发货信息。 　　4.提单寄出去后(或电放)，提醒注意查收。 　　5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。 　　6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。 　　7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。 　　一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。 　　3产品的质量 　　质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。 　　向老客推荐其他产品 　　作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样?是否适合你们的市场?”这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。 　　4与客户保持联系 　　有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”，这样是很不可取的。相反，在这个过程可以和客户多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。 　　当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时，你可以跟他说'我这边要出货了，你那边要做好准备’。等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。 　　再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。 　　维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及联系方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。 　　那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢?细节决定成败，这个大家都知道，我们一个小小的举动也会感动客户的。 　　√尽量记住客户生日 　　那么很多人会问，客户生日我们怎么会知道，渠道有一下几种，第一

从大环境来说，其实这就是打价格战，如果每个供应商都这样做，反而会扰乱市场。 另外你这个客户比较看中价格，质量是其次，因为他已经抛弃过你们一次了，做生意就是为了赚钱，大家都懂，如果你要是亏本跟他做生意，那就没必要了，因为这个客户下次还是会以同样的方法如法炮制，这就是一个恶性循环。 当然为了挽回这个客户，你还是要做一下垂死挣扎，直接告知客户这个就是成本价，把价格构成告知客户，有理有据，还有既然你对自己的产品质量有信心，把生产产品的相关流程相关设备发给客户，并且不断强调在质量这方面，对手是很难达到的，如果对方价格很低，甚至没有什么其他的供应商能够给到，那对方有可能是某些产品零件是外加工，也有可能是二手翻新的（当然我不知道你是做什么的，你可以往这个方面想），记住要自信强势一点，最后就看客户选择，能做就做，不能做也没办法。

可以从工作生活方面都可以，工作的话就说最近是不是销量很好啊什么的，肯定是要先夸的，后面看客户回复什么，然后再去聊，如果是好的方面肯定是多夸夸，吹捧一下，让客户高兴，提升你们之间的信任度，那如果不好的话就看客户有没有兴趣和你聊下去了，愿意聊就稍微安慰一下什么的，分析一下客户的行情，让客户觉得你很懂他，有时候在客户困难的时候，你的几句话更加能让客户对你产生信任感，更有亲切感。 生活的话就看客户有没有发朋友圈的习惯，投其所好，展开一些客户感兴趣的话题。而且最近疫情全球肆虐，你也可以表达一下适当地关心，让对方注意安全什么的，增强你们之间的关系，到时候谈业务的时候也就会更轻松。

一、跟单的专业 一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程： 1.收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，提前15天提醒客户。 2.告知客户船公司大致ETD和ETA。 3.货装柜后，告知发货信息。 4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。 5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。 6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。 7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。 二、产品的质量 质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。 三、向老客推荐其他产品 作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。 有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？” 这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。 四、与客户保持联系 有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”，这样是很不可取的。 相反，在这个过程可以和客户多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。 当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时，你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’。等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。 维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及联系方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。 五、附打电话和发邮件给国外客户的最佳时间 根据客户当地的作息时间，选择了客户当地时间上午9:30-11:30左右为最佳时间。 8:00 在美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间，只能打电话，发邮件效果不佳，和下午发是没有差别的。 9:00 及以后2小时：日本，韩国。 10:00 及以后2小时：东南亚部分地区，包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。 12:00 及以后2小时：印度、尼泊尔、孟加拉。 13:00 及以后2小时：巴基斯坦。 14:00 及以后2小时：阿联酋。 14:30 及以后2小时：伊朗、科威特。 15:00 及以后2小时：沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。 16:00 及以后2小时：以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。 17:00 及以后2小时：匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。 18:00 及以后2小时：英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。 21:00 及以后2小时：巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。 22:00 及以后2小时：巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。 23:00 及以后2小时：哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约。 0:00 及以后2小时：尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。

维护客户，可能要考虑的就是这几个因素：产品本身、售前售后服务、业务人员和公司形象。当然有些客户有自己的特点，比如重人情啊、重财色啊都有，所以维护客户，个人的建议就是充分了解客户的特性，针对性地服务（当然不要做违法违德之事），做到相应的地步，剩下的就不能再控制了，就只能看天意了

根据我之前的经验，我们做外贸的还是不要那么实诚的为好，因为这个确实是你们的原因导致的，虽然客户还没有付尾款，但是人家已经付了定金了的，那么你们就有必要为客户把产品生产出来啊，而且工厂将产品生产出来你们是已经将货物借给被人了，那么客户肯定是没有办法接受的，如果你告诉客户没法按时交货的原因是因为你们将合适呢工厂出来的产品借给别的客户的话，那么可能客户就会投诉你们的，那么你们基本上这一单就要黄了，以后也不会再有合作的机会了的。

可以及时跟进客户，注意客户需求