影响复购率的基础要素主要是商品质量、服务质量、物流效率。次之是商家的运营方法和营销触达。1)、商品质量:最主要因素。2)、服务质量:在整个交易活动中,不能怠慢用户,对于用户发起的疑问、请求要快速、专业、客气地相应,高的用户满意度,才会产生复购率。3)、物流满意度:物流的速度、服务质量、服务态度。很多产品吸引用户首次下单购买的策略都是通过让利促销的方式,发现用户好久没来了,为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动,可能又会产生第二次购买,但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的,而且促销也有成本。当你的促销手段用的太老套或者过多时,用户对你的促销手段会渐渐“无感”。我们做营销的经常会遇到一个经典的问题:为什么用户买了一次后,就再也没见到他来了?这是我们常见的复购率低的问题,也就是俗称的回头客少。那为什么复购率低呢?可能是广告做的不好,导致用户忘记了你的产品?也可能是产品不够好,导致用户体验不好?这套说辞似乎都可以,但是背后的底层逻辑是怎么样的呢?这套说辞似乎都可以,线上获客成本越来越高,想要提高线上用户新量变得越来越难,而已有用户对于我们来说是相当重要的,这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。很多产品,用户好久没有来了,为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动,可能又会产生第二次购买,这个用户召回,提升复购率,比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。