这样的问题，如何回复客户？

Celia4
各位福友， 大家好，小女子近期在发uk的客户，不知各位大侠能否给些建议，跟uk客户的沟通应该注意什么？有没有哪些资源是专门讲uk市场的？跪谢！！！ 请问大家在发时是否有遇到过这样的客户：your equipment is a poor copy and counterfeit of english designed equipment - i he forwarded this to the relevant authorities and police in your region who will be in touch with you shortly. 说真的，我们的产品是有一点点参考了国外产品的设计，借鉴了他们的构思，外观的相似度可能稍微高些，但是不能就说一样，面对这种客户的回复，不知道大家会怎么回复？我的答复是，我们承认产品之间的借鉴是存在的，但是产品的结构，所用的材料都是我们自己的设计跟生产的，对于copy一词未免太严重了。 不知各位前辈有何建议? thanks in advance!
沟通
2013-07-09 407阅读
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回复（3）
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AI回答：
亲爱的用户，

当回复这样的客户时，以下是一些建议：

1. 先冷静下来：遇到这样的指责，保持冷静非常重要。不要过于激动或争论，以免事态升级。

2. 表达歉意：向客户表示抱歉，让他们知道你们对问题的重视程度。

3. 强调独立性：解释产品的设计和生产过程，强调你们的公司自主开发和创新的能力。指出虽然产品可能在外观上有相似之处，但在结构和材料选择上是独立的。

4. 提供证明：如果有的话，提供产品的相关证明文件，包括专利证书、设计文件或其他技术文件，以证明产品的原创性和合法性。

5. 鼓励对话：邀请客户进一步交流，以便更好地理解他们的关注和问题，并积极寻求解决方案。

在回复过程中，保持专业、友善和理解是至关重要的。理解客户的担忧，并积极与他们合作解决问题，有助于建立信任和维护良好的合作关系。

希望这些建议对你有帮助，祝你在与英国客户的沟通中取得成功！
2023-06-29
追问：
  • smile.He
    谢谢，我们甚至连山寨货都称不上，还是主打自己品牌呢，怎么能说完全抄袭呢，呵呵。相信我们伟大的relevant authorities and police是会理解我们这群奋斗在国际市场上的勇士的。
    2013-07-10
  • Summer.Mo
    You can't judge a man simply by his appearance.
    Buy our products, use them and we guarantee you will he some completely opposite ideas.
    If not, come to me and we will find a way out for you.
    同新手  学习中  欢迎拍砖
    2013-07-11
  • Yeow.Chin.Boo
    牛····建议倒没有，不过遇上这种事，只要不是完全抄袭，就站住脚跟吧！
    2013-07-10
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