客户将要付尾款，可是他的货有一部分借给别人了，怎么解释呢？

这批货5月10日下单，客户付了20%定金，前面一直催其付款，没有付，然后前几天货物被老板借给别的客户了，现在要到下个月10多号，才产出，我是不是应该如实告诉顾客，在他付款前，因为今天来邮件说是周一会付款。好像付款了再说会不要太好。。。

2021-06-25 1076阅读

AI回答：

在这种情况下，你可以如实向客户解释，与他沟通目前的情况并提供解决方案。以下是一个可能的回答示例：

尊敬的客户，

非常感谢您对我们产品的支持和订购。我很抱歉地告诉您，目前我们的货物遇到了一些意外情况。在您付款之前，我们的老板借出了部分库存给其他客户。这导致我们无法在原计划的日期完成发货，而需要延迟到下个月的10号左右。

我们对这个问题深感抱歉，我们一直努力着以确保您按时收到货物。尽管我们面临了这个问题，但我们也在积极努力解决它。为了给您一个合理的安排，我们建议您考虑以下两个选择：

1. 等待发货：如果您能够等待到货物准备好并发货的那一天，我们将会尽力确保在下个月的10号之前完成发货，并尽快发给您一个最终的确认函。

2. 取消订单：如果您对等待时间无法接受，我们理解并尊重您的决定。您可以选择取消订单，我们将全额退还您所支付的20%定金。

无论您选择哪个选项，我们都非常感谢您的理解和支持。请回复这封邮件，告诉我们您的决定，我们会根据您的选择进一步处理。

请再次接受我们最真诚的歉意，并感谢您对我们的信任与支持。

顺祝商祺！

2023-07-05

追问：

anabela.ribas

无论如何，你们肯定是不能去和额客户说你们目前交不出来货，因为老板将货物借给别的客户了，这样估计只有一个结果，那就是客户起诉，你们以后都不可能再次合作了，所以做外贸和客户沟通也是很讲究艺术的，同样的一件事情，处理不好的话，很可能要吃官司的，处理的好的话，那么就有可能挽留住客户，为你赢的订单。那么类似于你这一次出现的情况应该如何处理呢？你可以以美元船期这个借口拖延一下，然后去联系最快的船期，让工厂抓紧生产，只有这样，你才能很好的应对这一次风险。
2021-07-09
Satyanarayana.Guthi

根据我之前的经验，我们做外贸的还是不要那么实诚的为好，因为这个确实是你们的原因导致的，虽然客户还没有付尾款，但是人家已经付了定金了的，那么你们就有必要为客户把产品生产出来啊，而且工厂将产品生产出来你们是已经将货物借给被人了，那么客户肯定是没有办法接受的，如果你告诉客户没法按时交货的原因是因为你们将合适呢工厂出来的产品借给别的客户的话，那么可能客户就会投诉你们的，那么你们基本上这一单就要黄了，以后也不会再有合作的机会了的。
2021-07-09
Adam.Chen

你这一单的情况真的是不妙啊，你一定是不能讲你们把生产好的产品借给别的客户的事实告诉客户的，要是你，你肯定也是不会接受的，如果你告诉了客户真相的话，那么客户很可能就会拒绝支付你尾款的了，你自己好好想想吧，你目前最好的办法就是像一个借口，去拖延一下，然后去催工厂加快继续生产那些不够的货啊，然后确认好生产的时间，一定不要拖延交货的时间，可以和客户说因为没有付尾款而导致生产成本，费用到位不及时，这样的理由客户应该是可以结合接受的。
2021-07-09
angelo.montinovo

你们将客户的货借给别的客户的事实客户肯定是没接受的呀，所以一定是不能告诉客户这个真相的呀，因为客户已经支付过了20%定金，我不知道你们之前签订的合同是什么条款，如果是说先付尾款，见尾款交货的话，那么其实客户是理亏的，那么它没有付尾款就是不交货的，那么你们可以暂时不要再去催客户了的，也有可能他还继续拖延，那么就为你们这一边赢得时间，还有就是你们要催工厂加快时间生产。如果客户要交尾款的话，那么你们可以找其他的借口挡一下的，比如说爆仓等等，因为这个不是你们的原因造成的。
2021-07-09
mike12

这个情况就很尴尬了，客户的货你们借用给了别的客户，这个其实你跟客户说的话那么客户会觉得你们非常的没有诚信，会对你们公司的信任瞬间降为0，并且确实这个也是你们的问题。如果你在催款的时候就有告知客户说如果超过什么时候没有付款的话，那么很有可能要把货物先发给其他客户的话那么还好解释一点，如果没有的话其实如果你告诉了客户的话那么基本上下次不要再合作了。你可以先去问一下目前的船期或者航班问题，如果有延误很晚的话那么你可以选择性不告诉客户。
2021-07-09
Rocky.yang

你们这种做法如果你告诉客户的话，基本上就是自寻死路了，以后你们都不会有信任可言了。并且确实你们的这个做法很欠妥，不管告诉不告诉客户其实都不是一个好的解决办法。你可以去确认一下公司是否能帮忙赶下货物，可不可以稍微加快生产速度，不需要拖延这么久才交货。如果没有的话那么你可以再去问问你们最快能订到什么时候的运输，一般这个时候运输都被拖到很晚，如果正好是拖到下个月，你就直接告诉客户目前运输的时间，然后这个事情就不告诉客户。
2021-07-09
王小姐

首先这个事情其实你说完全是你们的责任也不见得，毕竟之前客户一直没有付款也没有告知你们具体原因，你们为了利润而言暂时先借给其他客户也是可以理解的。但是你站在客户的角度而言那么就是你们的问题，毕竟虽然客户没有付完尾款，但是这批货物的所有权依旧是客户的，你们未经客户允许就擅自处理了，如果你实话告诉客户的话，基本上以后你们很难再次合作了。那么对于这个情况的话，最好的办法就是不告诉客户，你们这边来安排运输，就告诉客户是没有船期这些就好。
2021-07-09
Betty5

客户将要付尾款了，可是他的货有一部分借给别人了，这个要怎么办？首先这个借给别人的问题之前有没有提前告知客户？或者说你们在催款的时候有没有告诉过客户如果逾期什么时候没有付款就会把他的货物先挪去用？如果已经提前告知过客户的话，那就没有多大关系，你可以直接告诉客户。但是如果之前都没有告诉客户的话，那么最好还是不要告诉客户了。首先这个问题说得难听点你们已经侵犯到客户的权益了，你要是直接告诉客户，后面基本上是不要想着再合作了，只有想办法去延迟出货了。
2021-07-09
万事达运通国际物流

我觉得不要如实好，因为客户会很生气，本来那批货就是他订的，然后你们借给别人了，你们只能找理由拖一拖，反正时间也不是特别长
2021-07-07

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