货质量标准太高。导致报废太多，赔钱，后续还要不要？

客户为一家50多年历史的业内大公司。4月份来工厂，5月分确认细节，6月份下单，7月份始生产，现在出第一批货 6月份下一单，分两批交货，由于客户质量要求太高，第一批的时候，导致报废严重，人工成本太多，老板说赔钱（价格是老板报的），（其实他们的质量标准属于正常，主要是因为工厂老员工熟手都差不多走了，都是新手，不好，老是返工，一次返，二次返，三次就报废了，而且客户的标准一降再降），尽管最终出货时还有一项标准达不到客户要求，但由于客户要求比较急，就接受了并把第一批货的尾款全部打过来。后面还有第二批货，已经付了40%的订金，鉴于现在赔钱的状况，后续还要不要？（料是订的全部的材料，但由于报废严重，订的料用的差不多了）请大家给点意见。 1.接着，但把实际情况跟客户说清楚，要求加价（要说服客户） 2.停止生产，把订金退给客户（要说服老板）

工厂尾款

2013-08-30 1295阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，您需要向客户坦诚实话，解释工人经验不足导致的问题，并确保他们知道您正在采取措施解决问题。同时，建议您商议可行的优化方案，以确保第二批货的质量符合客户要求。

您可以向客户提供一些修补或换货的选择，以拯救他们失望的生产线。另一方面，你也可以尝试谈判适当的加价来弥补成本，同时向客户保证这种情况不会再次发生。如果能够说服客户同意此方案，您可以继续执行订单。

如果客户对此方案无法接受，您需要考虑停止生产，并退还客户的订金。虽然这是困难的决策，但重新工人培训和材料重新订购需要时间和成本。您需要冷静地对待这个决定，并向您的老板解释情况，确保您和您老板意见一致。

2023-06-27

追问：

Kenzo.Yabuuchi

说来说去你的核心问题就是员工不熟练，难道没有相应的技术辅导吗？这可不是什么加价的理由！
“你好，客户。由于我们员工操作不行，造成大量损坏，所以我们要上调几个点价格。” 。。。。。。。
2013-09-01
王小姐

外包吧，找熟练工人多的工厂。
2013-10-11
Daisy15

话说：撑死胆大的可是你们这已经不能用胆大来形容了感情和中国政府学的：都是临时工。。。
2013-10-10
Eric19

那些工人都是暑假工，完人家就跑了，现在暑假工一走，工厂工人都没多少了，交期都没法赶
2013-09-21
andreas.budi.hartanto

觉得要怎么看，质量问题是纯粹手工上的问题呢，还是工艺上的问题，既然是新产品，建议将工人拉进来一起解决，这样可以让他看到你们的态度以及损失，那么就可以根据他们的要求来修改，还有就针对于已经出现的问题，对你们工厂进行检讨培训，争取后面的订单不会出现这么大的损耗率，建议你们完，可以试着问一下客人时候可以加钱，若是客人不同意，那就只能你们坚持着，起码可以获得客人的同情和尊重，为翻单打基础，不也不退钱，很简单，丢掉这个客人很容易的，但是更重要的是你们将丢掉你们生意的原则，这才是重点。
2013-09-20
Adrian3

我们公司也出现过退单的情况，一般退单后再合作的可能就不大了。除非你有非常吸引客户的产品。
你们老板什么心态啊，不想还不退钱，怎么可能呢，别人不跟你们要违约金就算好的了，该退钱退钱，好聚好散嘛。
至于剩余材料留着以后用吧，不是以后还要的么。。。。。
2013-09-20
Laura6

我认为；如果你们工厂实在是不好的话。那就转移客户，给同行业。前提是，要瞒住客户和瞒住方。你们就在其中赚点差价。
2013-09-19
joaquin.legal

选2 你们自己的问题，不可能要家帮你单这样等以后技术成熟了，还有合作可能！选1 得，也许客户同意，但绝对没下次合作可能了，也有可能连这次都没了以后更没可能了
2013-09-19
summer3

我也在考虑退单，但是有三点也在考虑啊：
1.对客户后续的推广会不会有影响，他们这个新产品刚始上市，再找一家商的话重头始很难的
2.老板愿不愿意退钱
3.剩余的配件材料咋

这单得真累，搞完就准备辞职了。小工厂还是不具备和大公司合作的实力
2013-09-02
Cimaszewska

不行就退单吧，两全其美
2013-09-02
Jenny14

我们是工厂，我们了第二批的40%的订金
2013-09-01
Keith.Leuthold

你们是工厂还是贸易公司？
工厂拿了后面40%的定金还是你们已经了40%定金？
2013-09-01
CANDY6

这个我知道，关键是现在工厂不愿意了
2013-08-31
bowen

凭啥加价？客户要是说订货的时候市场好，该交货的时候说现在不好了，你便宜点吧。你乐意吗？
2013-08-31

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