给客户介绍了商,却惹了一身骚

JOHN.ANDREWS
非洲的客户跟我们定了设备,然后让我们介绍原材料的商,然后我们就介绍了。还很明确的说让他们直接,跟我没什么关系,毕竟我也不拿他们谁的钱。 后来客户来我厂验货,并且去了原材料厂看了,双方谈了价格,数量,然后签订合同。 因为是跟我们设备一起拼箱走的,客户问我们能装多少,我们说了11吨,结果客户就定了11吨。 装箱前,客户特别嘱咐,原材料能装多少装多少,主要是把我们的设备装走,不要损坏我们的设备。结果,箱真的很满,折腾了半天也就装了7吨。 货走了,客户发邮件说既然没有发走,那就把剩下的钱给他退回去。作为介绍人,我也是积极的跟两边协商,希望能够解决问题。刚始邮件都会抄送给我,后来我就没到邮件了,以为他们协商好了。 结果昨天到客户的邮件说是让我帮忙跟厂家协商,让把款给退回去,我厂家,厂家说了这是他们之间的生意,我介绍完就没事了,别跟着瞎参合,他们不退款,只发货! 我问客户怎么就不能接受他的货物呢,客户那边解释说,厂家说了剩下的7吨货不好发,只能是发一个箱的。然后就这么搁浅了。 昨天下午客户发邮件说让我们公司了那些原材料,然后给他们钱,或者抵掉我们给他们今后调试机器的费用。我解释说,我们公司有专门的采购部门,我不负责,再说了这是你们之间的事情,我不好插手。 晚上到客户的邮件,让我很是生气。居然说当时是我说的要装11吨的,后来没有装下,现在人家不退款,所有责任都得我来承担!我就生气了,发邮件给他说,我介绍他们认识,以为是帮了个好忙,结果没料到会是这么个结果。再说了因为我没拿他俩的钱,所以我不会承担关于此笔交易任何责任,这也是当时我让他们直接的原因。太让我伤心了! 至今没有到他的回复! 经验告诉各位,可以给客户介绍厂家,但是一定要说清楚跟自己没关系!
2014-02-14 604阅读
问题/讨论
回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
非常正确,给客户介绍厂家时一定要注意说清楚自己的角色和责任,避免类似的问题。此外,在介绍和推荐时,也要对厂家和产品进行充分的了解,确保客户获得的产品和服务质量达到他们的期望值。如果出现问题,及时与双方协商解决,并尽量避免承担不必要的责任。
2023-06-22
追问:
  • phoeberao
    你确认的吨数是事实没什么要生气的。你们有用这种原料可以帮客人吸那4吨吧。没用的话,可以跟客人协商再下单,最忌讳跟客人URGUE,这样子会影响到往后的生意。帮忙的态度去帮他解决他以后会更信任你。也可以让客人下多点你们产品的单将这个原料的成本覆盖再吸这批原料。纸上谈兵哈。
    2014-02-14
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