要崩溃了,客户在网上搜索到工厂的名字。。订单取消。。。
i.Samsukha
最近,客户那边的一个主要的客户出了问题,说发现产品是从中国进口,客户本来款都打了,结果退回去了,到手的订单被取消了,我客户很恼火,他说中国到处copy他们的东西到他们国家,因为他们那边的产品基本都差不多,中国也有其他厂家生产,昨天客户因为十一月份订单全部取消,客户就在网上搜索是哪些工厂有这款产品,无意之中,就搜索到了我的工厂,他还问我为什么这家工厂的图片和他的产品一模一样,其他家还有点差别,说我是不是和这家工厂有什么?我去年就告诉客户这家公司名字因为某些原因,只是他可能不记得了,当昨天问到我时,我都没回答他,就下线了,因为最近他单子取消了,很生气,说自己不该进口把自己喉咙切断了,我怕到时承认是那家工厂,客户肯定会更怪我们,就想先让他冷静下,到时事情有转机了再和他解释,以前就和工厂说过不要把我客户那边产品放网上,老总说安排了,是下面业务没有执行,知道昨天发生那样的事情,那工厂老总才和业务员一起把产品全部放下来了,我现在都不知道要跟客户怎么说?客户十一月份订单全部没有了,他也头疼,我都不敢问他,他是我最大客户,请问各位该如何是最妥当的?工厂和我说让我和客户说实话说就是他们工厂,说我和他们讲了不要把产品放网站上,只是业务没有执行,我觉得现在不是时候,因为客户还在气头上。。