大单要飞了，大神，救救我吧！

Bruce4
约旦的客户一直主动我半个月了，关于样品，我们刚好有库存，为他早早准备好，后来他需要产品有ce认证，我实话和他说：我们的没有ce。期间一段时间不我，一个礼拜前又忽然我，说要我的无ce样品，我让他dhl到付，他也同意了。后来他到样品后发邮件说：你的产品怎么是简易包装，我需要彩盒包装的，我晕，之前他也没说要彩盒，一般没客户要求，都寄简易包装的，然后要我给他解释，妈呀，这有什么好解释的呀。他还说没解释，就找别家采购样品。我无语了。对产品质量认可的同时，为什么非抓住包装的问题？大神们。我该怎么回他的邮件？我是这样想的：就彩盒问题是我们的失误，但我可以彩盒的图片给他参考。但是不知道客户不账？大神，救救小女子吧！
样品 DHL 采购商
2014-04-05 1143阅读
问题/讨论
回复（14）
我要向AI提问
AI回答：
首先，客户的需求是非常重要的，所以你需要对彩盒包装问题表示歉意，同时向他提供彩盒图片供他参考，并询问他是否愿意重新提交订单。你可以向他解释说，我们的简易包装是为了保持产品的价格低廉，这对于一些客户来说是很重要的。但是，我们也完全理解彩盒包装的需求，并且我们会尽最大努力满足客户的需求。希望您能够理解，我们能够为您提供最好的服务。如果客户仍然不接受你们的简易包装，那么你可以根据客户的意愿，考虑为他提供定制的彩盒包装，但这会涉及到额外费用和时间。最后要强调的是，理解客户需求非常重要，但在与客户沟通的过程中也要确保对自己的能力和资源保持清晰的认知，尽力满足客户需求的同时不能过度承诺或超出范围。
2023-06-21
追问：
  • alex3
    你还好，我记得两年前，我有个大单，客人等着要PI付订金了，结果工厂出来的产品不达标....
    2014-04-12
  • 孙先生
    遇到问题还是电话来的好，解决起来也方便快捷，至于包装方面你就说可以按照他们的要求彩盒包装就行了呗，多沟通沟通应该没什么问题
    2014-04-12
  • PLOFF.Jonathan
    恩，先沟通一下，实在不行就没法了
    2014-04-11
  • sandy19
    我英文不好哈
    2014-04-11
  • Dennis.Mills
    这个貌似有点牵强，但是也是一法
    2014-04-10
  • ZHAOLIBIN
    一个电话 胜过10 封邮件
    我一般有问题就直接电话的
    2014-04-10
  • Jason5
    相信外国人也不会那么死板的吧。。沟通好就行了。实在不行那也保持平常心！
    2014-04-09
  • Shamiul
    提个建议哦，可以和客户这么说，彩盒是根据客户的要求定制的，所以在样品阶段就没有安排彩盒。
    2014-04-09
  • selina9
    谢谢鼓励，我会加油的
    2014-04-08
  • Rubo
    哈哈，不是大神没关系哈，主要意见给了，我就很心了
    2014-04-08
  • sandy19
    加油，慢慢来，继续跟进
    2014-04-07
  • Kevin4
    恩，我也这么想的，谢谢哈。
    2014-04-07
  • Balu.Gaur
    我不是大神 个人意见 你可以跟他好好谈谈 问他是不是有别的供货商了。我想如果你们的产品质量没问题，他不应该这样。你们半个月了 应该有对方的电话。你现在可以直接打电话。要主动一点。
    2014-04-06
  • Andy9
    和客户说你们是可以彩盒包装的，把图片给他，看看客户什么反应了， 好事多磨，加油吧
    2014-04-06
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