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客户总是说货少了,怎么处理
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客户总是说货少了,怎么处理
Boris
一个土耳其客户,每次都会在收到货时说少了几箱,要求下次货款扣,但我发货的时候都是再三确认过的,不可能每次都缺吧,这种客户要怎么后续跟进。
土耳其
跟进客户
2020-12-08
13.2k阅读
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(10)
我要向AI提问
AI回答:
遇到这种情况,您可以按照以下步骤进行处理:
1. 查证确切数量:首先,您需要与物流公司核对货物的实际发运数量,并确保您的记录与实际情况一致。如果实际数量与客户提出的缺货数量相符,那么您可能需要寻找其他原因,如货物在运输过程中的损坏或其他不可预测的问题。
2. 与客户沟通:在确保货物数量无误后,您可以与客户进行沟通,向他们解释货物发运过程中的细节,并提醒他们您先前的确认工作。您可以要求客户提供更多的细节和证据,以支持他们对货物数量的主张。
3. 提供解决方案:如果客户坚持货物数量不足的说法,并提供了可靠的证据支持,您可以考虑提供解决方案,如部分退款或者补发缺货的商品。但在做出决定之前,您可以先与财务部门和法务部门咨询,了解公司政策。
4. 寻找改进措施:如果这个客户经常提出货物不足的问题,您可以考虑寻找改进措施,以减少类似的问题发生。例如,您可以考虑在包装过程中增加额外的检验,或者与物流公司合作改进运输方案。
5. 维护良好的客户关系:尽管这个客户可能出现了一些问题,但您仍然需要维护良好的客户关系。随着时间的推移,客户可能会意识到问题的根源并调整他们的态度。您可以通过定期与客户进行交流,并提供高质量的服务来建立信任和良好的合作关系。
最重要的是,保持冷静和专业。记住每个客户都是重要的,您的目标是解决问题并与他们建立长期合作关系。
2023-07-05
追问:
追问
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diana.hotmauli
你说你每一次都检查的货品,那么你们出货之前和客户那边核对了吗?以及客户提货的时候有没有相关的核对,针对这样的客户,你就应该和他在提货前确认一下数量的,有很多客户是想这样的,利用一些信息的不对称或者是距离远,然后就和你说少发了,要你这边补发或者就是扣款,但是我们也不能纵容这样的客户,你得先查查自己的问题,是不是真的你这边有问题了,然后再查查客户那边的信息,如果是我们的责任那么就补发,如果不是的,那么就要和客户掰头掰头一下了。
2020-12-08
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易貿課堂
最佳答案
这种客户可能是故意的,所以你最好装货时拍图片和视频,然后告知客户你们是如何保证货物数量准确的(给到你们的出货流程和相关记录数据),让客户没办法再这样做。这种客户无非就是想贪图点小便宜,后期出货,出完货,立刻发相关数据、视频和图片给客户,告知客户数量没有错误。如果客户不信任你们,建议客户花钱请第三方验货再出货,这样他就可以不用担心。
2020-12-08
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Mononofu
有个叫EC打包发货取证监控系统的东东,你可以百度下,原本是电商用的,不知道你能不能用上
2021-01-11
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ronnie
像这种客户每次收到货都说货少了要求下次货款里扣,多半是骗人的。正常我们遇到货丢了都会先去反馈要怎么处理,最后才会说要求下次货款里扣,而这个客户上来就要在下次货款里扣,就很轻车熟路,感觉就是经常做这种事情。针对这种客户,如果是走快递的话,快递公司会提供签收箱数的,我们都可以直接在查询官网上查询到客户签收了多少件,这样子客户就没有办法说丢货了,如果是走空运或者海运派送到门的话,我们就要求派送公司在派送的时候要求客户签签收单,上面备注好签收了多少件货,要求拍照证明。
2020-12-14
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董征
发照片和清单让客户确认
2020-12-13
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Mark的外贸笔记
你发货前要拍视频和图片给客户确认,才发货的,我都是这样操作的
2020-12-12
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李生
这个事情就很头疼了,但是客户说少货了,每次都会在收到货时说少了几箱,要求下次货款扣,你也查验了,在出货之前,那么到底是客户说谎了还是你们的货物真的在目的港缺失了呢,如果是小客户你这边客户继续跟着吧,后面合作的时候,再客户提货之前先和客户确认一下货物的数量,一定要邮件确认,不要等到提货之后又来和你说少件了,就是你要在货物交到客户手上之前确认好数量,并且保留好证据,以免客户又反口不认。遇到这样的老赖其实没什么特别好的办法,要么就是不做这个客户。
2020-12-10
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shixudong
老赖的客户也有的,但是是少数的,首先我们要确认一下自己的货物在送到客户那边之前铅封是否动过,各个环节的货品数量等都核对好了,如果说你这边是没有问题的话,那么就是客户那边的问题了,但是客户那边也可能存在海关那边偷拿货物的,毕竟不是所有的海关都那么正直的,所以你也不能完全的确认是不是客户那边说谎了,但是我的意思,如果说货品价值不大的话,可以先补发过去,不然也没有太好的吧,保持一个好的沟通态度吧,吵架也解决不了问题。
2020-12-09
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邦友1607478651311
首先跟工厂确认出货数量是否准确,再比对用户收到货的数量,如果数量不同,那肯定就是有一方在搞你。吃一切长一智吧,吃过亏后就要记得出货时留好资管视频,证据才是最好的说服方式。
2020-12-09
0
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领跑小蜜蜂
好好的跟客户协商下,探下客户的口风。如果那个客户真的是那种故意找碴的那就别管他了,这样的人跟他说在多也没有用,但是前提条件是你必须的确认你的货是发准确的,确认下货物发送途中有没有什么遇到什么事情
2020-12-08
1
0
已经是最后了
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期待哟~hoho...
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