细节决定成败

细节决定成败，这句话好像每个人都会讲，但到了现实里，好像能做好，做到位的就没几个了，所以，有的人可以把客户做长久，有的则昙花一现。讲点实例，跟大家分享一下
我的一个客户，谈了一年，或是保持联系了有一年才给我下单子，每个月100多吨货。客户都是来工厂，把包装等细节确定好了的，就这样，每个月都在出货。但最后一次出货，工厂用了两种颜色的包装袋，是觉得有一种颜色的在那扔着，就不如用上，也不管是几个颜色。我对我客户的货，从包装到唛头都是非常小心的，我一发现这种情况，就想让他们换包装的，但无奈已经包了起来，老板说跟客户解释解释就行的。老板这样子讲，我能如何？结果不出所料，客户是非常生气！很直接地表达了对包装不一致的愤怒，（用愤怒不过分的，每句言词里都充斥着不满）。客户说：不同的包装，说明是两种产品！！为什么要用两种颜色的袋子？！我虽然有解释，但很无力，接下来，又讲我们价格不合适，到该下单的时候，迟迟没有动静，一直在说要等等，先不要我们生产了。知道么，这句话听了，心里拔凉拔凉的。我跟老板去讲，这个包装，客户已经生气了，老板说那下次我们用一个颜色的包装。很是轻描淡写，但我这个客户估计就这么丢了。
当时我该坚持把包装袋给换了，但我没坚持，我担心工人的埋怨，老板的不满。但这样想真的是错了，作为业务员，你是直接对客户负责的，他们不懂，你要懂的，最起码，你要学会坚持一下。再进一步讲，这是原则，不能迁就着！
以后再对客户，我也知道，错了的，一定要纠正过来，不能大意。这样才能维护好客户。