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接单后需要注意的细节(下)
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接单后需要注意的细节(下)
DHL销售luffy
4.接到订单后 客户终于下单了,开心之余也不要放松哦。产品的生产过程中多多少少都会发生一些在你预料之外的情况。
客户把订单下给你,把定金打给你,这是对你的信任和肯定。为什么可以和客户做朋友,正是因为他在无数邮件往来以及电话交谈中对你有了基本信任,但是这个信任是很脆弱的,稍有不慎就会被打破,怎么保持这份信任呢。。一般我收到定金之前,我会跟工厂确认,让他们把能备好的东西都准备好,客人定金一到帐,立马下令开工。有很多人都是定金到账之后才安排工厂生产,之前什么都不准备。我不赞成这样。并不是所有东西都是需要定金到账才能开始的,比如说排单,我会跟工厂说,客人的定金这两天就要到了,你赶紧把我的单子排上生产。再比如说一些大众货的壳料线材,都是经常要用的,我会让工厂多拉些回来,就算客人取消订单,工厂也没损失。但你不做,可能就是因为壳料到不了,排单没排上等原因误了交期。
很多新手给客户报交期的时候工厂说多久就是多久,结果误了交期不说,还可能因此丢失客户。我一般都会在工厂给我的交期上再加3-5天时间。比如说一批货,工厂给我15天交期,我告诉客人要20天,结果货在18号做好。工厂那边迟了3天,但客户那边却提前了两天。。。一边接受工厂的道歉一边听着客户的夸奖,你们来感受下吧。
很多人收到定金开始生产以后一直到货好都不跟客户联系。这真心要不得,就像我们收不到尾款晚上睡不好觉一样,客户把定金付给你基本没有保障的,你还玩消失。。所以我会向客户报告每个阶段的生产,这样不但让客户放心让客人知道你在做事情,还有一个好处就是,万一出现什么问题,告知客人,客人不会一头雾水的问你WHY,因为整个生产的过程你都在向他汇报,出现问题跟客户解释客户更能容易理解,能与你一起想办法解决而不是单纯的给你施加压力,因为他了解了生产过程后会觉得自己也参与其中。 说到生产,作为外贸公司,有一家好的能配合你的工厂真的非常重要,说真的,有的工厂业务员真心无语,感觉很牛,一跟他讲价,立马爱理不理,末了还来一句“这种价格你找小厂做吧”拿下订单获益的是双方好不好,我价格压的很离谱吗?绝对有钱赚的价格好不好。还有很多工厂说外贸公司只会问价格。没有价格你让我怎么跟客户报价?要张报价单嘛要不就是没做,要不就是做的乱七八糟的。好了,发一下牢骚。
这里想起一个小故事,有次我去逛百货超市,有一个凉水壶很中意,价格也不错,夏天正需要一个,我就问售货员这玩意漏不漏水啊,因为我想放进冰箱冻着,那个凉水壶比较高我的冰箱又比较小,所以只能倒着放。结果售货员说他也不知道漏不漏水,我犹豫了一下还是决定不冒险了。。我觉得做外贸跟内贸还是有相通之处的,你想从客户口袋里拿钱就一定要打消客户所有顾虑。
5.
完成生产
生产即将完成,这笔订单也将进入尾声。这一阶段最重要的就是验货和客户验货了。
我公司是没有专门的QC,谁的订单谁去验货。。。苦逼啊,经常在工厂一呆就是一天。好处就是能蹭饭,呵呵。自己验货也有好处,就是对货的质量心里有底,前面有一点忘记说了,在大货生产之前一定要让工厂打个样板给你,有特殊要求的尤其必要,拿到样板自己先检查,没问题拍照发给客户。客户点头再开始大货的生产,这也算是责任转移吧。
有条件的让工厂单独给一个房间验货,没条件的我就直接在生产线上搬个板凳验。。。一般抽10-20%,首次合作我会在生产的时候去几次,拿半成品测。合作久了就没必要了。这里分享一点跟工厂打交道的经验。跟我合作的工厂都清楚我的原则,合作久了小货我都不验,但你要跟我保证没问题,一旦客户跟我反馈有问题,那不好意思,以后没机会合作了。所以常跟我合作的工厂做我的货会更细心,合作的最久的两三家工厂到现在还没出过质量问题。所以第一次跟工厂合作,一定要把自己的原则表现出来,让工厂明白,好好合作你帮我我帮你大家都赚钱,随随便便不上心,不会有第二次机会。
验货的时候可以带上电脑,可以随时查收邮件和跟客户沟通,但是小心别被工厂偷走你的客户信息哦。。。
自己验完货,有问题的一定要解决,不要抱着侥幸心理,客人花钱买的东西他会比你更上心,更能发现你看不到的问题。这也是原则问题,上半年我有一个500pcs音箱的小单,由于客户logo有点长,工厂没印过这么长的logo,但业务感觉能印好就接了,结果果然出问题,印歪了。连返四次工才印好。这家工厂现在还在合作,因为出了问题能承担,不隐瞒也不找借口。扯远了。。。
没问题就拍照发给客户,整箱的,散的全都要拍,跟客户确认好正唛侧唛什么的。客户不来验货的,联系货代出货。客户要来验货的,该怎么配合怎么配合。验货攻略什么的很多前辈的讲过,我就不多说了。
6.出货后
货出去了还不算完,一个订单的真正完成是你收到了全款,客户收到了货且对货物没有任何投诉。
首先要做的就是及时把TRACKING
#给到客户,并告知预计到港时间,最好了解一下目的港,有什么需要注意的,提醒客户。货物到港也要发邮件提醒客户清关,当然客户肯定不会忘记,但你做不做又是一回事了。要让客户全程感受到你的重视。
客户收到货了,做一个After-sale
tracking,
问一下客人货物是否安全抵达啊对产品满不满意之类的问题。当然不要说得让客户感觉你很担心货物的质量。这点要自己揣摩。
7.订单结束
过段时间问下客户产品卖得怎么样,市场效果好不好,好的表示祝贺,不好的给出自己的建议。之后就是正常的维护了。。。。
接单后需注意的细节(上):
订单
报价
沟通
2016-05-23
394阅读
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(1)
我要向AI提问
AI回答:
ING号码给客户,并告诉他们货物的船期以及预计到达时间。这样客户才能安心等待货物的到达。同时,你也要与货代保持密切联系,确保货物的运输过程顺利,并解决可能出现的问题,如清关等。
当客户收到货后,一定要及时跟客户联系,确认货物是否符合他们的要求,并听取他们的反馈。如果客户对货物有任何投诉或不满意的地方,你要及时协调解决问题,并给客户一个满意的答复。这也是保持客户信任的关键所在。
最后,确认客户已经支付全款后,记得及时把余款发送给工厂,并把这个订单归档妥善保管。同时,你也要关注客户的反馈和建议,并尽可能地提高自己的服务质量,以获得更多的订单和客户信任。
2023-06-01
追问:
追问
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Cool.Runner
嗯,说的还挺详细的,受用了!
2016-05-23
0
0
已经是最后了
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