怎么合客户解释延迟交货

为了保障品质需要延时

把实情告诉客户，诚恳道歉并告知新的交货期，同时，紧盯采购等相关部门，争取早日交货。

1.这是你无法控制的时间问题，延迟时间太长。第一步看看有什么加快的方法；第二部赶紧找客户解释，说明情况，不然延误客户时令交期，那才是客户一去不复返。
2.安抚客户，争取下一单有价格优惠或者送赠品。
3.看你的付款方式，分析利润与成本控制，作为老业务员，我一般是能扯皮就扯皮吧，只能拖死客户。

再者，你要去追究原料商的责任，如果客户让你承担损失，你视情况看有无必要、能不能转嫁部分到原料进口商那里去。

首先向客户说明真实的情况，道歉和请求原谅。相应的损失，您肯定是得承担的。但是，就怕承担损失，对方同样不满，直到让你承担巨大损失。所以，考虑一下有没有一个以退为进的办法。先试探一下客户那边对时间需求的紧不紧迫，如果真的是很紧迫，那不妨先告诉他，如果真的是时间紧迫，不如退单算了，相应损失你承担。客户一听，肯定急了，他现在退单去找别人，时间他更等不了。于是，反过来让他关切你这边的时间，最快什么时间能完成出货，你跟他客观地分析一些原料购入的时间节点，让他给你一个最后的期限。这样子，反过来让他把你的损失降到最小，不至于敲诈你。当然，这样处理的方式，火候得拿捏得非常得当，各个要素要把握得恰到好处，不要搞得他真把单退了，你就亏大了。

你这个问题肯定是先搞告知用户，是由于这个原材料进口的原因导致了无法按期交货的，那么现在是要延迟1个多月，由于你这边的延误导致的，对于客户那边产生的损失，你这边要主动承担。不要和客户说什么你们也不想出现这样的问题，这个是最苍白无力的解释说明了，解决不了事情的，你得告诉客户一个解决办法，以及最终的一个确定的交货期，和客户协商最终的赔偿等。这个就是看你这边去谈了。一般的话我们这边和老客户可能谈一下是否延期交货，新客户就是直接承担损失，并且给到新客户一些解决方案。

碰到这个事情，你们应该在20号-25号左右就能预测到原材料是否可以准时到，现在都月底了，你再去跟客户解释，不觉得太晚了点？而且6月就下了订单，都有3个月的时间生产，你们为什么不早点买原材料呢？这个是你们工厂和公司的问题。
现在就这个事宜：首先肯定道歉，告知新的准确的交期，告知因为疫情原因，中国对从国外进口的产品检查非常严格，导致了进口的原材料无法及时运到工厂，新的交货期是否可以？针对这次延误，公司正在商讨相关赔偿事宜，客户这边对赔偿有什么意见？到时会跟公司老板反馈客户的意见，再给到具体的赔偿事宜。

首先是你和客户解释的时候，不要说你们也不想这样子，你一定一开始就要去承认自己的错误，因为你给别人带来了损失。这个延期交货是分情况的，如果你这个客户是新客户的话，那么你就不要解释那么多，和客户谈你们这边原因导致的延期你这边承担的责任和损失，和客户谈这个赔偿的事情。如果是老客户的话，那么你就把实际的情况和客户说明一下，要实事求是的说明原因，如果是产生了损失的话，那么就给予合理的赔偿。因为这个过错方在你们这边也没什么好解释的，客户也有自己的出货安排的。