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怎么合客户解释延迟交货
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怎么合客户解释延迟交货
xu6
客户下了6月下的订单,原本是9月底交货的,但是由于我们的原材料有一部分是进口的,现在在原材料进口的时间上出了问题,导致没有办法按时完成订单,起码要拖到10月中了,这要怎么和客户解释呢。
订单
回复客户
跟进客户
沟通
2020-09-30
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我们需要表达我们的歉意,对客户的不便表示诚挚的道歉。
然后,我们需要提供详细的解释。我们可以解释说,在进口原材料的过程中出现了一些问题,这意味着我们的物流和生产进度被耽搁了。
接着,我们需要告知客户我们正努力解决这个问题,并且已经在加紧努力争取尽快完成订单。
最后,我们可以询问客户是否寻求替代方案来满足其需求和最终目标。在任何情况下,我们都要保持透明和诚实,以建立良好的客户关系。
2023-05-30
追问:
追问
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Rock 午觉不贪睡
为了保障品质需要延时
2020-10-07
0
0
一颗瓜子
把实情告诉客户,诚恳道歉并告知新的交货期,同时,紧盯采购等相关部门,争取早日交货。
2020-10-06
0
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宇锋董欢
1.这是你无法控制的时间问题,延迟时间太长。第一步看看有什么加快的方法;第二部赶紧找客户解释,说明情况,不然延误客户时令交期,那才是客户一去不复返。
2.安抚客户,争取下一单有价格优惠或者送赠品。
3.看你的付款方式,分析利润与成本控制,作为老业务员,我一般是能扯皮就扯皮吧,只能拖死客户。
2020-10-06
2
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朋张
再者,你要去追究原料商的责任,如果客户让你承担损失,你视情况看有无必要、能不能转嫁部分到原料进口商那里去。
2020-10-01
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朋张
首先向客户说明真实的情况,道歉和请求原谅。相应的损失,您肯定是得承担的。但是,就怕承担损失,对方同样不满,直到让你承担巨大损失。所以,考虑一下有没有一个以退为进的办法。先试探一下客户那边对时间需求的紧不紧迫,如果真的是很紧迫,那不妨先告诉他,如果真的是时间紧迫,不如退单算了,相应损失你承担。客户一听,肯定急了,他现在退单去找别人,时间他更等不了。于是,反过来让他关切你这边的时间,最快什么时间能完成出货,你跟他客观地分析一些原料购入的时间节点,让他给你一个最后的期限。这样子,反过来让他把你的损失降到最小,不至于敲诈你。当然,这样处理的方式,火候得拿捏得非常得当,各个要素要把握得恰到好处,不要搞得他真把单退了,你就亏大了。
2020-10-01
0
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Kumar.Ash
你这个问题肯定是先搞告知用户,是由于这个原材料进口的原因导致了无法按期交货的,那么现在是要延迟1个多月,由于你这边的延误导致的,对于客户那边产生的损失,你这边要主动承担。不要和客户说什么你们也不想出现这样的问题,这个是最苍白无力的解释说明了,解决不了事情的,你得告诉客户一个解决办法,以及最终的一个确定的交货期,和客户协商最终的赔偿等。这个就是看你这边去谈了。一般的话我们这边和老客户可能谈一下是否延期交货,新客户就是直接承担损失,并且给到新客户一些解决方案。
2020-09-30
0
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易貿課堂
碰到这个事情,你们应该在20号-25号左右就能预测到原材料是否可以准时到,现在都月底了,你再去跟客户解释,不觉得太晚了点?而且6月就下了订单,都有3个月的时间生产,你们为什么不早点买原材料呢?这个是你们工厂和公司的问题。
现在就这个事宜:首先肯定道歉,告知新的准确的交期,告知因为疫情原因,中国对从国外进口的产品检查非常严格,导致了进口的原材料无法及时运到工厂,新的交货期是否可以?针对这次延误,公司正在商讨相关赔偿事宜,客户这边对赔偿有什么意见?到时会跟公司老板反馈客户的意见,再给到具体的赔偿事宜。
2020-09-30
3
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bruce.zheng
首先是你和客户解释的时候,不要说你们也不想这样子,你一定一开始就要去承认自己的错误,因为你给别人带来了损失。这个延期交货是分情况的,如果你这个客户是新客户的话,那么你就不要解释那么多,和客户谈你们这边原因导致的延期你这边承担的责任和损失,和客户谈这个赔偿的事情。如果是老客户的话,那么你就把实际的情况和客户说明一下,要实事求是的说明原因,如果是产生了损失的话,那么就给予合理的赔偿。因为这个过错方在你们这边也没什么好解释的,客户也有自己的出货安排的。
2020-09-30
0
0
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