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解决客诉?态度和行动最重要 最近一个订单,客户收到货,反映货物有点瑕疵,不够nice。我看了客户发的图片,真的很生气 ,这种品质不能忍,问了工厂原因,也说了他们一顿。
后面就是解决问题了。首先我和客户诚恳道歉,然后解释这个问题产生的原因,为了避免这个问题再次发生,
1 2 3天前
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进出口踩坑比走流程快十倍 真正开始自己做进出口时,才发现这事儿踩坑比走流程快十倍。
工商、商务局、海关、电子口岸、外管局、税务……这些部门就像一座座山,爬完一座还有一座,稍不留神,证件没办全,货卡在海关,钱卡在银行,客户催得狗急跳墙,自己却只能一脸懵逼。
今天就给大
0 2 2星期前
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售后 最近天气越来越热,我也越来越摆烂,不想工作,也不想运动,昨天下定决心出去找个办公室,结果我弟把车子开歇火了,
五月份,大大小小订单,做了五个订单,毛利润有四万多,相比去年差了很多很多!给老客户送了礼物,老客户一直不回复,昨天终于回复了,却是
0 6 2025-05-16
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售后问题怎么面对 你处理售后的能力决定了老客户的翻单频率
售后问题是我们外贸路上避免不了会遇到的,如果你抱着只想赚客户钱又不帮客户解决问题的心态,那你会做的很难受,客户也难受
首先,随着你订单越来越大,售后问题就有可能会增加,这是因为订单数量变多了。所
0 4 2025-05-16
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国内做外贸的朋友们,有在越南开场的没? 相比国内,优势明显吗?工人好招好管理吗?出口利润率比国内高?
0 0 2025-04-14
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转口贸易是怎么回事?真的可以利用转口贸易规避掉关税吗? 转口贸易真的能降低成本,躲开关税吗?哪些国家是转口的好渠道?
0 0 2025-03-25
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客户订单出问题了,如何应对? 老客户非常非常非常信任我,但在第一个用于展会的bulk order当中,竟然出现了很大的问题(主要问题是我太相信工厂和业务了,偷懒没去验货),客户接连给我发这些,我真的超级内耗!但我大概崩溃以及忏悔了28分钟吧,之后立马采取了行动!缓解了这
0 1 2025-03-24
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客户因为关税高,要把物品退回来 由于这个产品是全降解袋子,客户也没有当地的相关进口这个产品的证书,要支付400%的费用,这怎么办
0 7 2025-03-24
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外贸soho 赔款客户1. 5w➕ 供应商真的很重要,现在还在鬼扯,然后因为货代重新给我打包了,但是没有打包好又因为这个问题损坏了一些,货代推卸责任竟然和我说这是正常的损坏,就算是国内的运输也是会损坏的。
关于选择货代,一定不要选择那些个人做的,要考察货代的实力,不然到时
0 7 2025-03-20
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国际站客户发起拒付,怎么才能胜诉? 从客户发起拒付,到拒付结果通知,整整半年啊。本来都抱着败诉的打算,因为看了小红书很多帖子都在只要拒付,基本上都是败诉。
查了店铺以往的拒付订单,全部是败诉。如果订单败诉,要扣我的钱啊,单子提成都不够扣的。
我觉得抗辩理由的填写是胜诉的关键。
0 7 2025-03-19
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国外客户真的很讲道理啊,神仙客户 这真的是一个我遇到的神仙客户,我们公司主要是做办公家具的,基本上都是拆装成散板子出货,因为我的失误导致没有在包装纸箱上标明型号,客户分不清哪个包裹属于哪个产品,因此浪费了他很多时间去分类出来,找了专业的人也不会。我也给他做了一些文件和视频指
0 5 2025-03-18
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谁知道外贸出口,货物退运的流程? 做外贸的您有谁退运过,需要什么手续,怎样操作全流程,需要注意哪些事项?
0 0 2025-03-06
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工厂把大货都做坏了! 开年,工厂又出岔子,大货丝印全部印坏,还好在发货前我都会做质检,一旦发出去赔的可就是我了,还得丢客户。
这是一个非常严格的客户,一开始我都做好被他臭骂一顿的准备。
可能看在我态度诚恳,解决方案也还不错的份上,不仅没有骂我,还让我不用紧张
0 3 2025-02-13
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出口俄罗斯,你是如何评估潜在客户的信用? 如何防范俄罗斯客户拖欠货款?如果俄罗斯客户拖欠货款怎么办?
0 0 2025-02-13
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税费太高,客户拒收快递怎么办 算是今年遇到的第一个小难题
寄到国外的快递也不是少数,第一次出现客户拒收快递。
下单到寄样一切很顺利,因为跟进得很用心客户还说我是他在阿里上遇到的最好的人(听听就行了)
包裹很顺利的寄出通关,并且提前两天到达目的地,原本26号就派送了,结果
0 1 2025-02-11
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外贸SOHO处理售后,危机,有危才有机 作为一名外贸SOHO,最担心的就是出现售后问题。
这不,年底的一个订单,我们做好发给客户的深圳货代,但是这个货没赶上他的海运,后面过了好久他货代又给客户发的空运,客户最近才收到了。
我满怀期待的等待客户的反馈,客户却说,尺寸太大了,无法
0 3 2025-02-11
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巧妙处理退款 1️⃣客户反馈与初步分析:
一个购买了瑜伽裤的老客户向我反馈,他认为他收到的瑜伽裤有点透,要求退款125美金。
对于客户的反馈,我决定和经理进行了仔细分析后,再给客户回应。首先,我们的产品在质量和品质上没有问题。
至于客户说裤子
0 5 2025-02-07
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从美国洛杉矶发货到波多黎各需要办出口手续吗? 如题:从美国洛杉矶发货到波多黎各需要办出口手续吗?
0 3 2024-12-30
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客户收到货logo有问题怎么办? 只是Logo字母之间的间距大了一点点,客户就要求全部重做补发,14万人民币呢,大家觉得合理吗?
0 6 2024-12-02
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记录一次售后 是我这段时间的主要金主爸爸,一个在美国的印度老头👴。上一个订单刚到货,他就下了一个新订单,上周五我刚安排给工厂。本以为这个订单还能和上个订单一样顺利,我就出去玩一趟。
却没想到周六早上他发来几个视频,很生气地说我们做的产品尺寸不对,装不上去
1 3 2024-11-27