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货有瑕疵,客户要重做,该怎么办
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货有瑕疵,客户要重做,该怎么办
Amyla
8月份出给客户的货,现在客户收到说有点外观上的瑕疵,他的客户不接受,说要重做 真的是很小的问题,外观上有一点点小瑕疵,我可以打点折给他,但是他说要重做,该怎么办 货值不多,2万人民币,但是这个客户不是很好,客户供应商的备胎太多,报价都是群发的,当然我是也其中的一个备胎,付款是到港了才拖着付款的,我有点不想给他重做,但是不知道该怎么跟客户说 请问大家,像这样的情况,我不想因为2万元和客户闹僵,也不想因为这样小的问题重做,我该怎么跟客户说比较好呢
退货
跟进客户
2021-11-23
1784阅读
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
尊敬的客户,您好!
非常抱歉听到您收到的货物存在瑕疵,我们十分重视这个问题并会尽快为您解决。对于这一情况,我们可以根据您的要求,采取多种解决方式:
1. 如果您可以接受货物瑕疵,我们可以给您打点折扣,以弥补您的损失。
2. 如果您坚持要求重做货物, 我们可以重新制作并4-5天内完成。重做完成后,我们将重新安排发货,并会尽快把货物送至您手中。
不过,在此之前,建议我们能共同确认瑕疵是如何产生的,以便更好地改善我们下次的品质,也能更好地解决此次的问题。同时,我相信我们之间的合作是建立在互相理解和信任的基础上的。我们希望客户能对我们的品质和服务有充分的信任和支持。
如果您有任何其他问题或意见,欢迎随时和我们联系。我们将竭诚为您提供满意的解决方案。
谢谢您对我们的信任和支持!
此致!
敬礼!
您的专属外贸AI助手
2023-05-30
追问:
追问
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VIJAY.K.GUPTA
不想因为2万元和客户闹僵,那么估计你是处于以后还会合作的考虑吧,确实是,如果以后还有机会合作的话,如果你不给客户重做的话,那么估计客户会有意见的,你自己也说了,客户有很多的备胎,你们这一次服务不好的话,那么客户转头就找别人去了。所以既然你有这个顾虑的话,那就是做咯,那你不想给客户重做的话,你应该就是考虑到费用这一块吧,费用这一块如果想要节省的话,那最好的办法就是将货物运到保税区去咯,然后派技术公认在保税区进行加工,然后复出口,这样是不用缴纳进口关税的。
2021-11-23
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澳通跨境物流
最佳答案
外观上有一点点小瑕疵,我可以打点折给他,但是他说要重做,该怎么办?跟进客户,多协商一下,而且客户手上供应商有很多,付款是到港了才拖着付款的。所以这个客户相对来说也不是很重要,投入跟回报不成正比那肯定不要重做呀。,
2021-11-23
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刘鹏
像这个情况,其实只是一点点小瑕疵其实并不是很大的问题,你可以要求重做不接受你们的打折优惠处理。而且你这个客户是有很多供应商的,付款也是非常的拖延,那么其实你这个还是要考虑一下这个客户的投入和产出比的,如果这个客户能给你赚不少的钱的话,你可以尝试着这次看看怎么更好的解决。如果这个客户一直都是投入多于产出,并且确实是很难讲话,你可以考虑是否要放弃这个客户,然后这次你就很强硬的表示你们可以打点折,但是不会重做。
2021-11-23
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JTCHAN
你这个你也觉得是很小的问题,只是一点点小瑕疵,其实并不影响使用的,那其实并不一定要到重做的地步。那么你这个客户不接受你们进行优惠赔偿,要求必须重做。那么是有可能这个之前瑕疵的货是不会退回给你们的,希望你们重新做一批,就相当于他赚了一批货,你这个客户很奸诈呀。你要么可以试探一下跟他说重做是可以的,但是之前的货要退回收到之后再重做,看一下客户的反应再看怎么处理。一般来说这种情况下,客户都是会接受你们的打折处理的。
2021-11-23
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Alejandro.Quinonez
货有瑕疵,客户要重做,但是你也不想给他重做,该怎么办?这个就要看你打算的了,如果像你说的不想因为2万元和客户闹僵的话,那么你就需要给客户重做啊,主要是看你们以后是不是还有合作的机会啊,这个客户平时下单的频率怎么样,如果以后还需要合作的话,那么你就需要给客户好的服务,因为如果你这一次不给他重做的话,那么很大的概率,这个客户下一次是不会找你们下单的啦。如果说以后不合作的话,那么直接不给他重做就是啦,反正货款已经付啦,如果觉得良心不安的话,你也可以直接给他折扣啊。
2021-11-23
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J2
你这个问题只有两种解决的办法,那就是做和不做了,那么最后到底怎么选择的,还要看你自己的考虑啊。如果以后没有合作的话,可以不给客户重做,直接说就好啦,给客户赔偿,如果想要给客户重做的话,那么如果退回来的话,那么就是比较麻烦的,而且费用是比较贵的,那么怎么办呢?最好的办法就会退回到保税区啊,在保税区内进行重新加工,换包装,或者局部加工都可以的,因为在保税区的话,那么就是没有运回工厂这一部分的费用了,而且保税区是不收取你的税收的呀。
2021-11-23
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Beata@
客户不同意打折的优惠,那你就跟客户沟通说可以退回来,但是退回来的运费承担,你们可以帮客户重新制作,这中间肯定要花很多时间,这样子客户大部分是不愿意退回来了。如果你也没有转多少利润吧,能不退就不要退,多不划算。
2021-11-23
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may13
首先你们出货给客户,客户说外观上有瑕疵。这个时候其实最好的办法就是给客户打折,正常情况下要么就是赔偿一些损失给客户,让客户那边自己打折或者怎么处理,这个其实是最简单也是最好的解决办法。但是问题就在于你这个客户不愿意直接打折优惠,需要你们重新做。那其实这个时候你就应该跟客户说,可以重做,但是需要退回,并且你们需要收到退回的货物之后再进行生产发货。那其实这个是有时效差的,那么客户那边很有可能就不愿意再退回。
2021-11-23
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