什么样的询盘回复叫专业

最佳答案 作为外贸新人，我们在邮件内容上面可能没法做到说特别的精细或特别的有内容。但是我们可以在这个邮件的排版部分，让人看起来是专业的。因为很多客户了解你都是从一个邮件开始的。不管你公司产品有多好，如果你把邮件的排版布局都做得像我刚才说的第一个案例这个样子，是不是客人感觉他也不是很专业呢？

所以说给客户的第一印象做到专业，就是要排版做得好。

那这封邮件的排版我们说怎样才可以做得好呢？给大家总结了几个部分。

1. 分段

首先第一个部分就是要分段。分段可以让客人阅读起来更清晰，更明确。

很多客户问问题，他可能一下问了很多问题，没有什么条理，但是我们在回邮件的时候一定要有条理的回复。我们就可以用123分段去给客人表示，每段说不一样的内容，这样客人看起来也会比较清晰。尤其像德国这样的客户，说话简单明确。你给他分段的话，他会很快地获取到重点的信息。

2. 字体

第二点就是你要用你的字体。作为新人来说，我建议n 用的字体还是保守一点比较好。因为我说过一些公司发给我的报价单，会发现说现在很多小姑娘特别的可爱，用的字体也是很可爱的，这样看起来就是欠少了一点点商务风。
3. 颜色

第三个就是颜色的部分。

大家回邮件的字体的颜色是什么？蓝色，黑色是我们常用的颜色。有时候我们在邮件的服务器里面会设置回复的时候自动改成蓝色。但对于我自己来说，不管是回复邮件还是第一封邮件，颜色永远是一样的。
另外一点，我们的颜色上面有时候会出现问题，就是你签名的颜色和你邮件本身的颜色是不一样的，差别特别大。

我就经常收过一些邮件，开始会dear，下面是自己的签名。但是我的名字和dear颜色都是不一样，因为设定好了模板，所以这个部分是大家要注意的小细节。在颜色部分很多是在邮件的正文的部分，有的sales在之前发了一些他们公司的介绍给我，包括产品的推荐给我。

因为我们是贸易公司，很多公司也想跟我们合作，他们就让业务员发报价单给我们。可能是怕我不了解他公司的产品。所以在每一段的标题里面，文字都用不同的颜色，所以收到一封特别花花绿绿的邮件。

你觉得我会认为这个外贸业务员是专业的吗？肯定不是。所以对于我们很多客户来说，如果他收到这样的邮件一定跟我一样感觉不是特别的舒服。特别是有些国家，像英国他们都是很保守的，像欧洲客户，他们可能自己本身他们产品的设计都是很保守的。你发给他这样一个五彩斑斓，花花绿绿的邮件，让他感觉这个人看起来不够intergenerational，也不够商务。

所以我们给客人发邮件，建议大家这个地方可以前后给它分个行，或者明确写一下就可以的了。但是你做的市场可能是印度或者巴西，本身这些市场的客户就比较活泼或者说他喜欢颜色比较花哨一点，你用一点颜色也是无所谓的。
4. 签名

邮件排版的最后一个部分就是签名了。

很多公司都会舍弃签名，有些公司签名是个图片。我建议大家图片这个部分大家一定要考虑好。

比如我用的是苹果如果一回复，一转发的话你的签名是个图片的话，它就会自动被默认为一个附件了。或者说客户用的是不同的手机去看你的邮件的话，很多时候这个图片可能也是会显示不出来的。

所以建议大家邮件的签名还是要老老实实的打上去。它里面包含的内容一定要有的就是你的姓名、你的联系方式、你的邮箱信息、你公司的名字、你公司的地址、包括你公司的网址。最后一点，大家可以加上去就是公司做的什么产品。

如果他不是一个老客户的话，作为新客户，我们还是要第一时间告诉他，我们公司是做什么的，所以在公司签名里面把公司产品的主要方向写上去，或主要的类别写上去也是一个不错的选择。
5. 附件

关于邮件的最后一个专业的部分就是在我们的附件了。

我们给客人发邮件避免不了要发一些附件，可能是报价单，也可能是我们这个产品的技术说明。我建议大家在发附件的时候，一定要确认再确认。因为我经常收到一些附件，它打开真的是看不太清晰的，或者是说它图片的命名完全是我找不到的。

之前收到一个公司的新产品，他发了一个产品清单给我，有很多种。这个图片在附件里面看不清。因为他发的是一个price list，图片就是很小的一点点。就回复邮件跟他说你把图片的细节重新发给我一遍，他真的就把所有图片打了个包给我。

礼貌，专业术语，我们万事达经常就是这样子的

说到询盘，那么作为业务员，其实我们每天的工作最多的就是开发客户然后接收客户的询盘，开发客户无非就是找客户，那么客户直接找我们，那岂不是更好吗？但是事实情况是很多时候即使是有了客户的询盘以后我们也不能很好的把握，最后都是不了了之的，那么很多人会说因为不专业，对，就是因为回复的内容让哪个客户感觉到你不专业，所以就没有下文了，因为外贸业务员可以说是为客户解决问题的，为什么客户不直接找工厂下单，只要是因为外贸公司可以解决风险。

外贸上经常会出现一些你意想不到的风险，所以一般客户回想着找外贸公司而不是去找工厂下单，即使直接找工厂下单费用会低一点，但是工厂没有为客户解决问题的能力，而外贸公司有，特别是一些有多年经验的公司还有业务员，所以客户看中的是你在她可能遇到困难的时候还有那个点上可以为他解决问题，那么你就要先了解外贸可能会遇到的风险问题，在客户问到的时候以一种专业的态度回答客户，可以为客户解决问题的话，那么客户就会觉得你比较有好感了。

外贸上说专业的话，那么涉及到的问题还是比较多的，就比如说最开始的是客户发来询盘，和你咨询一些关于产品的特点啊，价格啊方面的问题，那么你就要根据客户的要求去做一个报价单给到客户，一般这个报价也是大体有一个格式的，但是也要根据客户的具体的要求进行增添或者删减的，所以这个就可以提现出来你是否专业了，如果你是小白的话，那么这方面应该就会欠缺一点了，所以如果你还是以专业的模板来报价而枉顾客户的需求的话，那么客户应该就是不会再找你了。

其实你说的这个问题很多外贸小白都是会存在这样的问题的，因为外贸的话，专业知识很重要，那么很多专业知识其实是在实践中得到的，需要一定的时间来积淀的，不可能说你一来做外贸就可以做到这么专业的，所以还是多学习，学习公司的老员工的处理事情的方式吧。然后在工作当中常思考常总结吧。而专业的话，你要经常问自己，你对产品有多少了解，你对生产流程清楚吗？外贸上的风险你可以与之多少，在遇到特殊情况的时候你是否有应急措施？

其实什么样的询盘才叫专业，这个没有一个准确的答案，第一点你要能简单，清晰的回答客户的问题，让对方看起来通俗易懂，简明扼要，能get到重点。要看清楚客户问题，切忌答非所问。

第二点：除了回答到客户的问题之外，你还要熟悉产品，给到客户专业的服务;能够站在客户的立场上思考问题，以自己专业的态度，能够清楚知道产品的优缺点，你要自己权衡好，做出一个让客户满意的方案！

第三点：除了不定时邮件跟进，可以定期的电话/视频沟通，在节假日送上祝福，比较用心的话，还可以送些小礼物（不在于贵重），也不能一味的谈工作，可以试着跟客户互相学习各自的文化，分享各自生活趣事，形成一种互动。利于友好关系的建立。

其实询盘的回复并不是一定非得有个什么固定的格式来套用，但是重点是你要让客户看起来比较舒服是最重要的。让客户看起来舒服的重点就是我们的排版很重要，我们的排版最好是层次分明的，千万不要通篇都没有分段的，直接一段到底的。我们在邮件内容上面可能没法做到说特别的精细或特别的有内容，但是我们可以在这个邮件的排版部分让人看起来是专业的。另外就是推广营销的询盘，有回复的情况都已经算很不错了，不可能你发一篇就会有一个回复的。

回复询盘怎么样才能显得专业？首先你肯定要先了解清楚客户的询盘提出的问题都是怎么样子的？你才能针对性的去进行回复，如果是客户提出了好几个问题的话，你最好是可以分开列明出来给客户回复，这样子的话，客户才能一目了然才能更愿意去看下去。这个回复客户询盘的内容排版也是非常重要的。另外还有就是你发出去的推广营销的内容，也是很关键的，由于客户每天都能收到很多这种推广营销邮件，那么怎么能让客户感兴趣看你的邮件也是很重要的，因为只有客户感兴趣看下去客户才会有询盘过来。

询盘怎么回复才显得专业？首先当然你的回复最好是能对应得上客户的需求，比如客户要A款的价格和产品的用途什么的，你肯定是要相对应的给客户做出答复，另外由于你们的询盘都是推广营销之后来的询盘，那么其实这种的成单率不一定会很高，只是客户可能对你们的产品感兴趣，那么你的回复询盘就显得很重要。你作为新手，在专业技能不是特别强的情况下，会更建议你这边对于邮件的页面排版、以及内容回复客户的邮件能够让客户更简洁的了解到他所想要的回复。

首先调查背景，抓住询盘里的每一条信息，比方客户的名字、邮箱等，可以通过谷歌搜索可能会搜到客户的社交媒体，比如facebook、领英等，会在上面找到对你有帮助的信息。
其次客户通过什么找到你的，比如你们的官网或者阿里巴巴等，你要知道路径，也是为了回复客户时加深信任度。
接下来，看客户有没有问什么，如果问了要有针对性的方案给到客户，如果没有具体信息，也没关系，你要了解自己的产品，慢慢引导客户回复。
其实最关键的就是怎么回复客户，然后还能让客户回复你？
1.首先注意邮件不能写太长，简短，最好3段式，最多4段式。
2.第一份邮件不要放链接，附件等，容易进入垃圾邮箱。
3.注意字体不要太奇怪，字的颜色用蓝色或黑色。
4.如果内容太多，建议使用邮件群组，第一封邮件可以简单介绍公司产品，引导客户回答需求；第二封邮件可以介绍产品参数，穿插图片等；第三封邮件可以发报价等；第四封邮件可以发一些认证或者发货图片等。只是举个例子，可以根据个人思路来发送适合自己产品的主题，记住每一封邮件发完最好要有互动，不能太死板。
5.如果交流过程中能加上客户的微信或者whatsapp更好，可以发一些视频给客户，聊天也方便。
最后需要注意的是，不能光靠老板分的那几个询盘，因为有的询盘可能发几十封邮件也不回复，所以自己要有开发客户的能力，可以通过社交媒体像facebook、领英等找客户，还可以通过海关数据找客户等。

不知道你回复客户的询盘是什么样子的，询盘内容的话可以在网上找找模板怎么和客户交流，一方面要提升自己的专业能力，另一方面要提升自己的英语能力

看不到你的询盘内容，无法判断啊
每个人都有自己的想法
不过也要多向前辈学习

多向老板学习
问他，看他懂吗