外贸销售不是“传话筒”，工厂说啥你说啥？

上个月出的一个样品单。 最近客户收到货了，说上面的开关不起作用？这是一款电池产品，客户说只能关闭电量显示，不能关闭电池，而且客户还检测了，接头处一直都有电压。我觉得这个客户还是挺专业的。 跟供应商反应了这个情况，他们的回答是：只有带有软件保护板的电池才能关闭，带有硬件保护板的电池不能关闭。 我的内心反应：？？？ 这类型的产品我之前卖过不少，有些是带开关的，有些是不带开关的。带开关的好处，也就是不使用的时候，减少自耗电。 之前卖的那些带开关的，大多数都是带硬件保护板的，没听说过只有带软件保护板才能关闭电池。 我并没有用这个说法去回复客户。 第二天我给工厂技术打了个电话，表达了我的疑惑。 感觉那个技术有点支支吾吾的，我意识到是他们搞错了，那样的说法其实有点甩锅的意思。 其实这个技术水平还是不错的，不过他是新来的，应该是一开始不知道这款产品是带开关的，才导致了这个问题。 我说没事，这个问题其实也不是很大的问题。 我就跟客户说，因为我们这个是新品，还不够完美。 下次订单的时候，这个功能会完善。 我如果按照他们那样跟客户说，客户应该会觉得很奇怪，并且还觉得我们不专业。 其实销售之所以是销售，技术之所以是技术，因为我们主要是跟客户和工厂之间沟通的，在沟通的时候，我们对自己的产品一定要有所了解，而且沟通一定是灵活的，客户跟我们说的，我们需要进行加工，精简后再发给技术。 同理，技术说的，我们也不是直接就转发给客户。 至于怎么“加工”，需要具体问题具体分析，在客户跟进过程中多去领悟。 有时候我看到有些销售，客户说的，直接放到谷歌翻译，截图发给技术。 外贸没那么好做的，钱也不是好挣的。 多动脑子多思考，是做好外贸的基础。