了解如何创建成功的“客户之声”计划，以帮助您增加受众，从竞争对手中脱颖而出并提高收入。
客户之声（VoC）它描述了客户对品牌的体验、感受和期望。
为了获取VoC，品牌通过评论、调查、访谈和度量从客户收集数据。然后，他们使用这些信息来促进他们对客户的愿望、期望、偏好和与其品牌、产品或行业相关的需求的理解。
收集的数据使公司能够根据客户的需求调整产品和客户服务，从而满足成本、质量、安全以及社会和环境责任等方面的期望。因此，VoC计划可以作为优化总体客户体验（CX）的基础，这似乎很自然。
尽管“客户之声”计划有很多好处，但许多商业领袖不太了解他们需要什么以及如何使用这些计划。本文将解释VoC的复杂性，以及它如何帮助创建卓越的客户体验。
成功的VoC计划的好处
客户之声计划提供的不仅仅是有组织的客户反馈。它们还具有以下好处：
更有效的活动
VoC计划捕获您的营销和销售团队的数据，以创建智能、有针对性的活动，在客户旅程中的每个接触点提供卓越的CX。
品牌可以使用VoC程序来设计和生产更好的产品，并提供优化的服务。
“VoC计划有助于改善产品或服务，以提供卓越的客户体验”
提高客户保留率
VoC计划有助于创造卓越的客户体验，从而提高留存率，这不足为奇。
根据Snov.io的一份报告，VoC计划将客户留存率提高了55%，从而提高了整体利润。
整体利润更高
如上所述，VoC计划可以提高客户保留率。根据哈佛商学院的数据，将留存率提高5%会使利润从25%增加到95%。
VoC每年还将客户服务成本降低23%以上，改善交叉销售机会，并同比增加48.2%的收入
VoC过程的三个步骤
VoC过程包括三个明确的步骤：
1.收集客户反馈
收集客户反馈是任何VoC计划的第一步。记住：成功的关键是找到多个丰富的数据源。如果你不这样做，你收集的见解可能是不完整的或没有帮助的。
思考如何收集客户旅程中每个接触点的数据。例如，您可以从以下位置获取信息：
调查
评论
聊天记录
论坛帖子
反馈表
网站分析
移动应用数据
客户服务互动
社会倾听和参与
除了要求反馈（或收集数据点）之外，提出具体问题，让（客户）能够以解决问题、解决方案和结果的方式制定回应，这一点很重要。
2.分析数据
现在是时候分析您收集的数据，以发现趋势、期望、需求、愿望和痛点，这些线索最终将成为可操作的见解。
品牌使用这些未发现的趋势来优化某些流程，例如创建产品和服务提供基准。
品牌还可以利用这些趋势来制定客户跟进问题，并更好地了解个人客户体验。
许多VoC平台通过将反馈按关键字、短语、产品或特定指标分开来促进分析报告的创建。
3.利用可操作的洞察力
数据分析完成后，是时候对这些新见解采取行动了。您的行动计划将根据您的VoC相关目标和分析结果而有所不同。
如何利用趋势优化品牌的一些示例包括：
产品：进行设计变更、调整价格点、宣布新产品发布等。
客户服务：实施新的培训计划或购买额外的员工工具。
销售：引入一键购买，创建客人结账，减少摩擦区域等。
客户沟通：扩展到更多渠道，减少响应等待时间，引入实时聊天等。
网站：开发更方便的导航，增加字体大小或改进移动功能。
应用程序：提供更多下载机会或减少媒体资产加载时间。
营销：改变品牌信息的风格或基调，改变活动频率，优化发送时间等。
除了使用VoC数据来解决品牌范围内的增强，您还可以使用洞察来解决影响单个客户的问题。
当然，VoC过程目前还没有真正完成。这是一种迭代技术，品牌必须随着时间的推移进行评估并不断改进。
