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归根结底，任何企业主的目标都是增长——从指数级的大规模增长到足以维持运转的增长。无论您的具体业务目标是什么，跟踪业务指标都可能是帮助您实现这些目标的业务流程的关键部分。
这似乎是显而易见的：跟踪业务指标，查看结果，并相应地改变您的策略。但当你打开引擎盖时，会发现活动部件比最初看起来要多得多。
哪些指标对您的特定目标和需求最有影响力？您应该如何以及多久跟踪一次？您应该如何解释和实施您的发现？
显然，有很多东西需要学习。下面，我们提供了有关业务指标以及您可能需要关注的指标的速成课程。
什么是业务指标？
业务指标是对业务某些方面的表现进行数值衡量。业务指标简洁而具体，因此您可以量化业务绩效的变化，并且在理想情况下，能够将变化归因于特定的操作或事件。
在粒度级别上，您可以跟踪数百（甚至数千）个特定指标，这些指标通常按类别组织。这些可能包括：
金融的
销售量
营销
技术
合规与风险
运营
战略
雇员
顾客
为什么追踪它们至关重要？
如果做得正确，跟踪业务指标对于您的业务来说非常强大。如果您能够专注于指标，然后使用这些数据来实施有意义的改变，那么您将为成功的企业铺平道路。
业务指标可以揭示您的优势和劣势，以及目前适合您和不适合您的内容。当您正在开发关键绩效指标 (KPI) 系统时，它们尤其有效，该系统对业务指标进行基准测试，以了解您在实现特定业务目标或目的方面的工作情况。
业务指标也是传达企业健康状况的一种方式，如果您想向投资者、债权人、股东、员工和其他类型的利益相关者展示业绩，这尤其有用。在监管层面，某些类型的业务指标可以证明您合规且守法。
需要跟踪的关键业务指标
让我们看一下一些常见的业务指标类别以及其中需要考虑的一些重要指标。当您开始时，请记住少即是多。首先关注影响最大的业务指标，一旦掌握了如何跟踪、解释和实施所发现的数据，就可以进行更深入的挖掘。
财务指标
经营现金流（OCF）：公司的净利润加上非现金费用，例如折旧和摊销。经营现金流量比率评估公司以其经营产生的现金偿还负债的能力。
净利：净收入也称为净利润或收益，是公司的销售额减去所有费用和税金。
营运资金：营运资金计算为流动资产减去流动负债。它衡量企业用其流动资产履行其流动义务的能力。
应收账款周转率：公司赊销总额与其应收账款（即客户赊欠的款项）的比率。高周转率表明信贷客户的收款效率较高。
利润率：公司的利润以其销售收入的百分比表示。它包括不同类型的利润率，如营业利润率、毛利率和净利润率。逾期应付款项。
企业逾期应付账款的百分比：应付账款是企业欠供应商和债权人的金额。
现金消耗率：公司在开始销售或需要更多资金之前使用现金储备（通常来自贷款或股权融资）的比率。
营销指标
平均客户终身价值。在整个业务关系中，从第一次购买到预计的最后一次购买，您期望从客户那里获得的平均收入。
获客成本。为了将潜在客户转变为付费客户，您平均花费多少费用，包括营销、广告、销售团队工资等成本，以及您为吸引客户而花费的任何其他费用。
客户保留。衡量有多少客户在第一次购买后再次购买。
客户流失。未进行额外购买或取消订阅（如果适用）的付费客户的百分比。
客户满意度。衡量客户对产品或服务的满意度的指标。
收入和销售指标
销售周期长。衡量客户从第一次考虑购买到实际完成购买所需的时间。产品类型及其价格以及客户等因素都会影响销售周期的长度。
平均售价。每笔销售或交易的平均价格。当平均价格上涨时，即使销量减少，也可以促进销售增长。
潜在客户和响应时间。销售团队跟踪潜在新客户或销售线索的数量，以及他们对这些客户或销售线索的响应速度。
配额。公司设定的具体销售目标，例如每季度争取 100 个新销售线索的目标。
销售增长。显示与上一时期相比在特定时间内销售额增加了多少（以百分比形式表示）。
净销售额。所有商品或服务销售的总收入减去退货或津贴。净销售额构成了许多其他业务指标的基础。
社交媒体指标
追随者。关注特定帐户的用户数量——最容易衡量的指标之一！
印象。每个社交媒体帖子的总浏览量，显示了潜在的受众曝光度和内容的初步影响。
抵达。第一次看到您的内容的新观众人数。
分享。在相应社交媒体平台上点击“共享”按钮以与自己的网络共享内容的用户数量。
订阅。根据平台的不同，参与度通常通过点赞和评论（以及分享）来衡量。
点击率。单击帖子阅读/查看超出初始预览内容的用户百分比。
网站指标
交通。新访客和回头客的网站访问总数。这可以测量整个网站或深入到各个页面。
点击率。点击您选择衡量的任何内容（无论是页面、号召性用语按钮还是其他内容）的用户百分比。
浏览量。用户在典型浏览会话中查看的页面总数。
跳出率。仅查看一页后离开您网站的访问者的百分比。
页面停留时间。用户在典型浏览会话期间在您的网站上花费的总时间（以秒、分钟、小时为单位）。
兑换率。执行您希望他们执行的操作（例如填写表单或进行购买）的访问者所占的百分比。
电子邮件营销指标
点击打开率 (CTOR)。打开电子邮件后点击其中链接的电子邮件收件人数量。
参与度得分。评估用户如何与您的电子邮件交互。它会影响打开电子邮件、点击链接以及他们与内容互动的频率等操作。
跳出率。无法送达收件人收件箱的已发送电子邮件的百分比。跳出率可帮助您衡量电子邮件列表和服务的质量。
点击率（CTR）。单击电子邮件中包含的链接的收件人的百分比。
电子邮件转化率。单击电子邮件中的链接后执行所需操作（例如购买或注册服务）的电子邮件收件人的百分比。
电子商务指标
销售收入。您从在线商店产生的总收入，通常分为周、月、季度或年。
平均订单价值。客户单次购买的平均金额。
购物车放弃率。将一件或多件商品添加到购物车但未继续购买的客户所占的百分比。
退货和退款率。退回您的产品并要求退款的客户百分比（取决于您的政策）。
最畅销。表现最好的产品基于其赚取的收入。专注于这些以实现增长。
SaaS 指标
产品合格销售线索 (PQL)。已经试用过您的产品并且似乎有兴趣购买的潜在客户。
每个帐户的平均收入 (ARPA)。每个客户帐户平均带来多少钱。此指标对于发现客户支出趋势并制定定价策略非常有用。
客户转化率。最终为您的服务付费的潜在客户数量。
每月经常性收入 (MRR)。您每月从订阅中获得的收入。
客户流失率。在一定时期内有多少客户离开您的服务。低流失率是件好事——这意味着人们会留下来。
业务指标与关键绩效指标有何不同？
指标跟踪您业务的不同部分，例如您的销售额增长了多少。关键绩效指标 (KPI) 是将这些指标与您的目标进行比较。假设您的 MRR 增长了 30%——这是一个指标。但是，如果您的目标是将每月经常性收入增长 50%，而您只达到了 30%，那么您的 KPI 就表明您的销售策略并未完全达到目标。
追踪您的成长之路
跟踪业务指标没有单一的正确方法，现在对您有效的计划甚至可能不是六个月后的最佳计划。游戏的名称是保持事物动态：关注最具影响力的指标，并了解它们如何随着时间的推移而增长和演变。
从高水平、高影响力的指标开始，然后在知道自己要寻找什么后探索更精细的选项。如果您做得正确，业务指标可能会为您提供指导。
业务指标常见问题解答
评估一家公司的最佳指标是什么？
最佳指标可能会有所不同。有些指标，如销售额、费用和利润，几乎适合所有企业。但这也取决于业务类型。例如，制造商可能关注生产成本，而在线商店则更关注客户满意度。
您应该何时跟踪公司的业务指标？
您应该定期跟踪指标，但跟踪频率取决于指标本身。对于流量增长之类的情况，每月检查一次是有意义的，因为需要时间才能看到网络流量的变化。但对于像购物车放弃率这样的指标，更频繁的审查（也许每周一次）可能会更有益。
您如何选择要跟踪的指标？
选择指标取决于您的业务类型。物流公司可能会优先考虑交付效率或燃料成本等指标，而电子商务平台则会关注网站流量或客户参与度等不同指标。选择最能洞察您的特定业务运营和目标的指标。
