重磅消息！乐天Hi-Mart韩国站点要求跨境商家设立专属韩国售后热线及客服团队，让用户享受更加专业的售后保障！
乐天HIMART作为韩国电子产品零售商巨头，近年来中国制造的电子产品在韩国市场越来越受欢迎，从小家电到大家电，中国产品已经深入到韩国家庭的方方面面。具体来说，中国家电和IT电子产品在韩国市场的渗透速度非常快，小家电、电视和冰箱等产品已经深入到韩国家庭的各个角落。此外，随着越来越多的中国企业布局韩国市场，中国制造的商品在韩国备受欢迎。
秘籍1：搭建韩国800售后电话热线
在跨境电商领域，海外外语电话客服的需求趋势呈现出显著增长，而建立800售后电话热线是提供顾客服务的重要途径。随着全球电子商务的快速发展，出海企业逐渐成为跨境电商领域的重要力量，而优质的跨境电商客服能够提供及时、准确、专业的服务，帮助出海企业解决客户问题，提升客户满意度，增强客户忠诚度。而我们客服可以通过自主研发的HeroDash呼叫系统，电话直接接入CRM系统，接听人员只需登录网络账号即可，操作简单高效。
秘籍2：灵活客服配置“随心变”
现在韩国乐天平台的许多跨境店家都面临一个相同的问题：每天只接到2-3通电话，但跨境电商平台要求必须有韩语客服人员接听电话，这给成本带来了压力。雇佣一名韩国客服人员的费用高达2万元，确实是一笔不小的开销。
对于我们经验丰富韩语客服外包呼叫中心来说，可以根据外包需求，也是能够高效组合呼叫中心资源，低成本提供灵活高效的客服外包解决方案，确保您的少量电话也能够有客服实时在线及时接听，这样灵活的韩语售后客服解决方案能够轻松地帮助跨境商家们解除疑虑。
不仅如此，我们专业的本土韩语电话客服会多渠道的解决客户的售后问题，不管是电话、邮件还是在线聊天都可以自如应对；同时我们的客服相当于是贵公司的远程本土工作人员，费用大大低于在韩国雇佣客服的成本。
秘籍3：母语级韩语客服，0障碍沟通
无缝沟通是为顾客提供优质售后服务的前提，为此我们会为品牌方筹备数名TOPIK6级的韩语客服人员（根据TOPIK考试的评价标准，6级相当于高级2级别，这表示学习者至少已经投入1000小时的韩语学习，能够流利地表达生活中所需的韩语。这一成就需要大量的学习和练习，但也意味着学习者已经具备了高水平的听说读写的能力。）同时，这些韩语外包客服对目标市场的时事和人群非常熟悉，这也使得他们能在了解消费人群喜爱偏好的情况下去进行服务，更有利于客户满意度的提升。
韩语客服常见客服话术参考：
编号 | 韩语客服话术 | 中文翻译 |
1 | 고객님의 불편에 대해 정말 죄송합니다. 저희가 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. | 对于您的不便，我们深感抱歉。我们会尽全力解决这个问题。 |
2 | 고객님의 상황을 충분히 이해합니다. 그 마음 충분히 이해해요. | 我完全理解您的处境，非常理解您的感受。 |
3 | 이 문제로 인해 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 저희가 바로 조치를 취하겠습니다. | 对于您因这个问题所遭受的不便，我们深表歉意。我们会立即采取措施。 |
4 | 고객님의 말씀을 듣고 보니 정말 속상하셨겠어요. 저희가 도와드릴 수 있는 방법을 찾겠습니다. | 听了您的话，我能理解您的烦恼。我们会找到帮助您的方法。 |
5 | 고객님의 의견을 소중히 여기고 있습니다. 더 나은 서비스 제공을 위해 귀중한 의견 감사드립니다. | 我们非常重视您的意见。感谢您的宝贵意见，以便我们提供更好的服务。 |
不仅如此，无论顾客对产品规格、功能、性能有何疑问，或在使用过程中遇到任何困扰，我们的韩语客服团队都将为顾客提供详细的操作指导。同时，他们会处理退货申请，并协助您顺利完成退换货流程，处理客户投诉并提供切实可行的解决方案，确保顾客获得最佳的使用体验。我们的服务团队将竭诚为您服务，确保您的购物体验无忧无虑！
秘籍4：AI智能助力，人工效率飙升30%
Callnovo自主研发的HeroDash客服管理系统支持多种来电处理方式，包括转接、转呼外部号码等功能，实现对顾客信息的精准识别，全面展示顾客画像数据，记录通话内容、顾客问题和话后总结等重要信息。此外，HeroDash还支持多语种语音转文本、AI质检与总结，可根据需求灵活设置质检规则，实时监控服务质量，以确保客服团队始终提供高质量的服务水平。我们致力于为客户提供先进的技术支持，让客服体验更加高效和便捷。
通过HeroDash系统的多语种语音转文本功能和AI质检能力，不仅提升了客服的工作效率，还确保了沟通的准确性和服务质量。通过灵活设置的质检规则和实时监控，客服团队能够迅速发现并改进服务中的问题，进一步提升客户满意度。这种先进的技术支持让客户服务更加高效、精准，为客户提供更优质的体验。有了这种AI智能的辅助，我们韩语乐天售后客服的工作效率提升了30%
，极大地优化了客户服务流程，确保每一位顾客都能享受到高效、专业的服务体验。这种改进让客户感受到更加便捷、贴心的服务，提升了整体的客户满意度。
