一场通往世界舞台的“绿色之旅”，从一通客服电话开始
日本大阪世博会4月开幕，引发中国新能源出海企业集体行动。其 “可持续社会经济系统” 主题，让中国光伏、储能企业再成全球焦点，此次竞争不仅在技术，更在服务体验。
以日本为例，计划到2030年将电池产能提升至600GWh，占据全球20%的市场份额，消费者选购光伏逆变器、太阳能板时，不仅看性能，更重售后响应速度。
光伏逆变器日语客服
一、出海初期，客服“失速”拖慢进程
以L公司为例，作为一家专注于光伏逆变器和太阳能板的出口企业，在拓展日本市场过程中，面临以下挑战：
1. 语言虽“翻译”但非“沟通”：虽然客服人员掌握基础日语，但在表达礼貌、敬语层次、情绪判断方面远不如日本本地人员，客户常反馈“对方不懂我”。
2. 售后碎片化：日本用户抱怨返修流程、说明文档全英文，缺乏本地化指引，体验欠佳。
3. 全球服务标准不一：客户期望专业、温暖、无障碍的沟通，而传统模式难以兼顾。
这些痛点不仅影响太阳能板客服效率，也让品牌在世博会前的准备中倍感压力。
二、Callnovo日语呼叫中心出手，打造定制化新能源客服方案
为解决上述问题，L公司早在1月选择与Callnovo日语呼叫中心合作，定制了一套针对新能源行业的日语客服外包解决方案，四大服务模块全面升级：
l 本地化日语客服外包团队：Callnovo组建了一支由日本本地人员组成的5人客服团队，具备2年的光伏逆变器和太阳能板客服经验，能够提供地道的光伏逆变器日语客服服务。
l 全渠道客服支持：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，确保客户能够随时获得支持，提升海外客户服务的响应速度和效率。
l 标准化服务流程：引入AI质检与人工质检相结合的机制，确保售前–售中–售后全链路服务质量的一致性和高标准，提升客户满意度。
l 客户成功经理支持：为L公司配备专属客户成功经理，定期分析服务数据，优化服务流程，确保服务持续改进。
Callnovo光伏逆变器日语客服
通过以上措施，L公司在短时间内显著提升了在日本市场的客户满意度和品牌形象。
通过以上措施，L公司在短时间内显著提升了在日本市场的客户满意度和品牌形象。
三、世博会启幕，中国新能源品牌亮相背后的“服务力支撑”
2025年4月13日，日本大阪世博会正式开幕，L公司作为参展企业之一，展示了其领先的新能源产品和卓越的客户服务体系。在展会期间，L公司展台吸引了大量来自日本的客户，对其专业的太阳能板客服服务给予高度评价。Callnovo提供的本地化客服支持，成为L公司在国际舞台上展示品牌软实力的重要组成部分。
成果亮眼：服务力成品牌软实力新名片
在展会首日，L公司凭借日语客服外包与四大服务模块的支撑，收获了：
l 咨询量较平时增长2.8倍
l 首次通话解决率96%
l 客服平均响应时间缩短至30秒
这一切证明，海外客户服务与专业太阳能板客服，不仅是技术之外的加分项，更是品牌在全球舞台上的制胜法宝。
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