一、印尼回款困境增加，催收需求都在快速增长
印尼是东南亚最大经济体，占据该地区近40%人口。随着消费信贷兴起、电商普及，越来越多中国企业在印尼开展赊销、分期业务。然而，大量客户迟迟不还款，让企业账务团队陷入持续“烧钱”的困境。
但真正的问题并非客户故意赖账，而是催收方式水土不服：语言、文化、法律制度差异巨大，导致传统催收方法在印尼几乎失效——
语言不通，客户不回应：印尼客户对中文、英文沟通天然抵触，客服语言不到位，账单、短信、电话全部被无视；
文化冲突，投诉频发：一味催促被视为“不尊重”，轻则拉黑，重则被投诉至监管机构；
法律限制，企业无从下手：印尼禁止过度催收行为，甚至无法引用国内“老赖”机制，企业常陷入“能看不能催”的尴尬局面。
二、本地经验+文化适配，客服外包不是降本而是护盘
Callnovo深耕印尼二十余年，组建了具备本地催收资质的印尼语客服外包团队，并结合“电话催收专员”机制，帮助企业完成“从内到外”的账务支持转型。
✅ 客服本地化：从听懂到愿意回应
Callnovo客服团队由印尼母语坐席组成，熟悉当地表达与语境，懂得如何“提醒而非逼迫”。举例来说：
第一次联系，以“逾期利息提醒”替代催促，降低客户防御心理；
第二次沟通，以“协商还款”代替威胁，提出可接受的支付安排；
第三次电话，针对确有困难客户制定“分期计划”，体现企业善意。
✅ 流程专业化：让客户感到“靠谱”而非“怕你” 远程助理在后台实时支持：
核对账单细节、联系方式、合同条款，确保数据一致；
协助坐席生成个性化沟通话术，提升专业感；
同步CRM更新客户还款状态，为后续跟进留足依据。
✅ 技术工具辅助：智能记录每一次互动
Callnovo客服外包系统集成了通话记录、账单对账、客户分层标签、跟进日历等工具，提升工作闭环效率的同时，保障所有沟通过程合规可追溯。
三、从拖欠到回款：印尼电子商城合作案例
2024年初，一家主打印尼市场的独立站，与Callnovo展开客服外包合作，目标是提升60天以上逾期客户的回款率。
四、电话催收专员：做的不只是“客服”
很多企业误以为客服外包只是节省人工，其实，在印尼语客服外包与远程助理协同机制下，Callnovo扮演的是企业现金流“守门员”角色：
避免账务部门重复沟通、疲于奔命；
降低法务介入频次，节省诉讼与仲裁成本；
建立用户信用评估档案，提高未来放款决策效率。
这不仅解决眼下的回款难题，更帮助企业建立长效的财务安全防线。
五、不是所有客服外包，都懂印尼市场的复杂性
印尼不是“能用AI翻译就能解决”的市场。语言背后，是信任、文化和法律的多重考验。
Callnovo跨境客服外包依托近20年跨境服务经验，配合当地催收执照、合规流程、母语团队、智能系统，打造出覆盖全流程的客服外包与电话催收专员解决方案。
让沟通回归理性，让资金安全回归正轨。
如您在印尼市场正面临账务压力与回款瓶颈，不妨与我们联系，我们将为您提供专属咨询与服务方案。
